스카이라이프 셋탑박스 잦은 행업 및 불성실한 KT 서비스 클레임건 > 소비자 상담 게시판

[ ] 스카이라이프 셋탑박스 잦은 행업 및 불성실한 KT 서비스 클레임건

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작성자 : 이진표
조회수 : 211회
작성일 : 12-09-20 23:19:42

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지난 8월 27일 인근 아파트로 이사한 후
스카이라이프 HD TV 시청에 있어 여러 문제로 고통을 받고 있습니다.

1. 화질 문제 (8/27일~9월초)
새로 이사한 아파트가 동향이라서 외부 접시 안테나를 설치할 수가 없는 관계로
이전 살던 곳보다는 현저히 화질이 떨어 지는 문제가 발생함
-> 상대적으로 HD화면을 많이 제공해주는 스탠더드형으로 무상 업그레이드를 통해
화질 일부 개선 조치함

2. 간헐적인 화면 멈춤 현상 (8/27일~9월초)
화면을 위성 안테나가 아닌 인터넷으로 전송받는 형태로 서비스하다 보니
인터넷 트래픽에 따라 화질이 영향을 받게됨
-> TV 서비스 전송 라인을 별도로 Dedicated 대역을 할당해 줌으로써
예전보다는 멈춤 현상을 개선함

3. 셋탑박스 행업으로 서비스 불가 (8/27일~현재)
불특정한 상황에서 셋탑박스가 전혀 동작하지 않는 상태로 있음
최초에는 주 2~3회 정도 발생하였으며 대부분 뒤에 전원을 On-Off 함으로써 조치함
최근에는 거의 매일 1~2회 행업이 되고 있으며
매번 문제 발생시마다 부팅하는 시간 3분여 소요되고 중요 시청 순간을 못보게 되는 상황임

특히나 더욱 문제는 이러한 지속되는 서비스 불만사항을
최근 콜센터(상담원, 상담실장 9/19일)와 수리대행업체(수리엔지니어, 서비스팀장 9/18일, 9/20일)에 누차 제기하였으며 신속한 조치 및 대응책에 대해 책임있는 스카이라이프(KT)측의 직접적인 답변을 요청하였으나
2~3일째 깡 무시하고 있는 상황임

힘없는 소비자로서 어떻게 해야 하는지 무척 깝깝한 심정임 ..

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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