호텔조이 호텔 예약 취소 건 > 소비자 상담 게시판

[ ] 호텔조이 호텔 예약 취소 건

페이지 정보

작성자 : 김민수
조회수 : 557회
작성일 : 12-09-19 14:34:30

본문

안녕하세요 9월 17일호텔조이를 통해 서울리베라호텔에 예약을 했습니다.(김종건 명의로 예약) 전화로 예약을 하다가 안되서 컴터로 다시 예약을 했는데 예약이 겹쳐 하나는 취소해달라고 부탁 했습니다. 원래는 17일부터 19일 까지 숙박이였는데 17일 체크인을 하고 갑자기 일정이 바껴 18일 체크아웃을 하게 됐습니다. 서울리베라호텔 카운터에 체크아웃 날짜 변경 신청을 하니 직접 호텔과 거래를 한게 아니고 여행사 사이트를 통해 결재를 한거라 직접 그 쪽에 저화를 걸어 예약 변경을 해야 한다고 하더군요. 그래서 호텔조이에 전화를 걸어 18일 체크아웃으로 바꿔 달라 요청을 하기 위해 전화를 했는데 계속해서 통화중이였습니다. 결국 수십번에 걸쳐 전호 통화가 됐는데 담당자가 다 퇴근 하여 변경이 불가능 하다고 하더군요 그래서 다음날 아침 일찍 오전 7-8시 사이에 또다시 전화를 걸어 예약 변경에 대해 말하려고 했는데 계속 통호중이더군요....결국 방은 체크 아웃을 했고 오전 9시가 넘어서야 통화가 됐습니다. 근데 여행사에서 이미 시간이 지났으니 계산이 된거로 나와 환불은 불가능 하다는 이약를 하더군요. 너무 황당하여 통화중에 직원 퇴근에 어떻게할 방법이 없었다고 했지만 규정상 환불이 불가능 하다는 이야기만 했습니다. 돈 문제를 떠나 이렇게 서비스를 하는 호텔조이 업체에 시정명령이나 영업정지 혹은 환불을 받을 수 있는 방법이 있나요? 통화를 했던 담당자는 권** 직원이고 책임자는 서** 씨 입니다.

이전글KT 올레 소비자 분통 12.09.19
다음글등산티 물바짐 12.09.19

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

소비자분쟁해결기준에 의거 국내여행의 여행취소로 인한 피해에 대해 숙박여행인 경우 여행개시 5일전까지 통보 시는 전액환급이며 여행개시 2일전까지 통보 시엔 요금의 10% 배상 여행개시 1일전까지 통보 시 요금의 20% 배상하며 여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참한 경우는 요금의 30%배상한다 정하고 있습니다. 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하여 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.

소비자 상담 게시판 목록
번호	분류	제목	글쓴이	작성일
77043	금융	처리 상조 공제조합을 고발합니다	장순기	2012-09-26
77042	기타	처리 대한통운 택배관련	김민성	2012-09-26
77039	기타	처리 토모토모 쇼핑물 피해	이기쁨	2012-09-26
77037	digital	처리 34980번 추가 사항	이재성	2012-09-26
77031	해결&감사글	접수 반품보류로 글을 올렸는데 일이 잘 해결되었습니다	조현정	2012-09-26
77023	digital	처리 컴퓨터 서비스 안내 부족으로 피해를 입었는데요	이재성	2012-09-26
77020	서비스	처리 트레보휘트니스센터 상담자 상담미숙과 환불건	이지연	2012-09-26
77019	식음료	처리 일동후디스 분유에서 이물질	남완진	2012-09-26
77015	통신	처리 인터넷 해약시 위약금 관련 문의	김선근	2012-09-26
77013	digital	처리 와이브로 이동단말기 애그	심광보	2012-09-26
77012	기타	처리 부동산 중개업지를 고발합니다.	웃자녀	2012-09-26
77010	생활가전	처리 하우스웨에서 아로마 훈제기를 구입하고서...A/S.. 1년도 안됐는데..본인 부담???	이해인	2012-09-26
77009	휴대전화	처리 밑에 글쓴 lg 위약금 불이행 및 불법영업입니다.	김남희	2012-09-26
77002	생활가전	처리 엘지전자티비 AS 건의요	전영경	2012-09-26
76998	식음료	처리 음식주문때문에요...	정지영	2012-09-26
76992	휴대전화	처리 밑에 글 자료 첨부해서 올립니다.	김남희	2012-09-26
76991	자동차	처리 의미없는 자동차 보증기간 소비자는 늘 당하고 산다	윤종수	2012-09-26
76989	기타	처리 7월2일 자전거 한대를 구입 했습니다	손인애	2012-09-26
76988	기타	처리 돈을 받지 못했습니다.	형주연	2012-09-26
76987	통신	처리 인터넷 상거래 사기(중고를 새것 으로판매)	이순우	2012-09-26
76984	휴대전화	처리 lg유플러스 약정 위약금 불이행과 불법영업에 대해 고발합니다.	김남희	2012-09-26
76983	식음료	처리 인천공항면세점 약국의 부당한 가격	김희영	2012-09-26
76981	해결&감사글	접수 글 지우기를 찾지 못해서 이렇게 올립니다. 아래 구로케이블tv 해결됬습니다^^	이진숙	2012-09-26
76980	생활가전	처리 청호얼음정수기 쁘띠	노진형	2012-09-26
76975	기타	처리 미켄사이코 야구 배트 파손시 교환에 필요한 비용을 소비자에 부과(택배료 5만원)하는 불공정한 행위에 대하여	고세창	2012-09-26
76974	통신	처리 구로케이블 tv	이진숙	2012-09-26
76967	생활용품	처리 웅진코웨이, 공기청정기 무단 명의 사용설치 해결해주세요	김정훈	2012-09-26
76964	서비스	처리 L J 비뇨기과 악성 광고 고발합니다.	이건희	2012-09-26
76963	생활용품	처리 헌터부츠	우선주	2012-09-26
76962	digital	처리 갤럭시 s3 c펜 구입 반품	전종대	2012-09-26

소비자 상담 게시판 목록

번호

분류

업체명

제목

글쓴이

작성일

77043

금융

처리

상조 공제조합을 고발합니다

장순기