[ ] LG 114 써비스및 극치의 불친절한 상담
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- 작성자 : 김재훈
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 12-10-04 12:47:53
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얼마전 LG 스마트폰을 구입했다....월정요금제로!!
이번에 싱가폴을 3박4일 다녀오는 과정에서 도착하여 핸드폰을 켜니 원하지도 않는 문자를 여러통 받고 짜증이 났다....예전에 나처럼 나이많고 잘 모르는 사람들이 사용하지도 않은 많은 요금을 지불했다는 소리를 들은적있어 일단은 핸폰 사용외에는 모두 화면에 뜨는 wi-fi,bluetooth,,gps,3g/4g를 끄고..카톡사용시만 ,문자발송시만 키고 사용을 하는데잘 되지도 않아 여러차례 시도끝에 몇번하고 포기했다.그런데 데이터 요금이 7만원초과라는 문자를 받았는데 난 놀라서 더이상 사용않고 귀국하자마자 LG114에 문의를 하니 해외로밍에서 발생한것이라고 하여 난 몇번에 카톡문자와 문자발송 두 세번이라고 했더니 50% 감하여 부과 하겠다고 하여 그냥 지불하고 말지하고 넘어갔다가 하루지난 담날에 월정사용량을 체크해보니 그대로 남아있어서
다시 114에 문의하여 어떻게 된것이냐고 문의하니 해외하고 국내하고 사용요금부과가 달라서 그렇다고하여
아니 그럼 월정요금부과시 국내/국외를 구분하여 고객에게 알려주었냐고 하니 물어 보았냐고 나에게 묻는다..
고객이 일일이 다 질문을 해야 아려주는것인지??아님 계약시 부ㄴ명한 문구를 넣고 확인을 시켜주던가???
대부분 모든 사람이 월정요금제 하면 내게 주어진 량을 초과하여 사용시에 요금이 부과 한다라고 생각을 하지 않겠냐고 하니...상담한 정은아씨하는말 내게 어느회사 누구냐고 동료들에게 본인이 전화하여 대부분 그렇게 생각하는지를 알아 보겠다는 이런 불쾌한 일을 당하고 보니 역시 모든 물건과 써비스는 삼성이 최고다 하는 생각이 든다.
아니 고객에게 알려주고 물건을 제대로 팔아야하지 않는가???묻지 않으면 중요하던 않던 그냥 알려주지 않고 물건만 팔아먹으면 되는지 참으로 한심하다...어떻게 LG스마트폰을 사라고 권하겠는가???책임자라(정은아)하는 분은 말싸움으로 일관하고 도저히 고객간의 소통이 안되어 이사실을 널리 알리고자 한다....어느곳이든지간에....
이번에 싱가폴을 3박4일 다녀오는 과정에서 도착하여 핸드폰을 켜니 원하지도 않는 문자를 여러통 받고 짜증이 났다....예전에 나처럼 나이많고 잘 모르는 사람들이 사용하지도 않은 많은 요금을 지불했다는 소리를 들은적있어 일단은 핸폰 사용외에는 모두 화면에 뜨는 wi-fi,bluetooth,,gps,3g/4g를 끄고..카톡사용시만 ,문자발송시만 키고 사용을 하는데잘 되지도 않아 여러차례 시도끝에 몇번하고 포기했다.그런데 데이터 요금이 7만원초과라는 문자를 받았는데 난 놀라서 더이상 사용않고 귀국하자마자 LG114에 문의를 하니 해외로밍에서 발생한것이라고 하여 난 몇번에 카톡문자와 문자발송 두 세번이라고 했더니 50% 감하여 부과 하겠다고 하여 그냥 지불하고 말지하고 넘어갔다가 하루지난 담날에 월정사용량을 체크해보니 그대로 남아있어서
다시 114에 문의하여 어떻게 된것이냐고 문의하니 해외하고 국내하고 사용요금부과가 달라서 그렇다고하여
아니 그럼 월정요금부과시 국내/국외를 구분하여 고객에게 알려주었냐고 하니 물어 보았냐고 나에게 묻는다..
고객이 일일이 다 질문을 해야 아려주는것인지??아님 계약시 부ㄴ명한 문구를 넣고 확인을 시켜주던가???
대부분 모든 사람이 월정요금제 하면 내게 주어진 량을 초과하여 사용시에 요금이 부과 한다라고 생각을 하지 않겠냐고 하니...상담한 정은아씨하는말 내게 어느회사 누구냐고 동료들에게 본인이 전화하여 대부분 그렇게 생각하는지를 알아 보겠다는 이런 불쾌한 일을 당하고 보니 역시 모든 물건과 써비스는 삼성이 최고다 하는 생각이 든다.
아니 고객에게 알려주고 물건을 제대로 팔아야하지 않는가???묻지 않으면 중요하던 않던 그냥 알려주지 않고 물건만 팔아먹으면 되는지 참으로 한심하다...어떻게 LG스마트폰을 사라고 권하겠는가???책임자라(정은아)하는 분은 말싸움으로 일관하고 도저히 고객간의 소통이 안되어 이사실을 널리 알리고자 한다....어느곳이든지간에....
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