한진택배로 물건을 보냈는데 문제가 생겼습니다 > 소비자 상담 게시판

운송장 번호5800  6353  3324
발송지 서울시 강북구 번동 한양아파트 101동406호 정문자 010 7676 7135
배송지 서울시 중량구 면목동 611-5 2층 조영우 010-4501-4769
  배송지 번짓수 변경한곳 면목동 449-20호 2층

11월23일토요일 강북구 번동 세븐일레븐 편의점에서

서울시 중량구 면목동에 살고있는 아들에게 택배를 보냇습니다

일요일에 배송지 주소번지를 잘못 기재한것을  알게되었고

월요일 오전  9시12분 한진택배모바일검색으로

배송중 기사의 연락처를 보고 전화를 해서

운송장 번호를 알려주고 면목동 번지수 잘못기재한것을 얘기하고 다시 배송지 주소를 알려주었으며

택배기사분이 알았다고 처리하겠다는 말을 믿고 있었습니다

화요일 아들로부터 전화가 와서는 오늘 택배가 온다고  택배비를 준비하라는 연락이 왓다고 연락받앗습니다

선불로 보낸 택배이나 번지수를 잘못기재한 잘못도 있는지라 달라고하면 줘야지 어쩌겠냐 했고

화요일도 수요일도 택배는 오지않았다고 합니다

목요일 처음 통화를 했던 한진택배 기사와의 연락은 되지 않고

아들에게 연락이 왔다는 기사한테 전화를 하니 자기는 일을 그만뒀기 때문에 모른다고 합니다

오후 3시54분부터 한진택배 본사와의 통화를 시도 하였으나

상담원 연결이 어려우니 모바일 문자서비스를 이용하라는 멘트가 나와서

모바일 문자로 상당 요청을 했고 연락을 주겠다해서 기다리고

연락은 오지않고 또 전화를 하고 두시간30분동안 계속 한진택배 에 문짜며 전화를 해도 상당원과의 연결은 되지

않았습니다

5시30분이 되니 한진택배에서 상담시간이 지났다고 문짜가 오고

오늘오전  처음 연락했던 택배기사한테 전화를 하니 통화가 되어서 월요일 통화한내용을 얘기하니 기억을 하고 있었고  면목동 쪽에 택배기사들이 좀 문제가 있었기때문에 이틀동안 배송이 되지 않았으며

오늘부터 다시 배송이 재개되었으니 기다려 주시고

자기가 바쁘니 메모가 불가능하까 내용을 문짜로 달라고해서

다시 운송장 번호와 내용을 문짜로 보냇는데

 

10분후 아들이 전화가 와서는

강서구 택배기사라는사람이 전화가 왔는데 택배비를 송금해주지 않으면 물건을 배송할수가 없다는 말을 했다고 하길래

뭔가 이상함을 느끼고 그번호 달라고 해서 전화를 했습니다

강서구 담당 택배기사라고 하면서

물건이 그쪽으로 와있으니 택배비를 송금하라고 합니다

나는 중량구 면목동으로 물건을 보냇는데 왜 강서구에 물건이 가있냐고

혹시 다른사람물건 아니냐면서 내가 가지고 있는

운송장 번호와 발송지 주소를 불러주니

택배기사가 불러주는

운송장 번호는 전혀 다르고

발송지 주소도 강북구 번동 아파트 까지는 맞는데 호수는 다르고 이름과 전화번호는 맞으며

배송지 주소는 완전히 다릅니다 배송인 이름과 전화번호만 맞습니다

전화 통화하면서 내가 가진 운송장은 이러이러한데 왜 이런일이 생기냐고 하니

기사는 그것을 왜 자기한테 따지냐고 합니다

따지는게아니라 이게 무슨일이며 어찌해야 하는지를 물어보는거라고 하니

그걸 자기한테 물어보지말고 한진택배에다 물어보랍니다

그리고 3500원과 5000원을 입금시키면 배송해 주겠다고 합니다

그렇지 않으면 강서구에 와서 3500원을 내고 찿아가랍니다

나는 보낼때 선불로 보냈다고 하니 그기사말은 아니랍니다 착불로 보냈다고 표시가 되어있답니다

제운송장에는 선불로 표시되어있으며 선불 4000원을 지불했습니다

일단 물건이 와야 추가비용을 주던지 어쩌던지 할거아니냐 해도 막무가네로 송금을 하지않으면 물건을 반송 시킬수가 없다고 합니다

송금을 해준다고한들 물건이 제대로 올수있을지도 미지수고..

 

다시 월요일 통화했던 택배기사한테 전화를 해서 내용을 얘기하니

강서구에 가있는물건을 왜 자기한테 얘기하냡니다

자기는 중량구 면목동 담당인데

월요일 아침 통화한내용과 그후자초지종을 설명을  하니

내용과는 상관없이 자기는 중량구 담당인데 강서구에 있는 물건얘기는 자기한테 따지지 말랍니다

무조건 한진택배에다 얘기를 하랍니다

 

한진택배에다 물어보고싶어도 연결이 되지를 않습니다

오늘도 계속 전화를 해봅니다

연결되지않으니 모바일을 이용하랍니다

 모바일문자를 보내면

접수가 되었다고 연락주겠다고 문자가 옵니다

 연락을 주겠다 문자가 왔다가는

상담요청이 너무많아 한시간후에 다시 재개할거다

이렇게 계속 문자만 옵니다

한시간후면 또 상담시간 끝났다고 나올것이고

나는 편의점에서 보낸것이니

다시 편의점으로 갔습니다

편의점에서는 자기가 한진택배와 직접 계약을 한게 아니라 세븐일레븐 본사에서 한것이기 때문에

모른다고 나옵다

 

어제오후부터 오늘 이시간까지 한진택배와의 연결을 시도하고 있지만

상담이많아 연결이 어려우니 모바일 문자로 접수하면 연락주겠다는 멘트만 나오고

문자접수를 하면  접수가 되엇으니 연락주겟다고 오고  연락은 아오고 다시반복 반복 하고있습니다

어찌해야 하는지요