헤렌하우스 질 떨어지는 품질.. 하자.. > 소비자 상담 게시판

[ ] 헤렌하우스 질 떨어지는 품질.. 하자..

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작성자 : 억울
조회수 : 88회
작성일 : 12-10-17 11:51:16

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헤렌하우스가구점에서 침대를 샀습니다

산지 1년도채 되지않아 매트리스받침나무가 쪼개져서 에프터서비스를 받은적이있는데요

그 후 1년이지나 그러니까 얼마전 또 같은부위가 쪼개지고 이제는 옆 프레임까지

주저앉아 엉망이 되었습니다

그런데 업체측에서는 보증기간이 지났다며 출장비와 유상수리를 얘기하는데요

세상에.. 2년만에고장이 났는데 보증기간운운하며 출장비와 수리비용을 얘기하는게

어이가 없습니다 물건자체가 하자인데 보상기간이 지났다고 비용을 내고 고쳐쓰라구요?

싸구려 침대도 써봤지만 첨부한 사진처럼 저렇게 나무가 아작이 나는경우는 처음봅니다

여기가구 정말 의심스럽습니다 A/S게시판도 다른사람들의 불만으로 가득합니다

물건만 팔면 그만이라는 이 업체의 뻔뻔함.. 참을수없네요..

어떻게 하면 좋을까요..?

첨부파일

IMG_524411.jpg (79.4K) DATE : 2012-10-17 11:51:16

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하시는 침대의 하자발생으로 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 제품 하자에 대하여 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 올려주신 제보에 대해서는 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하여 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.

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