휴대폰 A/S 5번... > 소비자 상담 게시판

[ ] 휴대폰 A/S 5번...

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작성자 : 한정임
조회수 : 454회
작성일 : 12-08-23 13:36:09

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빠른 답변 부탁 드립니다.

sky사.. 상담원과 통화 해 보았습니다.

규정상.. 2번 째에는 교폰을 해 줘야 한다고 합니다

하지만.. 전 그러한 내용 전혀 듣지도 못했고.. 5번 정도는 다녀왔습니다.

규정상 5번 이상.. 서비스 센터 방문 했을 때 환불도 가능 하다고 합니다.

전.. 5번 정도 방문한걸로 기억하고 있습니다.

또 다른 규정상.. 엔지니어가 봤을 경우.. 이상이 없다고 생각하면.. 환불은 안된다고 합니다.

증거 자료를 엔지니어에게 보여 주었지만.. 이상이 없다고 계속 서비스 받아 보랍니다

서비스 받아도 똑같고.. 규정상이라면.. 환불을 해 줘도.. 여러번 해 줘야 하는 상황 아닙니까?

교폰도 안 해주고..

8개월 사용했습니다. 도저히 안 되겠어서.. 오늘 18시에 폰을 다른 기종으로.. 바꾸려고.. 합니다.

이럴 경우에는 또 환불이 안 된다고 하네요..

환불도 안되고.. 1년 동안 서비스만 받으라는게 말이 되는 겁니까?

스카이사 너무 합니다.

도와 주세요.. 이전에.. "휴대폰 서비스 5번 받았는데.." 라는 제목으로 글을 올렸습니다.

빠른 답변 부탁 드립니다

더이상 사용하고 싶지 않습니다

혈압 상승!! 스트레스만 쌓이고.. 정말 짜증납니다..

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

업체로부터 회신이 왔습니다.
스카이 고객 상담실(유선상담)을 통해 상담이 진행 되었으나, 서비스이력 점검 조회시 마지막 서비스센터 방문 일자가 2012.3월로 확인이 되고 있으며, 유선 및 제보 주신 내용만을 토대로 답변을 통한 고객의 불편 사항에 도움이 될 만한 조치를 취해 드리고 싶지만, 직접 휴대폰 상태를 서비스센터내에 점검하에 확인이 가능한 서비스를 통해 도움을 드릴수가 있다는 입장을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

계속되는 휴대폰의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

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