쉐보레~ 영업소장의 고객 우롱 만행 > 소비자 상담 게시판

쉐보레 당진영업소 영업소장의 만행 <BR><BR>작성자 인적사항 <BR>성 명: 김** <BR>나 이: 30세 <BR>연락처: 010-****-**** <BR><BR>1. 개요 <BR>- 쉐보레 당진 영업소 올란도 LPG LTZ 구입관련 <BR>2.개약내용 <BR>가. 상기 본인은 2012년 4월 둘째주 차량구입관련 상담으로 충남 당진시 대덕동에 위치한 쉐보레 당진 영업소방문 <BR>영업소장과의 상담을 통해 소지중인 차량 처분과 신차구입과정 및 계약내용 상담. <BR>나. 계약내용 및 진행여부 요약 <BR>- 계약은 현재 소지중인 차량의 처분후 할부진행여부 확인. <BR>- 소지중인 차량의 매매금액가는 현재 보유중인 캐피탈할부원금 1850만원과 차량 이,취득금액 및 할부수수료의 금액을 담당 영업소장 요청. <BR>- 차량 견적금액은 초저리 1년 1% , 3년 5,9%의 할부진행으로 차량가격 2400만원 및 차량 이,취득 및 할부수수료 350만원 최초 상담 후 영업소 차장을 통해 우리 파이낸셜 할부진행 유선통화 완료 . <BR>- 소지중인 차량상태 확인으로 영업소장의 소개로 차량 매매상과 영업소에서 본인 소지중인차량상담. <BR>- 본인의 금액과 차이로 인해서 재 상담. <BR>- 영업소장의 차량 매매가 1900만원인도조건 및 차량 이,취득,금융수수료를 면제 조건상담. <BR>- 차량 1900만원 및 이,취득,금융수수료의 금액 350만원 면제가 더 이익이라며 계약서 작성 및 계약금 인도 (일십만원) <BR>- 2012년 4월 17일 19시 차량 인도 완료. <BR>- 캐피탈 상담시간 18시초과로인해 익일 완납후 소지중인차량 명의 변경 약속. <BR>- 2012년 4월 18일 10시 인도한 차량 ,매매상의 차량도난확인 ,도난확인후 차량 자차여부 및 차량 보상여부 질문. <BR>- 2012년 4월 18일 14시경 담당 영업소장 유선연락으로 금융수수료 면제 조건으로 삼성카드 신규발급 요청. <BR>- 삼성카드 조건 미달로 금융수수료 발생 확인 . <BR>- 차량 견적상담시 최초 및 차량인도전까지 금융수수료 면제조건의 대한 사전 설명없음. <BR>- 2012년 4월 19일 본인 아내인 최** (010-****-****) 최초 쉐보레 홈페이지 고객센터 1:1상담요청에 민원성 VOC 등록. <BR>- 2012년 4월 19일 VOC등록으로 인하여 영업소장 근무중인 본인 사무실 방문으로 난동 (고함 및 난폭적인 행동) <BR>- 현재 소지중이였던 차량 도난과 장거리 출퇴근으로 인하여 합의점 재 상담 <BR>- 금융수수료 본인 부담 및 본인 금액 60만원과 영업소장의 수수료를 합하여 이,취득금액 납부상담완료. <BR>- 2012년 4월 20일 본인 아내의 VOC등록의 대한 사과 유선통화 완료. <BR>- 2012년 4월 23일 차량 인계로 인하여 영업소 방문요청. <BR>- 2012년 4월 23일 13시30분경 영업소방문 및 모든 사원들 상담으로 인하여 퇴근후 재방문 요청. <BR>- 2012년 4월 23일 18시30분경 차량 인도문제로 인하여 영업소장 상담중 영업소의 감사 및 불만성 VOC등록으로인해 본인의 체면문제로 인하여 차량의 이,취득 금액 납부 약속 불이행 및 본인 전액 납부요청. <BR>- 차량의 원점 복구요청 (본인 소지중이였던 차량 원상복구요청 과 영업소장의 계약 불이행으로 영업소 철수) <BR>3.문제점 <BR>1.영업소의 장이라는 영업소장이 구두계약이더라도 소지중이던 차량만 해결되면 추후 발생되는 모든금액 본인해결 불이행. <BR>2.견적 상담시 금융수수료 면제 조건 삼성카드 신규발급조건 미설명 . <BR>3.소지중이던 차량 처분으로 인하여 당장 장거리 출퇴근차량 미보유를 이용한 배짱영업. <BR>4.본인 아내의 쉐보레 홈페이지 민원성 VOC 등록으로 인하여 본사 사과 및 영업소장의 사과와 이해요청. <BR>5.차량 인도전 차량 이,취득금액의 발생 설명. <BR>4.결론 <BR>현재 본인은 영업소장과의 음성통화 녹음분을 여러개 소지중이며 녹음파일 대화내용은 아래와 같다. <BR>1.영업소장의 이,취득 금액의 납부약속의 관련내용. <BR>2.본사 및 고객센터로 직접 사과하기전까지 차량 출고를 안해준다는 내용. <BR>3.금융수수료 면제조건인 삼성카드신규 발급을 일일이 설명하고 알려주고 챙겨줘야 하느냐는 내용. <BR>4.당연히 신차할부가 되니깐 카드신규발급이 될거라고 생각했다는 내용. <BR>5.내차 내가 안빼주겠다는데 어쩔꺼냐는 내용.