불친절한 1911대리운전 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 불친절한 1911대리운전 고발합니다.

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작성자 : 김솔
조회수 : 519회
작성일 : 12-09-15 13:51:21

본문

아빠가 술을 드시고 늘 이용하던 1911대리운전에 전화를 걸어 대리기사를 신청하고,
50회가 넘게 그 회사를 이용했기에 쌓여있던 마일리지로 계산을 한다고 했습니다.
5만마일리지가 쌓여있는 상태였고 사용할수 있는 상황으로 확인이 되었습니다.
그런데 보내준다고 했던 기사는 30분동안 오지 않았고
아빠는 다시 전화를 걸어 원래비용에 3000원을 더 주고 현금계산 할테니 불러달라고 했습니다.
그러자 2분만에 기사가 왔습니다.
대리기사와 함게 차에타고 오는길에 아빠가 다시 전화를 걸어 계속 사업을 할꺼면
마일리지 고객도 친절히 받아야 하지 않느냐고 말했고 그 직원은 불친절한 태도로
기사탓만 했다고 합니다.
아빠가 집에와서 상황을 들은 제가, 그 상담원에게 다시 전화를해 자초지경을 얘기하고,
왜 마일리지 고객에게 대리기사를 불러주지 않았느냐 묻자,
될대로 되라는식.... 정말 불쾌하리만큼 불친절한태도로 자기는 잘못이 없고
기사가 실수로 안갔는데 자기한테 왜 얘기하냐며 불친절한 말투로 일관했습니다.
저는 너무 화나가서 소비자 고발센터에 글을 올리겠다고 했고,
그러자 그 상담원은. 네 그러세요 그럼. 이러더라구요.
그냥 죄송합니다. 하면 끝날 일이었습니다.
쓰지도 못하게 할꺼면서 뭐하러 마일리지를 제공하고 사람을 불편하게 만드는지 이해가 안갑니다.
www.1911.co.kr 홈페이지에 들어가보니
불만게시판이 있어서, 글을쓰려 회원가입을했는데
정작 글을쓸수있는 글쓰기 버튼도 없고, 홈페이지도 엉망이었습니다.

저희 아빠와 제 주변 모든사람들은 그 대리 운전을 다시는 이용하지 않을 것입니다.
하지만 그걸 모르고 사용하는 다른사람들이 피해를 받지 않도록
소비자 고발센터를 통하여 1911대리운전에게 좀더 친절한 상담원을 고용할 순 없는지
조금이라도 자기 일에 책임감을 가지고 일할수 있는사람을 채용하고
상담원 교육을 좀더 철저히 시키라고 전달할수 있었으면 좋겠습니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

아버님께서 이용하시는 해당대리운전업체의 마일리지 사용의 부당함 관련하여 직원의 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하여 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 주말 보내시기 바랍니다.

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