skt 통화품질관련 개통철회 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 통화품질 관련하여 skt를 고발하려고 합니다

번호이동으로
11월05일에 핸드폰을 개통하여 통화품질에 문제가 있어 개통철회를 요구하였습니다
(14이리내에는 통화품질 관련으로 개통철회 가능 이건 법입니다)

-통화품질 발생현상-
1.주거지인 집에서 사용할때 거실에서는 되지만 방에들어가면 핸드폰이 잘안터집니다
2.통화fail이 많이됩니다
3.전화통화를 하다가 상대쪽에서 안들린다고 해서 끊고 다시전화하기 일수입니다
4.전화를 걸면 바로걸려야하는데 한참후에 걸리거나 처음부터 신호음조차 안걸리는 경우도 있습니다

위와같은 증상들로 skt114를 통해 통화품질 관련하여 14일이내 개통철회를 하고싶다고 말씀드렸더니
2시간후에 주파수를 확인하고 전하를 주신다고 합니다

2시간후 전화가 왔고
통화fail이 확인된건 1건이있었고 통신쪽에 문제는 없다고 합니다 그러므로 개통철회를 해줄수 없다고...

제가 그럼 위와같은증상이 발생되는 이유라도 명확히 말씀해주세요 라고하니
기기상의 문제일수도 있다며 as센터에 문의를 해보라고 합니다
그리고 제방에서 안되는건 왜그런겁니까라고 물었더니 고층이다 보니 그럴수 있다고 합니다
핸드폰의 용이함은 휴대성에서 비롯된것인데 저는어떻게보면 집에있는 유선전화기처럼 써야하는거냐고 말씀드렸더니 고객님의 심정은 이해합니다만 결론은 문제이상무 이기때문에 할수없다고
요즘 17층이 높은층수가 아닙니다
그리고 제가 번호이동전 kt를 써왔는데 방에서건 어디에서건 상관없이 전화 잘사용해왔거든요

몇일전에도 skt 블랙베리센터전화도 드리고 서비스센터에 내방도 해보았습니다만 제핸드폰이 외산폰이기 때문에 정책상 개통후 14일이 지난 핸드폰만 check를 하실수 있다고 하시더라구요
그리고 기기이상으로 교품이나 부품수리가 되지만 14일이내 핸드폰이기에 대리점과 이야기를 해보아야 한다고 합니다
그리고 위와같은 증상은 통화품질 관련이니 skt통화품질 관련부서에 문의하는게 맞다고 합니다

대리점에 여쭤보니 통신사에서 통화품질관련 이상무로 나오면 대리점에서 할 권한이 없다고 하시네요
기기이상 체크를 하려면 임대폰을 줄테니 몇일이 걸릴지는 모르지만 임대폰을 쓰고있으면 as센터에 가본후에 이상이 체크되면 교품을 해주겠다고 기약도 없는 기다림으로 중고폰을 쓰고있으라고 합니다
기다리면 14일이후에는 개통철회가 안되는거 아닙니까...시간지났으니 안된다 라고 할꺼고
제가 중고폰쓰려고 핸드폰 요금과 기기값을 내는건 아니라고 보거든요

또다시 전 skt에 문의를 해보았습니다
대리점 위에 판매점 이런단계가 있다고 그위에쪽으로 전화를 돌려보겠다고 하싶니다
그러나 통화품질관련해서 이상이 없다고 얘기가 나왔으니 개통철회는 안된다고 하십니다

제가 생각하기에는 이해가 안되는부분이 많아서 이렇게 소비자 고발센터에 고발을합니다
제가 유선전화를 쓰는것도 아닌데 방에서는 핸드폰을 못쓰는데 이걸 감수해가며 써야 하는것인지
또 위와같은 문제들은 어떤 부분으로 인해 일어나는 것인지 이렇다할 해결책을 주겠다는 뜻도 없이 자기쪽에서는 문제가없으니 skt개통철회는 아니라는 식으로말씀하십니다

서로들 하는 말씀은 이렇습니다
skt에서는 기기결함으로 as센터 문의
as센터에서는 통화품질 관련이니 skt로 문의
대리점에서는 통화품질 이상이라고 skt쪽에서 내려와만 개통철회가 가능하다고 합니다

이렇게 소비자를 굴리는건 아니라고 봅니다
고객님이라고 말만 했지 그에 걸맞는 행동을 보여주기는 커녕 자기잘못 아니니 회피하는것으로 밖에 안보여집니다
제가봐도 통화품질관련 문제인것 같은데 이렇게 다들 본인문제 아니니 다른쪽으로 문의를 해보아라라고 말을합니다 이런일이 생기니 답답하고 횡포에 놀아나는 작은 소비자밖에...라는 생각이 듭니다

그리고 19일 오늘이 개통철회 가능한 14일째 되는 마지막입니다
오늘이 지나면 저는 개통철회는 할수없고 이런문제를 그냥 떠안고 2년동안 계속 쓰고싶지도 않은 통신사의 핸드폰을 돈을 내가면서써야합니다
그런것을 알기에 11월16일에도 제가 전화를 드렸습니다 7시가 넘은시간에 전화를 걸었고 장애관련부서라는 말에 제가 발생하는 문제점을 말씀드렸지만 역시나 이분도 자기관련부서가 아니니 월요일9시 이후에 전화하시라고 제가그래서 월요일이 14일되는 마지막날이어서 그러니 코멘트라도 남겨달라고 말씀드리니 그런것 또한 할수없다고 하십니다 다들 부사마다 내선번호가 있고 전화한통해서 이러한부분들로 전화를 하셨다고 잠깐의 코멘트도 남길수 없다는게...

다들 등한시 한다고 생각이 듭니다

오늘이 마지막 개통철회가능한 14일인 답답한심정 저를 대신하여 좀 부탁드리겠습니다
수고하세요