인터넷에서 의류를 구입했는데 제품하자가 있는데 교환이나 환불을 거부합니다 > 소비자 상담 게시판

[ ] 인터넷에서 의류를 구입했는데 제품하자가 있는데 교환이나 환불을 거부합니다

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작성자 : 김정희
조회수 : 834회
작성일 : 12-10-29 11:37:29

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인터넷 디그라는 의류사이트에서 가디건을 구입했어요. 입금한후 입고지연이라는 상품이고 추석 연휴가 있고3주후에 받아보았어요. 상품이 털실로 만든 가디건이라 단추 구멍있는 곳이나 끝부분에 올이 튀어나오는 곳이 있어도 귀찮아 제가 묶어서 입어야지 생각했고 몇번 있고 나니 여기저기 올이 튀어나오고 어이없이 목깃부분과 어깨부분이 분리되더라구요! 저는 곧바로 사이트에 전화를 걸어고 상담하시는 분은 입었기때문에 어떤 상황에도 교환을 해 줄 수 없다고 하더라구요! 저렴한 가디건을 많이 입어봤어도 깃부분이 분리되는 일이 처음이며 6만원이라는 가디건이 어떤 물리적이 힘을 가하지도 않았는데 옷이 분리되는데 알아서 세탁소에서 수선해서 입으라고 하더라구요. 어떻게 보상받을 수 없나요?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

쇼핑몰에서 구입하신 의류의 하자발생으로 많이 속상하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다. 다만 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 의류의 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 제품의 초기하자 여부에 대해서는 심사가 필요하며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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