[ ] 삼성전자 에어컨을 고발합니다
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- 작성자 : 강병모
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 12-08-28 10:51:31
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2005년경 삼성전자 에어컨을 구매해 10번정도 가동하고 올해 유난히 더워 에어컨을 작동했는데 전원이 들어오고 조금뒤 에어컨이 꺼져버렸습니다. 삼성전자 서비스센타에 수리를 요청해서 기사분이 나오셨는데 제품을 확인하고 메인 키판이 고장났다고 하면서 기사분 스마트폰으로 검색해보더니 이제품이 단종되어서 수리를 할수가 없다고 하시면서 중고 실내기나 아님 외부에 에어컨수리를 하는데 알아보라고 하면서 수리도 하지않고 출장비 만원을 받아갔습니다. 멀쩡한 에어컨이 메인키판하나 없어서 버려야 하는 이런일은 정말 이해를 할수가 없습니다.최소한 자기네 회사 제품을 수리 할수 있도록 부속품도 보유하지 않는 삼성전자도 이해불가입니다 .고장나면 무조건 버리고 새 제품을 사야 합니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당에어컨의 고장에 단종이 되었다며 수리가 불가하다하니 정말 난감하시겠습니다. 에어컨의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 2년(콤프레서의 경우는 4년) 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한후 5년 입니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로서 품질보증기간 경과 후라면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)하도록 규정하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.