L손해보험사 직원에게 폭언,욕설,모함,협박을 당했습니다. > 소비자 상담 게시판

L손해보험사 직원에게 폭언,반말,모함,협박 을 당했습니다.
더 이상 가만히 두고볼수만은 없어서 이렇게 서술하여 알립니다.
간략히 요약한 뒤 , 자세히 서술하겠습니다.
그 직원은 L손해보험 SIU 보험특수조사팀 조사실장 안00 입니다

1.보험청구와 조사를 시간을 끌며 현재 3개월째 미결상태

2.고객을 대하는 태도에 있어서 고객이 나이가 어리다는 이유로 하대하는 듯한 행동
  흡연, oo씨라고 하며 하대,
  보험사기사례를 계속해서 예시로 들며 고객이 형사처벌을 받을수도있다고 협박
  전화 통화시에 반말을 일삼으며 소리치고 먼저 전화를 끊어버리는 점.
  노파심에 하는 얘기라면서 자꾸 다시한번 생각해보고 전화해달라고 한것은 이미 고객의 보험청구가
  거짓이라고 생각하며 이미 확신을 가지고 심증만으로 고객에게 유도심문을 계속하며 고객을 모함

3.지인과 동행하여 같이 이륜차를 끌고갔다는 사실만으로 색안경을 끼고 고객을 의심

4.안oo 실장이 저를 대하는 태도에 대해 불쾌함을 느껴 L손해보험사 고객센터에 민원을 넣었다는 점에 대해
  왜 민원을 넣었는지 이유를 설명해달라며 자기는 제가 왜 기분나쁜지 이유를 모르겠다며 경찰서 대질심문중에
  그런말을 하면서 삿대질과 폭언을 함.(민원넣은당일 밤에 두번이나 전화가 왔지만 받지 않았습니다.)

5. 경찰서에서 보험사,피해자,가해자 세명이서 대질심문을 하는중에 안oo실장이 갑자기 나타나 끼어들며
    방해를 하길래 저도 앉아서 반문했더니 반말을 계속해서 저에게 하면서 손을 올려 폭력을 행사할것처럼 시늉하며
    폭언과 욕설을 하며 협박을 함.  <---모든것 중에서 이게 제일 기분이 나쁩니다. 진정서 제출해서 경찰서 넘어가면
    고객이 범죄자가 됩니까? 어떤회사에서 직원교육을 이렇게 시킵니까? 제가 나이가 어리다고 해서 저에게 그렇게 대한 것에 대해
    개인적으로 고소하고, 또 회사에도 고소할 생각입니다.
    일정기간 교육을 받고 회사의 이름을 걸고 근무하는 직원이, 사고당한 고객의 마음을 달래 주어도 모자란 판에
    고객에 대한 최소한의 예의조차 지켜지지 않았습니다.

자세한 내용은 아래에서 서술하겠습니다.

2012년 9월12일 새벽 경북 청도군에 다녀오기로 하여 먼저 간 일행들을 만나기 위해 얼마 전 알게된 지인과 둘이 청도를 가다가
제가 후미에서 이륜차 대 이륜차를 충돌하는 사고가 있었습니다. 많이 다치지는 않았으며, 바로L손해보험사에 접수를 했습니다.
출동직원이 와서 경위와 사진을 찍어가고 다음날 보험청구담당직원이 전화가 와서 다 처리되면 전화준다고 하였습니다.
일주일 뒤 L손해보험사 SIU 보험특수조사 안00 실장 이라는 분이 전화가 와서 확인해야 할 게 있다며 조사를 한다면서 사건경위와
피해자와의 관계 등 하나하나 자세히 캐물었습니다. 그다음날 저에게 만나서 자세히 경위를 얘기하자며 약속시간을 잡았고 
제가 운영하는 가게에서 만나기로 했습니다.
하지만 약속시간이 지나도 오지 않았고 전화 한 통도 없었습니다. 2일뒤쯤 전화가 다시 왔습니다. 자기가 바빠서 연락을
못했다며 제 가게로 온다고 했습니다. 고객이 운영하는 가게 앞에서 동의도 구하지 않고 계속해서 담배를 피웠고, 전직 경찰이라고 자기를
소개하고, 계속해서 보험사기사례를 얘기하면서 자기가 봤을때는 제가 말한 경위가 사실이 아닌것 같다며 노파심에 말하지만 다시한번
생각해보라며 외부 업체 공학박사에게 의뢰를 할것인데 자문을 구해보니까 그럴수 없다는 판단이 나왔다면서  본격적인 의뢰를하게되면
조사의뢰비용이 330만원이니 440만원이니 그런소리를 들먹이면서 형사처벌도 감수해야한다고 저에게 말했습니다.그리고 다시한번 생각해보고
저녁에 자신에게 전화를 달라는 그런 소리를 했습니다. 보험회사는 고객을 처음부터 믿지않고 고객을 대하는가 보다 생각했습니다.
 이게 고객과 사건경위에 대해서  조사해야할 말입니까? 고객을 협박하는 말입니까?
아무리 생각해도 이해가 되지않고 기분이 나빠서 L손해보험사 고객센터 민원실에 제가 언짢았던것에 대해 민원을 넣었습니다.
바로 그날 저녁 조사실장에게 전화가 2통이나 오더군요 기분이 더 나빠져서 전화를 받지않았습니다. 
그리고 일주일후 전화가 다른번호로 왔습니다. 안00 실장이더군요. 경찰서에 이사건에대해 보험사기 가해자로써 진정서를 넣었다고 통보를 하더군요. 일방적인 업무처리 후 고객에게 그냥 통보를 했습니다... 그리고는 화를 내면서 그냥 끊어버리더군요.
고객이 왜 민원을 넣었는지 조차 생각도 하지 않은 채 혼자 일방적인 처리와 통보....
얼마나 황당하겠습니까?
결국 추석지나고 경찰서에 진술서 쓰러 갔습니다.
저 역시 업무적인 부분으로 시간 적 여유가 많지 않음에도 불구하고 힘들게 대구에서 청도까지 갔습니다.
보험회사측에서 제시한 증거로 k&k 무슨 공학박사가
공학적으로 안맞다고 증거가 적혀있는데..확인해보니
저는 사고당시  오른쪽으로 넘어졌는데 왼쪽으로 넘어졌다고 어처구니 없게도 잘못 표기 되어있는것입니다.
제대로 맞지않는 증거를 놓고 사실이 아니라며 저를 모함한 사실에 기분이 너무 상했습니다.
그리고 일주일 뒤  이번에는 대질심문을 한다고 보험사, 저, 피해자 이렇게 다 불러놓고 대질심문을 했습니다. 이때 진정인이 지00 라는
L손해보험사 직원이였고, 대질을 하고 있는중에 갑자기 안00 실장이 들어오더니 대질심문중에 막 경찰 조사관님에게 계속해서 얘기를 끊고
말을 하길래 공학박사말에 따르면 일어날수 없는 일이라며 계속 대질에 방해를 하길래 제가 반박하니까
저보고  삿대질을 하며 "니는 가만히 있어라! " 라며 반말을 계속해서 하길래 제가 왜 반말을 하냐고 반박하니 팔을 들면서 "스읍"이라고
하며 팔꿈치로 저를 치려는 행동을 취하면서 위협을 하고 폭언과 욕설을 하며 저에게 " 니는 가만히 있어라 내가 지금 얘기하고있잖아 . 가만히 있어라"
"어린놈이 " 라고 하면서 저에게 화를 내길래, 저도 화가나서  "뭐라고 했습니까 ? 지금 뭐라고 했냐고요" 라고 했고 저한테  "니 장사하제? 니가 민원넣었제?
왜 넣었노 ? 내가 니 가게앞에서 담배핀게 잘못한거가? 내가 뭘 잘못했는데? 내가 니를 협박했나? " 면서 폭언과 협박을 경찰서 안에서
그것도 경찰 조사관님 앞에서 대질중인 고객인 저한테 그렇게 대하는 것입니다.
저는 L손해보험사 에 보험료를 내는 고객입니다. 사고가 나서 이럴때를 대비해서 넣는게 보험이고 그래서 당연히 사고 후  접수한건데
고객이 나이가 어려보이고, 지인과 함께 사고가난점 등을 의심하여 고객에게 경찰서까지 가게하고, 보험회사 직원으로써 고객에게
말도 안되는 그런 폭언과, 협박, 모함, 욕설 을 했다는 것에 대해 정말로 기분이 너무너무 나쁘고 법적으로 저도 대응하겠습니다.

당당히 고객의 입장에서 보험처리를 하려고 하는데 저를 위로해주시고 일적으로 바쁜 저를 위해 빠르고 신속하게 보험처리를 해 주셔야 하는 분이 뭐가 그렇게 불만이셔서 고객에게 이런 대우를 하셨을까요?
제 담당자분이 LIG 보험회사의 다른 직원분이셨어도 저는 앞으로 보험처리 할 때 이런 어려움과 고초를 겪어야만 하는 것일까요..?
정말 몇달동안 스트레스받고 제가 개인적으로 하고있는 제 일조차 지장을 주게 된 이런 상황에
이런 피해를 당하다니 금전적으로나 정신적으로나 육체적으로나 요 몇달동안 너무너무 힘들고 지칩니다.
하지만 이런 피해를 다른분들도 아셨으면 하거니와 다시는 이 회사에서 이런 직원분들이 나오지 않기를 하는 마음에

제가 할수있는 모든 방법을 동원하여 이 일을 알릴 것이고, 이 회사와 그 직원에 대하여 불이익을 취해 주시길 원합니다.
 
긴글 읽어주셔서 고생하셨고, 원활한 업무처리를 위해서 앞으로의 진행방향이라던가. 해결책을 제시해 주셨으면 합니다.