LG U+ 갤럭시 플레이어 대리점을 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

LG 070 인터넷 전화기를 사용하고 있는 사람이었습니다.
8월 말경에 전화가 와서는 (알고보니 대리점이었음) 갤럭시 플레이어로 인터넷 전화를 바꾸라는 전화가 왔었습니다.기본요금 12000원에 300분 무료 통화라고 시내 시외 핸드폰포함 이라는 말에 귀가 쏠깃했습니다. 평소 요금이 2만원 가량 나왔거든요. 또한 단말기 무료라고 그러면서 기존 집전화 2000원 할인에 갤럭시 플레이어 지원금 1500원 이렇게 3500원 지원받기 때문에 무료로 사용하시는 거라고 하더군요.

전 기본요금 12000에 2000원 할인되고 갤럭시 플레이어 1500원 지원 되니 단말기가 무료구나 생각하고 마음이 움직이기 시작했습니다. 또한 기존전화 번호에 착신 서비스를 계속 무료로 해준다고 했기때문에 전화번호가 바뀌는걸 허용하고 신청을 하게되었습니다. 또한 설치비를 부담하지만 자기내들이 다시 돈을 입금해준다고 하더군요.
그리고 이 글을 쓰는 오늘에야 알게 된거지마 3년 약정이라는 군요.. 이 부분도 오늘 첨 들은 내용이구요.

일반 가정집에 인터넷 폰 2대 기본요금 내면서 쓸 이유가 뭐가 있겠습니까?
알고보니 기존 070전화기 최저 기본요금이 2000원이니 그 2000원을 지원해준다는거지 뭡니까?
(저희집은 12000원 기본요금 쓰고 있었습니다)
그리고 갤럭시 플레이어 1500원 할인되니 한마디로 3년 동안 매달 2000원씩 84000원을 내야하는거지 않습니까!!! 요즘 사는것도 빠듯해서 줄여서 사는 마당에.. 이게 웬 말입니까?

이러한 사실도 모른채 그 전화기를 받고 1주일 후쯤 070 고객센터에 전화해서 제 요금제에 대해서 다시 정확하게 알고 싶다고 물었더니 상담원이 제 명의로 전화번호가 2개인데 어떤 번호에 대해서 안내해 줄까하고 묻는 바람에 제가 2개의 전화기에 기본요금 12000원씩 내면서 쓰고 있다는걸 알게되었습니다.

 또한 300분 무료통화가 아니라 120분 무료 통화이고 070 갤럭시 플레이어 사용자간에 화상통화 300분 무료 통화이라고 하네요..내 참 어이가 없어서.. 화상통화할 전화기 가진 사람이 없는데.. 제가 이렇게 안내를 받았다면 이 갤럭시 플레이어를 개통하지 않았겠지요.
또한 070 고객센터에서는 착신전환서비스를 할려면 요금이 따로 부과된다고 하네요.
제가 기존 전화번호가 필요없으니 해지를 하면 착신전화 서비스또한 안되는거구요.

8월 30일 경에 갤럭시를 받았는데 9월 청구서에 15000원 가량 나왔지 뭐에요. 기존 전화기 요금 20000원 가량과 함께요.  방금 070 고객센터에 전화해서 이틀 사용했는데 사용금액이 15000원이 나왔으니 내역을 알려달라고 하니
가입비 11000원, 기기 할부금 3850원(10% 부과세가 붙는다네요 이것도 처음 듣는 얘기임),사용료 850원 이라고 합니다. 그럼 대리점에서 갤럭시 플레이어 사용하시는 분께 1500원 할인 해준다고 했는데 그것도
그냥 말만 인가 봅니다!!
 현재 대리점에서 말하기는 최종 승인은 070 해피콜에서 전화가 와 요금 안내, 설치비안내,  약정기간 안내 받지 않으셨냐고 070 고객센터에 전화해서 확인할고 발뺌을 하네요.
처음 대리점에 전화 해서 컴플레인 했을때는 상담원이 녹취한것 있으니 들어보고 연락주겠다고 해서 기다렸는데 연락이 없어 전화를 드렸더니 그 상담원이 말씀 하시길 팀장님과 대화 하는걸 들었는데 120분 통화라고 했다고 하더라구요.
믿을 수가 없어서 그 녹취를 들려달라고 했더니 그건 자기 맘대로 할 수 있는게 아니라고 다시 연락 준다고 했지만 역시나 연락이 없네요.  또한 설치비가 왜말이냐 하면서 물었더니 그건 자기들이 돌려준다고 하지 않았느냐면서 제 계좌번호를 물어보내요. 제가 이렇게 컴플레인 안했으면 못 돌려받는 거 였을까요...
제가 누가 가정집에 기본요금 2개를 내면서 인터넷 전화기 쓰냐고 그건 상식 적으로 말이 안된다고 하니
그쪽에서 하는말이 그래서 기존 전화요금 2000원을 할인 해준다고 하지 않았냐고...다들 그렇게 한다고 하네요!! 말이 안통해서 소비자 고발센터를 신고하겠다고 하고 상담원이름을 알려달라고 했는데 화를 내면서 끝내 이름을 밝히지 않더군요!!

070 고객센터에서는 자기 잘못이 아니라고 이 대리점에서 안내가 잘 못 나간것 같다고 자기들이 해 줄수 있는 사항이 없다고 얘기하고 답답한 마음에 이렇게 장문의 글을 남깁니다.
 
070 고객센터에 연락을 해서 전 3년 동안 할부금 낼 수없다고 얘기했더니 그 부분은 도와줄 수가 없다고 하네요. 해약을 요청하면 그 대리점에 해약금을 부과해서 끓는 방법이 있는데 이 부분도 어렵다고 합니다!!

그럼 소비자는 그냥 당하고 3년동안 할부금 내면서 당하고 있어야 합니까??

070 상당원이 하는말이 저 같은 경우가 5명 정도 있다고 하네요.  특정 대리점에서 잘 못된 안내로 자기들이 애먹고 있다고요.. 그분이 말씀하시길 대리점과 통화를 해봐야겠다고 하시면서 바로 연락 준다고 했는데 역시나 전화가 안 오는군요.

이러 경우가 저 뿐만이 아니더라구요. 혹시나 저 같은 피해 사례가 있나 싶어 글을 살펴보았더니 역시나 몇 건이 있는걸 발견했습니다!! 도와주세요! 기존 전화기는 사용기간이 2년이 넘어 해약을 하고 갤럭시 플레이를 사용하는걸로 할 수도 있지만 할부금은 낼 수가 없습니다. 왜 냐 면 그쪽에서 처음에 무료라고 했으니깐요