11번가 제품구매후 배송16일째 미배송되었습니다 > 소비자 상담 게시판

10월13일 11번가에서 화장지와 락스를 구매했는데,  배송이 13일
째되지 않았습니다. 고객센터에 19일날 문의를 했는데  배송중으로 조금만 기다려 달라고 했습니다.
현대택배사에서 10월17일부터 계속 대전물류센터에서 물건이 이동을 하지 않고 있어 다시 문의를 하였더니.  22일 배송완료된 제품이라고 고객센터 여직원이 답변을 하더군요... 배송받은적이 없다고 하니, 확인을 하고 연락을 준다고 하더니, 다음날 문자가 왔는데,,, 제품 파손으로 재배송되었다는 내용의 문자를 받았습니다.
그런데,, 26일현재 제가 고객센터에 다시 재문의를 하였더니,, 재배송되어 오늘이나, 내일쯤 배송 된다고 해서
송장번호를 제가 물어 보니, 모른다고 답변을 하더군요...
제품이 재배송이 되면, 당연히 송장번호가 있을텐데,, 그것도 확인하지도 않고, 어떻게 재배송된걸 저한테 얘기하랴고 따졌더니,  자기들은 고객문의 접수만 받고, 전문상담원이 다시 고객님한테 전화를 한다고 하더군요..
그런데,, 제가 몇번을 전화해서 물어보아도 똑같은대답뿐이고, 전문상담원은 전화한적이 없습니다.
그래서 제가 현대택배에 배송조회를 해보니 제이름으론 배송건이 존재하지 않더군요..
다시 11번가에 전화를해서 물어보았더니,,, 이제서야,, 판매측과 연락이 안되어서 확인중이오니 조금만 더 기다려 달라는것입니다.. 그래서 재배송이되었다고 하지 않았냐고 했더니,, 네 배송이되었다고, 기록이 되어있는데,, 확인이 안된다고 하더군요.. 그럼 저는 그물건을 받기위해 무조건 계속 기다리기만 하면 되냐구요..
배송이 안된것이 확인이 되면, 취소를 해달라고 했더니,, 배송이 된상품이라 취소가 불가하다고 합니다.
그럼 소비자입장에선  22일날 고객센터에 전화해서 물어보았을때  제가 너무 늦으니. 취소하고싶다고 제 의사를 밝혔으며,그다음날 답변을 할때 제품이 파손되었다고하니  고객님 재배송을 한다고 합니다. 제품을 받으시겠습니까? 아님 취소해드릴까요? 라는 전화도 없이  제품이 파손되어 재배송되었습니다. 그런문자 하나만 오고, 여태 아무런 연락도 없고, 배송조차도 알 수 없는 제품을  저는 무조건 기다리기만 해야하나요?
11번가를 믿고 제품을 구매했는데,, 이런일이 발생하면, 11번가에서 빠르게 조치해줘야되지 않습니까?
너무 성의없는 상담문자와 상담내용도 기분이 나쁘고, 빠른일 처리도 안되고, 취소하고 싶어도 취소도 않되고,
그럼 고객은 한없이 끝없이 무조건 기다리고만 있어야하는지요?