[ 컴사랑 ] 사설 수리업체에서 백라이트를 뺀 상태로 TV를 보내왔습니다.
페이지 정보
- 작성자 : 송준호
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 25-01-15 09:17:06
본문
1. 문제 배경
저희 회사는 귀사에 TV 백라이트 교체를 의뢰했습니다.
그러나 반환된 TV는 다음과 같은 문제가 있었습니다:
백라이트 교체 후 "액정이 반 정도 어둡다"는 상태로 돌려주겠다고 했으나,
반환된 TV는 전원이 들어오지 않는 상태였습니다.
백라이트가 제거된 상태로 반환되었으며, 귀사는 이를 폐기했다고 했습니다.
수리 과정에서 발생한 문제임에도 업체는 저희 회사가 TV를 다시 가져가야 한다는 입장만을 고수하고 있습니다.
2. 업체의 문제점
백라이트 제거 및 폐기 과정에서 사전 동의나 설명이 없었습니다.
반환된 TV는 작동 불가 상태로, 문제 확인조차 불가능했습니다.
귀사의 대응 방안은 소비자 보호 원칙에 반하며, 저희에게 부당한 부담을 강요하고 있습니다.
3. 요청 사항
백라이트를 교체하여 TV가 원래대로 작동 가능한 상태로 복구해 주십시오.
수리 과정에서 발생한 액정 손상 여부를 확인하고 이에 대한 해결책을 제시해 주십시오.
저희가 추가 이동할 필요가 없도록 업체에서 직접 방문하여 문제를 해결해 주십시오.
저희 회사는 귀사에 TV 백라이트 교체를 의뢰했습니다.
그러나 반환된 TV는 다음과 같은 문제가 있었습니다:
백라이트 교체 후 "액정이 반 정도 어둡다"는 상태로 돌려주겠다고 했으나,
반환된 TV는 전원이 들어오지 않는 상태였습니다.
백라이트가 제거된 상태로 반환되었으며, 귀사는 이를 폐기했다고 했습니다.
수리 과정에서 발생한 문제임에도 업체는 저희 회사가 TV를 다시 가져가야 한다는 입장만을 고수하고 있습니다.
2. 업체의 문제점
백라이트 제거 및 폐기 과정에서 사전 동의나 설명이 없었습니다.
반환된 TV는 작동 불가 상태로, 문제 확인조차 불가능했습니다.
귀사의 대응 방안은 소비자 보호 원칙에 반하며, 저희에게 부당한 부담을 강요하고 있습니다.
3. 요청 사항
백라이트를 교체하여 TV가 원래대로 작동 가능한 상태로 복구해 주십시오.
수리 과정에서 발생한 액정 손상 여부를 확인하고 이에 대한 해결책을 제시해 주십시오.
저희가 추가 이동할 필요가 없도록 업체에서 직접 방문하여 문제를 해결해 주십시오.
첨부파일
- KakaoTalk_20250115_090231500.jpg (554.8K) DATE : 2025-01-15 09:17:09
- KakaoTalk_20250115_090224474.jpg (353.8K) DATE : 2025-01-15 09:17:11
- 이전글홈쇼핑을 통항 여행 예약 25.01.15
- 다음글계약금 먹튀 25.01.15
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.