모니터 불량화소 문제. > 소비자 상담 게시판

[ ] 모니터 불량화소 문제.

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작성자 : 임성수
조회수 : 470회
작성일 : 12-09-20 18:06:27

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회사에서 아치바 제품 QH270-IPSBS 27인치 LED 모니터를 구입하였습니다.
어제 도착하여 제품을 개봉하여 설치하니, 불량화소가 확인되었습니다.

다른 직원이 교환이나 환불을 위해, 전화를 하니 as 규정을 얘기 했다고 합니다.
납득이 되지 않아 제가 11번가에 다시 전화하여 제 핸드폰 번호로 연락 주시길 요청하였습니다.
허나 연락이 오지 않아 다시 11번가에 전화하니, 통화가 되었다고 합니다. (제가 아닌 다른 직원이랑 통화한걸로 이해했고) 다시 연락 주시길 요청하였습니다.

허나 오늘 오후까지도 연락이 오지 않아 직접 연락하였습니다.
처음에는 박스에 쓰여있는 고객센터로 하니, 제조사로 전화하라고 합니다.
제조사와 통화하니, 불량픽셀이 확인되면 불량확인서(?) 와 같은것을 써드려 교환이 가능하다고 합니다.
허나, 판매사와 통화를 해야한다고 합니다.

그리하여 우신닷컴이라는 회사로 전화를 하여 처음부터 다시 설명하였습니다.
그러니 회사의 a/s 정책과 부합하지 않아 교환이나 환불이 불가하다고 합니다.

11번가 판매 페이지를 확인해봐도 판매업체에서 얘기하는 그런 정책은 보이지 않습니다.
그리고, 결점과 무결점을 모르고 구입하는 사람이 어디있냐고, 모니터 구입하는 사람들은 전부 알고 산다고 합니다. 삼성에 전화해도 교환이 안된다고 합니다. 그럼 인터넷에서 쉽게 확인할 수 있는 불량화소 교환은 어떻게 설명해야 하나요.
억지부리는 악덕 고객으로 몰렸습니다. 전화통화하는 내내 잘 알아보지 않고 구입한 고객 탓이라고 하며, 뜯은 제품을 중고제품인데, 다시 보내주시면 그것을 어떻게 처리하냐고 저한테 되물어봅니다. 그렇다고 하면, 불량화소가 있는 제품은 완전한 제품이라는 말씀이십니까? 구입하여 뜯었으니 그냥 쓰라는 말밖에 되지 않습니다.
물론 당사의 AS 정책은 존중합니다. 허나, 판매과정에서 그것을 확인 할 수있었냐는 것입니다.
구입하여 사용설명서를 읽으면서 알았습니다.

이글을 읽는 분들께 제가 질문 드리겠습니다.
11번가나 쇼핑포털에서 구입하실때, 해당 제품의 소개페이지 내용을 보고 사시지 않나요?
물론 궁금한게 있으면 전화해서 알아보는게 맞다고 생각합니다만,
http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=513785946&xfrom=&xzone=
위의 링크를 읽어보시면 알겠지만 '교환 및 환불안내'를 읽어봐도 환불이나 교환에는 문제가 없어보입니다.
저렇게 쓰여있어도 더 의심하고 사야하나요?

대기업 제품을 사용하는게 신뢰되기 때문에 사용하는거 아닌가요? 11번가도 대기업으로 알고 있어, 의심의 여지 없이 구매하였으나,

교환이나 환불은 커녕..
어제, 오늘 업무에 막대한 지장을 받았음은 물론 판매업체의 직원의 응대 태도에 불쾌함까지 받아야 했습니다. 불량화소가 있으면 전화 안해보는 사람 없다고 생각합니다. 기분좋게 그냥 참고 사용 할수도 있었으나 판매업체 쪽에서 신고할라면 신고하랍니다.

상식적인 대응인가요?
전 상식적으로 이해가 가지 않습니다.
30만원 가까이 가는 제품을 구입하였는데, 교환 설명들으려 3군대에 전화했더니 알아보지 않고 구입한 고객잘못으로 돌리는 해당 업체와, 제대로된 정보를 제공하지 않고 제품

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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