[ ] 헬로티비 북인천방송 상품에 대한 클레임입니다
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- 작성자 : 진민식
- 조회수 : 468회
- 작성일 : 12-12-06 19:56:33
본문
10월경에 저희가 이사를하고 기존에 사용하던 헬로티비를 그대로
사용하기로 하였는데, 몇일 뒤에 북인천 상품관련 '하인희'라는분이
저희 어머니와 통화를 하면서 자사 제품으로 인터넷 전화를 교체하면
훨씬 저렴하다고 소개를하면서 변경안내를 하고, 저희 어머니는 원체
정보력이 약하신 분이라 저렴하단 말에 승낙을 하시고 사용하기로 하
였습니다. 변경 후 첫달요금이 19000원 가량되어 할인이 되었다라고
생각하였는데, 바로 그 다음달 부터 3만원이 웃도는 금액이 청구가되는
것입니다. 그래서
1. 저희 어머니가 상황설명을 요구하였지만 정확한 설명이없었습니다
2. 저희 어머니가 설명이없자, 괘씸해서 요금수납을 미뤘습니다 그랬더니 미납독촉을 시도때도 없이 하는것입니다. 상황설명을 요구하니 그 문제는 담당쪽에 연락하라며 본인들은 미납부서이니상관없다고 말을 하는것입니다.
3. 그래서 제가 직접 상담센터에 전화했더니, 이미한번 클레임이 났었던
고객임에도 별다른 정보공유없이 똑같은 말을반복적으로 하더니,
급기야는 저희보고 녹취를 들으러 오라는겁니다. 저희가 잘못한것도 아닌데 저희보고 직접오라니요 아쉬우면 조용히 요금이나내라 이겁니까?
4.그래서 제가 그 때당시 어머니에게 상품판매하였던 하인희씨와 통화요청을 하였고, 처음엔 저희쪽 오해라며 일회성 상품이라 말을하기에
(당시 어머니와 통화시엔 일회성의 일자도 언급하지않았습니다) 그런정보가 없었고 납득할수없으니 제대로 이유와 해결방안을 달라고 하였습니다
5. 두번째통화에선 뜬금없이 인터넷이 정지가된적이있다면서 그러면서
요금이 첫달과 그다음이 다르다면서 납득을 시키는데 애초 처음에설명하지도않은 첫달인터넷 무료제공 핑계를 대더니 그 다음엔 정지기록이라니요. 참고로 제가 업무상 매일인터넷 사용을하는데 단 한번도 이용이안되거나 정지된적없습니다.
6. 그래서 저는 두가지를 요구하였습니다. 처음 상품에 대한 정확한 설명
이없었으니 첫달대로 요금정정을 해주시던가 아니면 요금 다 내고 고발하겠다 했습니다.
제가 혹시나해서 통화녹음 해둔게있는데 휴대폰첨부가 어려워 일단 글만올리구요 필요하시다면 제출하겠습니다. 헬로티비에 대해 인터넷이나주변 정보를 알아봤는데, 저같은 황당한 일을겪으신분들이 많으시던데
그냥 끊고 말지 이신거같더라구요 그래서 여기 서비스가 이모양인지
제가한번 본 때를 보여주려합니다. 웹상이라 최대한 간추려 작성 하였는데, 더 내용이 필요하시면 연락주십시요 그럼 꼭 도와주십시요
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였습니다. 변경 후 첫달요금이 19000원 가량되어 할인이 되었다라고
생각하였는데, 바로 그 다음달 부터 3만원이 웃도는 금액이 청구가되는
것입니다. 그래서
1. 저희 어머니가 상황설명을 요구하였지만 정확한 설명이없었습니다
2. 저희 어머니가 설명이없자, 괘씸해서 요금수납을 미뤘습니다 그랬더니 미납독촉을 시도때도 없이 하는것입니다. 상황설명을 요구하니 그 문제는 담당쪽에 연락하라며 본인들은 미납부서이니상관없다고 말을 하는것입니다.
3. 그래서 제가 직접 상담센터에 전화했더니, 이미한번 클레임이 났었던
고객임에도 별다른 정보공유없이 똑같은 말을반복적으로 하더니,
급기야는 저희보고 녹취를 들으러 오라는겁니다. 저희가 잘못한것도 아닌데 저희보고 직접오라니요 아쉬우면 조용히 요금이나내라 이겁니까?
4.그래서 제가 그 때당시 어머니에게 상품판매하였던 하인희씨와 통화요청을 하였고, 처음엔 저희쪽 오해라며 일회성 상품이라 말을하기에
(당시 어머니와 통화시엔 일회성의 일자도 언급하지않았습니다) 그런정보가 없었고 납득할수없으니 제대로 이유와 해결방안을 달라고 하였습니다
5. 두번째통화에선 뜬금없이 인터넷이 정지가된적이있다면서 그러면서
요금이 첫달과 그다음이 다르다면서 납득을 시키는데 애초 처음에설명하지도않은 첫달인터넷 무료제공 핑계를 대더니 그 다음엔 정지기록이라니요. 참고로 제가 업무상 매일인터넷 사용을하는데 단 한번도 이용이안되거나 정지된적없습니다.
6. 그래서 저는 두가지를 요구하였습니다. 처음 상품에 대한 정확한 설명
이없었으니 첫달대로 요금정정을 해주시던가 아니면 요금 다 내고 고발하겠다 했습니다.
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그냥 끊고 말지 이신거같더라구요 그래서 여기 서비스가 이모양인지
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이사를 하시면서 해당방송사 상품에 가입하시는 과정에서 업체 영업행위에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 가입 당시 이용요금 관련한 계약내용의 점검이 필요한 부분이며 해당업체의 부당한 업무행태 관련하여 관리.감독하는 방송통신위원회(02-1335, www.kcc.go.kr)로 신고 진행 하실 수 있습니다. 추워진 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.