[ ] 이통통신을 막고 있어요.
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- 작성자 : 김성효
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 12-08-28 11:37:14
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지난 6월 초 갤럭시 노트를 구매하면서 SKT에서 LGT로 이통하게 되었습니다.
구매 당시 전 핸드폰위약금이 남아있는 상태였으며 여러 대리점을 방문하여 가장 맘에 드는 곳에서 제가 지불해야 하는 위약금과 유심카드비& 72요금제 3개월 쓰는 조건(제가 사용하려는 요금제는 62요금제)으로 약 32만원 정도를 현금으로 받는 조건으로 개통하게 되었습니다.
8월 중순 가족모임에서 조카가 계곡에서 물에 빠뜨려 삼성AS센터에서 모든 중요부품을 세척하였으나 핸드폰 역할이 불가능하여 핸드폰 케이스를 제외한 모든 부품을 교환해야만 한다는 얘기를 들었습니다. 이에 케이스만 기존거에 새 부품교체비용이 새 기계값과 별반 차이가 없어 새로운 기계를 구매하고자 통신사 대리점을 방문하게 되었고 방문 대리점에서 사용기간이 100일이 지나지 않아 이통이 불가하다는 얘기를 들었습니다.
저는 핸드폰으로 사진을 찍어서 바로바로 올려야 하는 일을 하고 있기에 당장이 시급하여 U+ 고객센터에 지난 20일 전화를 하게 되었습니다.
자초지정을 설명하고 이통가능하게 해 달라고 요청했지만 개통했던 대리점과 상담하라며 개통대리점에서 저에게 통화할 거라고만 상담해 주었습니다. 이후 개통했던 대리점에서는 제가 이통을 하게 되면 U+측에 손해배상을 물어야 하므로 제가 현금 지원받았던 전액을 환불해야지만 이통이 가능하다고 하였습니다. 개통 당시 갤럭시 노트는 매달 분납되는 기계값이 5~6천원정도(30개월 할부기간동안 매달 납부해야 하는 기계값)였고 이 가격은 위약금이나 현금지원이 없을 경우였지만, 저는 그 당시 위약금의 현금지원이 더 메리트가 있다고 판단하여 기계값 100%와 (현재 2개월 납부 후 기계값만 90만원 이상 남아있음)기계할부이자까지 지불하는 조건하에 현금지원을 받고 개통했었습니다. 하지만 요즘같이 공짜폰이 난무하는 시대에 제가 현금지원받은 것까지 토해내면 저는 기계값은 기계값대로 지불해야 하는 상황에서 부담이 백배였습니다. 새로 개통해야 하는 기계값까지 이중부담을 안아야 하는 현실에서는요.
다시 20일 오후 U+ 고객센터에 전화하여 대리점과 통화내용을 말해주고 U+에서 이통이 가능하게 해 달라고 요구하였고 U+ 고객센터에서는 대리점과 다시 통화 후 대리점책임자가 전화드릴 것이라 했고 저는 22일까지 기다렸습니다.
계속해서 연락이 없어 22일 다시 U+ 고객센터에 전화를 했고 자초지정을 다시 설명하고 100일까지는 10여일정도밖에 남지 않았고 U+ 측은 날짜만 지나는걸 체크하면 되지만 저는 한날한시가 급하니 대리점에 손해배상을 청구하지 않고 이통을 요구하였지만 U+ 고객센터 상담사분은 이미 답변이 끝난 걸로 체크가 되어 있다면서 100일이 지나야지만 이통이 가능하다는 얘기만 하고 다시 대리점 책임자에게 전화가도록 해 주겠다고만 하고 지금 28일까지 아무런 연락이 없습니다.
고객센터는 고객의 편의를 제공하기 위해, 불편사항을 해소해 주기 위해 존재한다고 생각합니다. U+ 와 대리점을 옹호하지 않고 고객의 입장에서 고객의 요구사항을 들어주지 못하면 왜 안되는지를 설득 또 설득해야 한다고 생각합니다. 하지만, 22일 제 전화를 응대 해 주었던 상담원은 제가 호소를 하는 동안에도 “아~네” 와 “그 사항은 저희쪽에서 해결할 수 없습니다”, “대리점에 전화하도록 하겠습니다”, “100일이 지나지 않으면 이통할 수 없습니다”라는 누구나 다 아는 내용만 얘기해 주었습니다. 답답한 나머지 팀장님과 통화하고 싶다고 했더니 팀장님은 이런 일에 관여하지 않는다고 하더군요. 헐~~~
날짜만 지나는 걸 체크하기만 하는 U+ 측과 핸드폰으로 일의 일부분을 처리해야 하는 고객 중 누가 우선순위인지를 따져뭍고 싶습니다.
제가 100일 되는 날까지 기다려야 하는 것인가요?
구매 당시 전 핸드폰위약금이 남아있는 상태였으며 여러 대리점을 방문하여 가장 맘에 드는 곳에서 제가 지불해야 하는 위약금과 유심카드비& 72요금제 3개월 쓰는 조건(제가 사용하려는 요금제는 62요금제)으로 약 32만원 정도를 현금으로 받는 조건으로 개통하게 되었습니다.
8월 중순 가족모임에서 조카가 계곡에서 물에 빠뜨려 삼성AS센터에서 모든 중요부품을 세척하였으나 핸드폰 역할이 불가능하여 핸드폰 케이스를 제외한 모든 부품을 교환해야만 한다는 얘기를 들었습니다. 이에 케이스만 기존거에 새 부품교체비용이 새 기계값과 별반 차이가 없어 새로운 기계를 구매하고자 통신사 대리점을 방문하게 되었고 방문 대리점에서 사용기간이 100일이 지나지 않아 이통이 불가하다는 얘기를 들었습니다.
저는 핸드폰으로 사진을 찍어서 바로바로 올려야 하는 일을 하고 있기에 당장이 시급하여 U+ 고객센터에 지난 20일 전화를 하게 되었습니다.
자초지정을 설명하고 이통가능하게 해 달라고 요청했지만 개통했던 대리점과 상담하라며 개통대리점에서 저에게 통화할 거라고만 상담해 주었습니다. 이후 개통했던 대리점에서는 제가 이통을 하게 되면 U+측에 손해배상을 물어야 하므로 제가 현금 지원받았던 전액을 환불해야지만 이통이 가능하다고 하였습니다. 개통 당시 갤럭시 노트는 매달 분납되는 기계값이 5~6천원정도(30개월 할부기간동안 매달 납부해야 하는 기계값)였고 이 가격은 위약금이나 현금지원이 없을 경우였지만, 저는 그 당시 위약금의 현금지원이 더 메리트가 있다고 판단하여 기계값 100%와 (현재 2개월 납부 후 기계값만 90만원 이상 남아있음)기계할부이자까지 지불하는 조건하에 현금지원을 받고 개통했었습니다. 하지만 요즘같이 공짜폰이 난무하는 시대에 제가 현금지원받은 것까지 토해내면 저는 기계값은 기계값대로 지불해야 하는 상황에서 부담이 백배였습니다. 새로 개통해야 하는 기계값까지 이중부담을 안아야 하는 현실에서는요.
다시 20일 오후 U+ 고객센터에 전화하여 대리점과 통화내용을 말해주고 U+에서 이통이 가능하게 해 달라고 요구하였고 U+ 고객센터에서는 대리점과 다시 통화 후 대리점책임자가 전화드릴 것이라 했고 저는 22일까지 기다렸습니다.
계속해서 연락이 없어 22일 다시 U+ 고객센터에 전화를 했고 자초지정을 다시 설명하고 100일까지는 10여일정도밖에 남지 않았고 U+ 측은 날짜만 지나는걸 체크하면 되지만 저는 한날한시가 급하니 대리점에 손해배상을 청구하지 않고 이통을 요구하였지만 U+ 고객센터 상담사분은 이미 답변이 끝난 걸로 체크가 되어 있다면서 100일이 지나야지만 이통이 가능하다는 얘기만 하고 다시 대리점 책임자에게 전화가도록 해 주겠다고만 하고 지금 28일까지 아무런 연락이 없습니다.
고객센터는 고객의 편의를 제공하기 위해, 불편사항을 해소해 주기 위해 존재한다고 생각합니다. U+ 와 대리점을 옹호하지 않고 고객의 입장에서 고객의 요구사항을 들어주지 못하면 왜 안되는지를 설득 또 설득해야 한다고 생각합니다. 하지만, 22일 제 전화를 응대 해 주었던 상담원은 제가 호소를 하는 동안에도 “아~네” 와 “그 사항은 저희쪽에서 해결할 수 없습니다”, “대리점에 전화하도록 하겠습니다”, “100일이 지나지 않으면 이통할 수 없습니다”라는 누구나 다 아는 내용만 얘기해 주었습니다. 답답한 나머지 팀장님과 통화하고 싶다고 했더니 팀장님은 이런 일에 관여하지 않는다고 하더군요. 헐~~~
날짜만 지나는 걸 체크하기만 하는 U+ 측과 핸드폰으로 일의 일부분을 처리해야 하는 고객 중 누가 우선순위인지를 따져뭍고 싶습니다.
제가 100일 되는 날까지 기다려야 하는 것인가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 휴대폰을 구입하면서 통신사도 변경하고 사은품(현금)도 받는 조건으로 개통하신후에 휴대폰이 물속에 빠져 전체를 새로 교체해야한다고 하여 해당대리점 방문하셨는데 구입후 100일이 되지않아 이동이 물가하다면서 사은품을 모두 환불할경우 처리해준다고 하여 어처구니가 없으셨겠습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 남은 하루 편안하게 보내시기 바랍니다.