[ ] 무료설치 요금부과
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- 작성자 : 이성욱
- 조회수 : 538회
- 작성일 : 12-10-22 11:16:10
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10월22일 스마트폰에서 이지다운로드라는 앱을 다운받는데 무료설치라고 되어 있어 다운받았는데 다음달 휴대폰요금에 11,000원이 포함되어 부과된다고 합니다. 이지다운로드 고객센터에 연락해서 해지 신청을 했더니 화면 아래 스크롤하지 않으면 보이지 않는 부분에 요금부과 고지를 했기 때문에 부과된 요금을 반환을 못하겠다고 합니다. 스마트폰 한화면에 보이는 상태로는 무료설치라고 써놓고 아래로 스크롤해야만 보이는 부분에 요금이 부과된다고 숨겨 놓는경우가 어디있습니까! 이런경우 환불 받을수 있나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일무료설치라 하여 다운을 받으셨는데 소액결재가 이루어져 당황스러우시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 환절기 모쪼록 감기조심하시기 바랍니다.