전자민원서류발급기관의 업무오류와 불쾌한태도 > 소비자 상담 게시판

[ ] 전자민원서류발급기관의 업무오류와 불쾌한태도

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작성자 : 박현주
조회수 : 251회
작성일 : 12-09-18 17:02:07

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http://www.qminwon.com 이라는 사이트에서 전자민원서류를 발급받고자 서류를 신청하고 결재를 완료하였으나 계속 "대기중"으로 처리되고 있었음.
본인이 발급받으려고 한 서류는 대학원 졸업증명서와 성적증명서로 안내 멘트에는 "근무시간인 경우 5분 10분이면 발급되고, 늦어도 1시간 이내로 대부분 발급되나 상황에따라 다소지연될수있다"고 되어있었음.
하지만 (결재시간이 정확치는 않으나) 결재 후20~30분이 족히 지나 이메일로 서버오류로 인하여 익일(19일)오전에 발급예정이라고 통보함.
해당 사이트에 전화를 걸어 어떻게 된일인지 물었으나 방법없다 내일된다는 불친절한 답변뿐이였고, 나는 바로 오늘 필요하니 취소처리해달라고 하였음.
이에 해당 담당자는 다음부터는 이렇게 급한 서류면 본인의 사이트를 이용해서 결재를 하지 말라며 소리를 질렀음. 이 후 본인이 이야기를 하고 있는데 그대로 전화를 일방적으로 끊었음.

혹, 통화내용이 녹음되었다면 들어보시고 판단하십시요. 제가 먼저 화내거나 짜증내거나 큰소리 친적없는데 일방적으로 저에게 소리지르고 전화를 끊었습니다.
이곳이 정확히 누가 어떻게 무슨경유로 민원서류를 발급해주는 곳인지는 모르겠지만, 누구에게나 중요한 민원서류를 발급해주는 곳에서 이러한 오류발생은 물론, 이 불친절하고 이해불가한 태도는 정말 용납할수가 없습니다.
결재 전, 발생할 수 있는 오류에 관한 아무런 설명이 없었고, 결재 후 서버의 오류이건 무엇이건 충분한 설명없이 일방적으로 내일 오전에 발행가능하다는 이메일만 주었고, 이에 설명을 듣거나 사과를 듣고자 하였으나
되려 저에게 본인의 싸이트를 이용하지 말라는둥 이해불가한 말만 내뱉고 전화를 일방적으로 끊었습니다.
그 아저씨 어찌나 저에게 짜증을 부리며 소리를 질렀는지 아직도 그 목소리가 귓가에 웅웅 거리네요.

이에 해당담당자의 사과와 해당 사이트에 경고를 원합니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

전자민원서류 발급해주는 사이트 전산오류로 발급이 되지않아 문의하셨는데 사과한마디 없이 불친절하게 대하여 상당히 불쾌하셨겠습니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다.

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