온라인게임 환불요청하였으나 안되네요. 약관에 없는대답뿐이고. 제 답변부탁드립니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 온라인게임 환불요청하였으나 안되네요. 약관에 없는대답뿐이고. 제 답변부탁드립니다.

페이지 정보

작성자 : 이성희
조회수 : 599회
작성일 : 12-09-25 19:28:29

본문

안녕하세요
이스트 소프트사에서 운영하는 카발 온라인게임을 하고 있다가 서비스 중지 요청하였습니다.
제가 7월 20일 프리미엄 서비스(90일이용) 44,000원정도의 캐쉬 아이템을 구매 사용하다가
9월 22일 서비스 중지 요청하였습니다.
약관 기준 계산에 의거 계산하였습니다.

일단 계산 방법은
1. 7월20일~9월22일까지 64일 사용 잔여일 26일
2. 44,000원 프리미엄 서비스 사용
3. 약관 19조에 의거 계산 64일 * 550원 = 35,200원
4. 그럼 계산 금액 44,000-35,200= 8,800원

여기까지는 상방 확인 분
1. 소비자 즉 이성희 의견 8,800원 + 잔여 캐쉬 800 - 환불 수수료
1,000원 = 8,600원 환불요청

2. 이스트 소프트 측 의견 8,800원에 리모트샾 9,900원 제하고 나면
환불금액 없다

여기서 이제 제가 문의 하는건
리모트샾은 따로 판매하지 안고 프리미엄서비스에 페키지 상품으로 판매하고 있습니다. 또 아이템샾에 따로 판매되지 않아 얼마인지 금액은 소비자가 알수도 없습니다.. 아이템샾에 판매되지 않는 상품의 금액을 회사측에서 일방적으로 측정 환불금액에서 제외한다는 건 이해가 안됩니다.
그리고 서비스 이용약관 및 아이템샾 이용약관에는 프리미엄 상품 서비스 중지
요청하였을 시 페키지 상품금액은 별도 산정 하여 환불금액에 제한다는 내용도 없습니다.
유선상(전화상) 안내로는 리모트샾은 예전에 언제인지는 모르겠지만 캐쉬로 30일에 3,300원으로 판매하였다고 하던데 그건 예전일이고 지금은 아니지 않습니까

그래서 제가 요청한건
일단 8,800원 + 잔여 캐쉬 800원 = 9,600원 - 환불수수료 1,000원 = 8,600원 환불 요청하였습니다.

이렇게하였는데 돌려 받지 못하였을때는 어떻게 하여야 하나요?

이전글쇼핑몰 관련 12.09.25
다음글통화품질로 인한 불편사항 12.09.25

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

디지털콘텐츠 이용자보호지침(문화체육관광부 고시 제2009-51호)에 따르면 온라인게임 아이템의 경우 청약철회가 불가능한 콘텐츠라 예시하고 있으나, 다만 구입 후 7일 이내에 사용하지 않은 아이템에 대하여는 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 아이템 구매에 사용되지 않은 잔여 금액에 대한 환급을 사업자가 거부한다면, 사업자에게 사실관계의 재확인을 요청하여 사용되지 않은 금액에 대하여는 환불을 요구할 수 있을 것입니다. 거부할경우 내용증명 발송을 하셔서 조속한 환불요청 의사를 전달하시기 바라며 편안한 저녁시간 되세요.

소비자 상담 게시판 목록
번호	분류	제목	글쓴이	작성일
75802	기타	처리 무료영화 다운로드라해서 회원가입했는데 매달 자동 월정액이 결재 지급되는 황당한 경우가..	지은숙	2012-09-21
75800	통신	처리 남동방송(계좌이체통장에서 아무 연락없이 위약금인출)	신명숙	2012-09-21
75799	생활가전	처리 맥반석핫패드 사용후 화상	윤경희	2012-09-21
75796	기타	처리 1번가 샵 고발해요	우은진	2012-09-21
75789	기타	처리 콤퓨터 렌탈 업체 와 의 분쟁	유혜균	2012-09-21
75787	서비스	처리 sk엔카에대해서 고발합니다 . 처리 부탁드립니다 잘읽어주세요	poop727	2012-09-21
75782	서비스	처리 Tving 자동결재 횡포	배기중	2012-09-21
75781	서비스	처리 토비스콘도 반환금 미지급 고발 건	최진석	2012-09-21
75780	자동차	처리 도원텍의잔고장(스마트키)	김인식	2012-09-21
75779	기타	처리 소비자고발센터 회원탈퇴 다시 한번 문의드립니다.....	궁금짱	2012-09-21
75777	유통	접수 '아리미스타일' 사기 의류쇼핑몰로 신고합니다.	김유림	2012-09-21
75770	통신	처리 엘지 유플러스를 소비자 고발합니다	안중열	2012-09-21
75769	생활용품	처리 인터넷 쇼핑몰 구매 불량반품	신병준	2012-09-21
75763	기타	처리 엘리트교복 줄무늬남방 물빠짐발생 교환거부당함	이수미	2012-09-21
75762	유통	처리 옐로우택배 배송직원불친절의 건	이주환	2012-09-21
75760	서비스	처리 한진택배 홍성지점을 고발합니다.	김현하	2012-09-21
75759	기타	처리 중고 피아노 구입 후...	김영진	2012-09-21
75756	휴대전화	처리 KT 중계기 as 관련	이우람	2012-09-21
75750	생활용품	처리 그루폰 정품아닌 물건 환불 문제	정원선	2012-09-21
75747	생활용품	처리 소비자기만행동	유정미	2012-09-21
75744	생활용품	처리 정품아닌 물폰 환불처리	정원선	2012-09-21
75739	서비스	처리 카드해지시 발생한 연회비관련	김유진	2012-09-21
75738	기타	처리 티몬환불2달기다립니다	박은채	2012-09-21
75736	통신	처리 스카이라이프요금에 대해서	김정은	2012-09-21
75733	휴대전화	처리 핸드폰 요금사기	정건자	2012-09-21
75731	생활가전	처리 비스트로 원두 분쇄기	송미림	2012-09-21
75730	휴대전화	처리 휴대폰을 판매하면서.....	이병석	2012-09-21
75723	휴대전화	처리 휴대폰 대리점 횡포에 억울합니다.	장현정	2012-09-21
75722	통신	처리 SK브로드밴드 인터넷 고발	금동길	2012-09-21
75721	기타	처리 논현동 아이리스 대형헬스장 하루도 시작안했는데 환불을 안해줍니다	정수희	2012-09-21

소비자 상담 게시판 목록

번호

분류

업체명

제목

글쓴이

작성일

75802

기타

처리

무료영화 다운로드라해서 회원가입했는데 매달 자동 월정액이 결재 지급되는 황당한 경우가..

지은숙