sk텔레콤을 쓰는사람들은 봉?? 이다 어이가 없네요 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.
와이브로 품질및 서비스 개선 방안에 대해서 문의를 드립니다.
사용지역은 대전 갈마동 (도심지역) 입니다.
2012년 2월 29일 개통이래 원활하게 인터넷을 사용해 본적이 없습니다.
현재 시모텍(모뎀제조사)으로 모뎀을 올려 두차례 정비 및 교환을 받은 상태 입니다.
(서울지역은 안되면 시모텍 직원과 Sk직원이 함게 나와 처리를 한다고 합니다. 하지만 대전은 시모텍 직원이 없는 관계로 먼저 올려 모뎀의 이상유무를 체크 해야 한답니다. 그래서 SK 및 시모텍 직원과의 상담후 모뎀을 먼저 점검 받기로 하고 진행을 햇습니다.)
이후 해결이 되지 않아 Sk텔레콤에 서비스를 의뢰해 해결을 요청햇습니다.
하지만 서비스 기사분이 나와서 하시는 말씀이 대전지역에서는 어떤 아파트고 간에 아파트 안에서는 인터넷을 원활하게 사용할 수 없다는 황당한 답변을 들엇습니다.
결국 기사분이 해결해주고 간 방법은 모뎀을 바랜다 창가에 세워 놓구 노트북을 들고 움직여서 약한 신호나마 잡아서 쓰라는 어처구니 없는 해결 방법을 제시 하고 서비스 기사분 이름을 물어봐도 답변도 안하고 가버렷습니다.
이후.. 인터넷의 상황이 더욱 안좋아 지고 더군다나 와이브로의 특징상 이동하면서 사용을 하는데 목적이 있는데... 가는지역마다 안되는 경우가 너무 많고 된다 하더라도 자꾸 끊어져 흔히 하는 검색조차 어려운 상황이 발생되엇습니다.
이후 Sk에 전화를 걸어 상황을 이야기 하니 와이브로는 원래 게임도 안댄다 인터넷도 느리고 끊어지니 감수하고 쓰라는 둘러대는 답변을 들엇습니다.정~인터넷을 쓰고 싶으시다면 핸드폰에 있는WI-FI로 쓰라고하며 인터넷으로 게임을 하는것은 아애 꿈도 꾸지 말라는 고스톱게임등등..요즘은 스마트 폰으로도 가능한데 안댄다는게 말이 됩니까?
물론 전 고스톱 안칩니다. 예를 들어 SK에서 고스톱도 안댄다는 황당한 말에.... ㅡㅡ;
상황이 이리 되서 서비스 를 다시 요청해 서비스 개선을 해주시던가 아니면 해지 절차를 밟아 주시던가 를 요청하게 되엇습니다.
물론 서비스 내용 상담 내용및 횟수 등이... 기록으로 남아 있을 것입니다. 기록안남아 있는 횟수는 더욱 대고요.. (시모텍 포함)
그런데... 결국은 이 글을 쓸 수 밖에 없는 상담을 하더군요,.
어떤 내용인 즉...
전화해서 현재 인터넷이 잘 안되어 나와서 점검을 받기로 햇는데 서비스 기사가 약속시간에 오질 않았습니다. 약 한시간후 전화가 와서는 어제 상담을한 SK실장이라는 분이 기사가나가도 개선될 내용이 없으니 나가나 마나다 다 그러니 나가지 않겟다는 황당한.. 말을 들엇습니다.
고객센터에 다시 전화를 해서 물으니 그러면 위약금 50%로 나춰 줄것이니 해약을 할거면 하고 쓸거면 불편을 감수하면서 쓰라는 어처구니 없는 말을 ... 하더군요.
그럼 해결방법을 모색해줘라 그러면 쓰겠다. 해결방법이 없다고하더군요.그러면서 해약하려면위약금50%로 해줄거고 아니면 안돼는데로 그냥 쓰라고하더군요.해결방법이 있냐고물으면. 해결방법도 없다고 이야기하니,..해결방법은없고 쓰지도 않는 데이타 통신비는 통신비대로 내라고합니다.
어이가 없어 sk본사 어렵게 전화를 햇습니다. 그런데... 이쪽에서 하는말이 그런걸 외 전화 하냐구 머라구 하더니 고객센터와 해결하라고 하면서 전화를 끊더군요..
그러면 저는 어떡게 해야 하는 겁니까?
그동안 불편을 감수하고 요금을 낸것.. (어떡게든 해결해볼라고 하는 기간.. 이였으면서고 요금을 납부 햇습니다. 사용 패킷을 확인하면 얼만큼 사용햇나 알 수 있을 것입니다.)
이런상태에서  반복해서 계약 기간동안 사용을 해야 합니까? 아니 사용을 안하면서 요금을 납부해야 한다는 말이 더 맞겟군요.
아니면 위약금 절반 내고 해지를 해야 합니까?

저는 위약금 몇만원이 문제가 아닙니다. 대기업이 어떻게 고객에게 상담을 그리 하는지 이해가 통 되질 않는 것이 더 분합니다.
상품을 사용하다가 불편하면 상담을 요청하고 서비스를 요청하는 게 당연하게 아닙니까?
상담을 요청하면 서비스 개선을 해주어야 할 의무는 SK에 있는 것이 당연한 것 아닙니까?
서비스 개선이 되지 않는 다면 합당한 이유를 들어 이해를 시켜 주는 것이 당연한 것 아닙니까?
어떡게 불편을 감수하고 쓰라고 하면서 그 흔한 서비스 기사도 나오지 않는 것입니까?
시모텍은 전화만 하면 모뎀 보내 달라고 하고...

와이브로 쓰는 고객들은 봉입니까?

제가 무엇을 원하는지 이글을 읽으셧으면 이해 하셧으리라 봅니다. 적절한 대처 부탁드리겟습니다. 만약에 통신위원회에서도 안되면 모든 채널을 동원해서 SK와 싸워볼 참입니다.
이것은 돈이 문제가 아니라 사람 기분 문제입니다. 말도 안되는 문제이지요...

참고로... 일부 상담한 내용을 녹취한게 있고 (하두 답답해서 나중에 일부 녹취 햇습니다.)
상담사들 일부 연락처를 메모 합니다. 제가 잘못됫다면 잘못된 부분을 이해해 주시기 바랍니다.

시모텍 (모뎀제조사)
010-3726-1980  김지원 실장 (책임자라고 나중에 여러번 통화하신 분입니다.)

SK텔레콤 상담자
김향희 팀장 (2차례 통화 한것 같습니다.)
김상곤 팀장 (이사람은 소비자고발을하든, 방송통신위원회에 올리든 마음대로하라고합니다)
지은희 상담원
김해리 상담원
김주희 상담원
이초현 팀장님 (요분이 방송통신위원회나 인터넷 계시판에 올려도 상관없다고 하시더군요)
                      (상담사들 실명을 올려도 된다고 하시더군요)
비서실 김민기 (본사는 상관없으니 고객샌테에서 해결하라는 분) 02-6100-2114

*와이브로 신호가 약하고 아파트 외부에서만 주파수가 잡히며, 해결모색방법이 없습니다
어떠한 해결책도 지금 해줄수없는 상황입니다.
해결책이없는데도 제가 되지도 않는 브릿지 테이터 통신료를 왜 내야됩니까?하고 물었습니다
해지를 하실려면 위약금이 부과되면, 해지 않고 쓰실경우 통신료는 부과가 됩니다 하고 말을 합니다.
쓰지도 않는 브릿지 데이터 통신료를 왜 내야 되는지 궁금하며, 그 팀장이라는 사람에게
그럼 고쳐줘라. 쓰겠다고 하니 . 현재로서는 해결 모색방안이 없습니다 ,라고 하네요
해결방안도없고 .고쳐달라니 고쳐줄수도 없다고 하니. 그렇다고 해제를 하면 위약금50%를 달라고 하니 이거는 고객이 봉인지 심히 답답합니다 .