[ ] TIVA(스피드테크놀로지)TV 의 A/S불만
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- 작성자 : 김혜경
- 조회수 : 750회
- 작성일 : 12-10-07 11:41:15
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2010년08월16일 11번가를 통하여 37인치fuil HDTV LCD일체형을 구입하였습니다.<BR>2011년07월경에 리모컨및수동전원이 안되서 답십리 본사까지 자부담으로가서 A/S및리모컨구입<BR>받아왔습니다 며칠후 리모콘 또안됨 귀잖아서 수동으로 계속보다 수동도 되다안되다를 반복하고 있습니다<BR><BR>1. 처음구입시에는 A/S망이 안되있어서 감수하고 자부담으로 본사까지 갔지만<BR>지금은 중소기업 공동A/S 망이 되있는데도 박스를택배비 착불로 보낼테니 보내라 3~5일걸린다<BR>출장하면 출장비및수리비는 선불로 미리 입금시켜라 아니면 본사로 가지고와라 등<BR>배짱 입니다 이런회사를 중소기업이라고 보호해서는 안되겠죠 <BR><BR>출장비및수리비선불이 과연 합당합니까?<BR>티바TV 고객센타 과장 김** 氏 의 말에의하면 정당하담니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당TV의 하자로 인해 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간이 지난 제품에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 제품 하자에 대해 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하여 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 휴일 되세요.