50일동안 볼수 없었던 내 핸드폰..이젠 어디서 찾아야 하죠~? > 소비자 상담 게시판

[ ] 50일동안 볼수 없었던 내 핸드폰..이젠 어디서 찾아야 하죠~?

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작성자 : 박미정
조회수 : 441회
작성일 : 12-10-12 18:45:03

본문

핸드폰 꺼짐 현상으로 센터를 방문하여 1차 수리를 하였습니다.
당시 1번기사가 베터리 문제라고 하여 베터리쪽 수리를 받았습니다.

그후 해당 증상이 완화되지 않아 9/7일 2차 방문을 하였습니다.
그런데 1번기사가 퇴사를 하는 바람에 13번 기사가 2차수리를 하였습니다.

13전 기사말이 " 1번기사가 무슨 수리를 하였는진 자긴 알수 없기때문에 처음부터 수리를 다시 해야 합니다"
이런...ㅡㅡ.. 그래서 1번 기사 찾아오라고 했더니 퇴사한 사람을 어찌 찾아오냐 하더군요..
수리 이력은 있지만 그래도 13번 기사가 처음부터 다시 봐야 한다고 합니다.
그래서 메인보드를 교체 하였습니다. 또한 꺼지는 증상이 자기들 눈에는 보이지 않는다고 몇일 테스트 해보겠다고 해서 핸드폰을 서비스센터에 두고 왔습니다.
그후 서비스센터에서는 메인보드 교체후..핸드폰 조작하나없이 꺼지는지 안꺼지는지를 보았다고 하였습니다.
결과는 꺼진적이 없답니다.. 핸드폰을 사용도 해보지 않고 꺼지지 않는다고 해당 증상은 있지 않다고 하였습니다.
서비스센터 핸드폰팀장과 대화한 결과 핸드폰에서 가끔꺼지는건 정상증상이라고 하였습니다.
그 정상 증상으로는 더이상의 수리는 해줄수 없다고 하였습니다.

하여 핸드폰을 퀵으로 돌려받았습니다.
받은후 핸드폰을 보았더니.. 오류메시지 표출과 함께 핸드폰이 뻑나있었습니다.
다시 서비스 센터에 갔습니다..
있을수 있는 증상이랍니다.....
있을수 없는 증상이라고 반문하였습니다.
있다고 회답합니다.

수리하라고 주고 왔습니다.
그후 전화로 언성이 오가면서 환불얘기를 했습니다.

그게 9월 중순입니다.
수리하라고 주고 오고 받지 않았습니다.
통화로 10월 첫째주에 환불해주겠답니다.
10월 02일 환불 어찌 되었냐고 전화를 했습니다.
그제서야 서류를 보내달라고 하더군요..
10월 05일 서류를 보냈습니다.
다시 전화가 왔더군요..
서류와 구성품이 필요한데 서류만 왔다고..
또한 서류는 꼭 지점용이여야 가능하다고.. 전 대리점에 방문하여 서류를 발행하여 보냈습니다.
그후로 연락이 없습니다.
환불도 되지 않았습니다.
서비스센터에서는 자꾸 다시 서류를 달라고 하고 고객센터에서는 서비스센터랑 알아서 하라고 나몰라라 합니다..
어찌 해야 하나요..

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용중 휴대폰의 꺼짐현상으로 A/S요청 하셨는데 정상이라며 그대로 다시 돌려받으셨는데도 하자가 발생하고있어 어처구니가 없으시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님, 피해제보관련하여 통신업체명(skt, kt, lgt 등)을 확인해 주시기 바랍니다. 중재진행시 업체명이 확인 되어야 중재진행이 가능합니다.

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