쇼핑몰 피해 문제요 ㅠㅠ > 소비자 상담 게시판

[ ] 쇼핑몰 피해 문제요 ㅠㅠ

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작성자 : 박경희
조회수 : 367회
작성일 : 12-10-04 11:00:02

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안녕하세요
너무 마음이 답답해서 이렇게 도움을 요청해봅니다
의류쇼핑몰 "더바비앤"(www.vaviann.com) 이란곳에서
올해 8월 9일에 옷을 하나 구입했어요
여긴 일반 의류쇼핑몰이 아니고 직수입 의류를 판매하는곳이라 교환&환불절차가 까다로운걸 알아서
판매자와 미리 통화해서 사이즈 상담 후 구입을 했더랬어요
일주일 이내로 제품을 받았고 제품을 받자마자 옷에 단추가 떨어져있는것과 사이즈가 너무 크다는걸 확인하고 바로 판매자에게 문자를 남겼어요
답이없길래 게시판에 글을 남겼지만 2주일넘게 연락이 안되고 게시판 답글도 달리지 않았어요
그냥 쇼핑몰자체가 붕 떠있는 느낌..(다른 구매자 글에도 답글이 전혀안달리더라구요)
그러다가 자포자기 하는 심정으로 3주정도 지났을때 쇼핑몰에 들어가봤더니 게시판에 답글이 달리구
사이즈 교환해줄테니 6500원(왜일케 비싸ㅜㅜ)을 동봉해서 보내라는 거에요
전 너무 화가 났지만 꾹참고 울며겨자먹기로 6500원을 동봉해서 옷을 보냈어요
일반 쇼핑몰 사이즈교환비보다 훨씬 더 비싼것같아요 ㅠㅠ
문제는 여기부터...
옷을 보내기전에도 불안한 마음이 있었지만 역시 그랬어요
옷이 도착했다는 택배사의 문자를 받았지만 쇼핑몰에서는 깜깜무소식이었어요
기다리다 기다리다 전화를 했더니 이번주 내로 보내주겠다.(그때가 아마 9월 중순쯤?)
이러더라구요
하지만 10월4일이 된 오늘까지도 문자보내도 연락이 없고 옷은 받지못했습니다.
여름에 입을 옷 구입했는데 벌써 가을이 왔으니...
도움좀 부탁드려요 ㅠㅠ
물론 연락을 잘 받지도 않지만 , 괜히 전화통화해서 화내면 제 신상정보로 나쁜짓할까봐 그게 더 무서워
참고있어요
부탁드립니다. 제발

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

교환보내신 옷의 처리가 지연되어 몹시 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 구매후 두달간이나 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr)에 신고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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