[ ] 안성이마트 응대태도
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- 작성자 : 윤미혜
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 12-11-12 02:17:18
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아들이 가지고 싶어하는 장난감이 있어서 이마트를 찾아 2012년 11월 3일 11시50분경 안성 이마트에서 장난감을 구입했습니다 2시 30분에서 3시 사이에 집으로 귀가후 장난감을 개봉후 장난감 결합하는데 하자가 보이자 바로 연락을 하여 4시경 방문을 한다고 연락을 하였습니다 지금 맞벌이 중이라 친정 어머니께서 아들을 돌봐주고 있는 상태라 주말에 한번씩 아들을 보러 올 수밖에 없는 처지였는데 일이 생겨 바로 이마트를방문을 못하였고 다시 연락을하여 다음주 주말에 방문을 한다고 구두로 약속을 한후 장난감을 교환하러 다시 오늘(2012년 11월11일) 방문하게되었습니다 7시 30분경 이마트를 방문하여 고객센터에서 하자에 대해 얘기를 다시하고 장난감 교환을 요청한후 담당하시는 분이 바로 않오셔서 장을 보고 다시 방문하였습니다 담당직원이 원하는 제품이 아닌 다른 제품을 가지고 와서 다시 제품을 바꾸러 갔다 하여 기다리다 원하는 제품을 다시 받을수 있었습니다 제품에 다시 이상이 있을까 장난감을 개봉하였는데 장난감에서 눅눅하고 찝찝한 느낌을 들어 손을 보니 노란색으로 물들어 있었습니다 장난감이 금색으로 도색이 되어있어 장난감이 이상하여 남편에게 다시 확인을 해보라 하였는데 남편도 장난감이 이상하다 하여 다시 고객센터 직원에게 장난감에서 페인트 같은게 묻어나는거 같다고 얘기를 했습니다 그쪽 고객센터 직원도 장난감을 확인후 장난감이 이상하다고 구매지 말라 얘기를 하였습니다 아들이 원하는걸 해주고 싶은게 부모마음이고 장난감에 하자가 있어다시 방문하는것에도 번거러움이 있었는데 이건 잘못된 제품이다 그러니 사지말라 속이 상했습니다 그직원이 담당자에게 다시연락하여 장난감에 하자가 있다고 다시 연락을 하여 담당자가 내려와 확인을 하였고 하자부분을 확인한후 다른 제품도 검수를 하였는데 이상하게도 다른 같은 제품에서도 페인트 같은게 묻어나오는 것을 확인할수 있었습니다 지금 30개월도 않되는 아들이 그장난감을 가지고 놀았다면 그제품을 만졌을거고 그러면 손에 묻었을거고 입에라도 가져갔음 상상도 하기 싫었습니다 그제품이 유해성이 있고 이상이 있다는 유무가 확실하지 않치만 일단 애들이 가지고 노는 장난감에서 페인트 같은게 묻어나오는데 기분 좋을 부모는 없을 겁니다 그런제품을 판매하여 문제가 생겼다면 먼저 사과를 했어야 하는데 본인들 책임 회피를 하듯 판매자는 책임이 없다 직접 심의를 하는것도 가능하다 소비자 고발 센터에 고발을 해봤자 번거럽기만 하다는 자기 회피성 발언을 먼저하였습니다 엄청나게 기분이 좋치 않았지만 아들 앞에서 언성 높여가면 싸우기 싫어 참았습니다 먼저 미안하다 양해를 구한다라는 말을 했다면 이렇게 까지 화가 나지 않았을건데 아무것도 모르고 장난감을 좋아하는 한 아이이 부모로서 아이들이 이장난감을 가지고 놀아서 문제가 생긴다면 많이 속상할거 같습니다 이런 제품을 만드는 업체도 잘못되었지만 잘못된 제품을 판매하고 자기 회피 책임 전가만 할려는 판매처도 많은 문제가 있는것 같습니다 한 아이의 부모로서 다른 아이들도 피해가 가지 않도록 재제를 부탁하는 바입니다
하자상품: 슈퍼미라클포스 레드
하자사유: 조립시 결합헐거움으로 교환요청
교환상품은 페이트같은성분이 묻어나옴
하자상품: 슈퍼미라클포스 레드
하자사유: 조립시 결합헐거움으로 교환요청
교환상품은 페이트같은성분이 묻어나옴
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