[ 미뇽 ] 윈썸 고양이 매트
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- 작성자 : 이소현
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 26-03-28 18:27:59
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온라인 구매한 상품 반품 과정에서 분쟁이 발생했습니다.
판매자는 반품 과정 중 포장 문제를 이유로 환불을 거부하고 있으나,
반품비 금액에 대한 사전 고지 없이 물품 반환을 지연하고 있습니다.
이후에도 명확한 비용 안내 없이 물품을 계속 보관하고 있으며,
소비자가 선택할 수 있는 절차가 제공되지 않았습니다.
환불 거부, 반품비 사전 고지 미흡, 물품 반환 지연에 대해 피해구제를 요청합니다.
판매자는 반품 과정 중 포장 문제를 이유로 환불을 거부하고 있으나,
반품비 금액에 대한 사전 고지 없이 물품 반환을 지연하고 있습니다.
이후에도 명확한 비용 안내 없이 물품을 계속 보관하고 있으며,
소비자가 선택할 수 있는 절차가 제공되지 않았습니다.
환불 거부, 반품비 사전 고지 미흡, 물품 반환 지연에 대해 피해구제를 요청합니다.
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담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.