[ 쿠쿠전자 ] 정수기 렌탈 사용기간 종료후에도 서비스해지를 해주지 않습니다.
페이지 정보
- 작성자 : 박지현
- 조회수 : 164회
- 작성일 : 25-01-14 13:13:13
본문
정수기 사용기간 종료후에도
서비스 해지 및 제품철수를 해주지 않습니다.
1. 제품: 쿠쿠전자 정수기 렌탈
2. 사용기간: 2020년 ~ 2023년 / 3년 계약 약정
3. 해지요청: 2024년 12월 8일 경
4. 문제 발생 요인
- #1. 고객센터와의 통화에서 3년 사용 완료 후 해지신청을 하였음에도 해지위약금과 철거비용을 요구받음
- #2. 해지위약금과 철거비용을 낼 이유가 없어 거부하였더니,
- #3. 고객센터에서 계약한 지점과 연락하라함.
- #4. 지점에서 연락와서 본인들은 해줄수 있는게 없다함. 고객센터와 다시 얘기하라함.
- #5. 고객센터에 상담을 거듭 요청하였고,
약3명의 상담원과 통화하였는데 똑같은 얘기만 반복하고 해지를 해주지 않음
- #6. 지점에서 같은 직원이 다시 연락왔고, 또다시 해줄 수 있는게 없으니 고객센터에 연락하시고, 소비자고발센터에 신고하라고함.
- #7. 고객센터에 상담 신청을 다시했고, 어렵게 통화가 연결되었으나 똑같이 상황만 확인하고, 담당부서에서 처리후 연락주겠다고 했음.
- #8. 여전히 고객센터에서는 연락이 없고, 해결해주지 않음
5. 서비스 해지신청 기간: 2024년 12월 8일경 부터 시작~ 현재 진행중 / 1개월 이상 소요
6. 요청사항: 서비스 해지와 제품 철수 요청드립니다.
7. 기타 사항
- 해지절차가 진행되지 않고, 요금납부 요청만 옵니다.
해지가 되지 않으니 요금을 납부할 수 없어 미루었더니
미납으로 연채료까지 내라고 하네요.
해지를 1개월 넘게 요청중인데 처리가 되지 않고 있는상황에,
요금을 납부하면 계속 사용료를 내라고 할거 아닙니까?
고객 요청사항은 들어주지 않고, 연체료를 내라니... 이게 무슨 상황일까요?
빠른 처리 부탁드립니다.
감사합니다.
서비스 해지 및 제품철수를 해주지 않습니다.
1. 제품: 쿠쿠전자 정수기 렌탈
2. 사용기간: 2020년 ~ 2023년 / 3년 계약 약정
3. 해지요청: 2024년 12월 8일 경
4. 문제 발생 요인
- #1. 고객센터와의 통화에서 3년 사용 완료 후 해지신청을 하였음에도 해지위약금과 철거비용을 요구받음
- #2. 해지위약금과 철거비용을 낼 이유가 없어 거부하였더니,
- #3. 고객센터에서 계약한 지점과 연락하라함.
- #4. 지점에서 연락와서 본인들은 해줄수 있는게 없다함. 고객센터와 다시 얘기하라함.
- #5. 고객센터에 상담을 거듭 요청하였고,
약3명의 상담원과 통화하였는데 똑같은 얘기만 반복하고 해지를 해주지 않음
- #6. 지점에서 같은 직원이 다시 연락왔고, 또다시 해줄 수 있는게 없으니 고객센터에 연락하시고, 소비자고발센터에 신고하라고함.
- #7. 고객센터에 상담 신청을 다시했고, 어렵게 통화가 연결되었으나 똑같이 상황만 확인하고, 담당부서에서 처리후 연락주겠다고 했음.
- #8. 여전히 고객센터에서는 연락이 없고, 해결해주지 않음
5. 서비스 해지신청 기간: 2024년 12월 8일경 부터 시작~ 현재 진행중 / 1개월 이상 소요
6. 요청사항: 서비스 해지와 제품 철수 요청드립니다.
7. 기타 사항
- 해지절차가 진행되지 않고, 요금납부 요청만 옵니다.
해지가 되지 않으니 요금을 납부할 수 없어 미루었더니
미납으로 연채료까지 내라고 하네요.
해지를 1개월 넘게 요청중인데 처리가 되지 않고 있는상황에,
요금을 납부하면 계속 사용료를 내라고 할거 아닙니까?
고객 요청사항은 들어주지 않고, 연체료를 내라니... 이게 무슨 상황일까요?
빠른 처리 부탁드립니다.
감사합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.