삼성디지털프라자에서 냉장고 구매했는데... > 소비자 상담 게시판

[ ] 삼성디지털프라자에서 냉장고 구매했는데...

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작성자 : 박기순
조회수 : 69회
작성일 : 12-10-15 11:32:58

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지난 2012년 10월 7일 부산 동래점(온천장)삼성 디지털프라자에서 지펠 냉장고(801리터)를 구매하였습니다
구매 당시 다음날인 월요일 10월8일 배송가능하다는 말씀을 들었구요
하지만 월요일 시스템 전산문제로 배송이 하루 늦어진다는 말을 들었씁니다
저희는 월요일 배송올걸로 알고 냉장고 정리며 음식물 준비를 해놓은은 상태였구요
제가 직장인이다보니 물건배송떄문에 회사도 쉬었구요
화는났지만 화요일날 배송해주신다기에 참았씁니다
그리고 화요일날 배송이 왔는데 기사님들이 열심히 땀흘리며 설치끊나고 확인하는 과정에서
냉장고 불량으로 판명났습니다 냉장고 옆쪽이 볼록하게 튀어나와있었어요
기사님들이 확인해보시더니 냉장고 안에 부품이 터져서 불량이라고 사용불가능하다고 다시 회수해야한다고
내일다시배송해주신다며 다시 들고가셨어요
너무화가나서 삼성서비스센터에 전화해서 항의하니
제품출하할떄 확인안하냐고 한눈에보기에도 불량으로 표가나는제품을 어떻게 소비자에게 보낼수있냐고
물의니 배송기사 잘못이라며 배송하다가 그랬다고 하시더라구요
할말이 없어서 제눈앞에서 박스 포장벗기구 박스안에 스티로품이며 냉장고 지지할수있도록 되어있던
부자재(?)청소했씁니다
어이가 없어 말도안되는 소리하지말라고 어떻게 보상할꺼냐고 냉장고 어제 올줄알고 준비한 음식물이며
내일까지 회사에서 조퇴해야하는데 내리 삼일을 어느회사에서 봐주겠씁니까
뭐라하니 조치취한다고 확인해보고 전화주신다더니
전화온곳은 판매매장 매장은 또 뭔잘못인가요? 매장에서 제품먼저 확인하고 보내는것도 아니고
제품은 공장에서 출하해서 바로 보내지는걸로 알고있는데
어찌어찌 수요일날 냉장고 설치는 받았습니다
그리고 매장외엔 별다른 전화가 없어 목요일날 서비스센터에 전화하니 상담사분이랑 한참대화후
확인하고 전화드리겠씁니다 하더라구요
글고 10분정도뒤 팀장이라는 분이 전화오셔서 죄송하다고 하시더니
어떻게해딀까요?하는 뉘앙스로 말씀하시며 배송쪽에서 책임질까요?
아니 기사님들이 뭔잘 이냐니 그럼 판매처에서 책임질까요?
제품구경도 못해본 판매처가?
그럼 삼성에서 책임질까요?
하시길래 네....라고했더니
이런적이 없어 책임을 못지겠답니다 그럼어떻할까요 소비자고발센터에 고발할까요?
하니 하라고 하네여 내참 어이상실입니다
팀장이란분 통화내용 녹음되어있구요
음식물 사진도 다찍어두었씁니다
빠른조치부탁드립니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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모바일 상품권 문자 못 받았는데 자기네들은 줬다고 하고 유효기간 지난서 전 사용 안되고 미치겠어요.ㅡㅡ

문선애