[ ] A/S를 받지 못했습니다.
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- 작성자 : 유성희
- 조회수 : 191회
- 작성일 : 12-12-08 13:35:25
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칭찬/불만 접수구분 : <BR>분야구분 : <BR>한샘인명 : 미정<BR>성명 : 유**<BR>아이디 : feelinge<BR>전화번호 : 031*** ****<BR>휴대폰번호 : 010*** ****<BR>주소 : 경기도 평택시 동삭동 동삭현대아파트 ***-***<BR>이메일 : <A href="mailto:4***sung@hanmail.net">4***sung@hanmail.net</A><BR>제목 : 장롱 문짝교환에대한 불만사항<BR>내용 : 안녕 하십니까? 저는 올2월에 장롱을 구입한 소비자 유성희라고 합니다. 그런데, 얼마 않되어 장롱 손잡이가 변색이 오기 시작했습니다. 처음에는 조금 쓰다보면 좋아지겠지 하고, 말았는데, 더 심해져서 a/s를 신청했습니다. 그 후 a/s직원분이 오셔서 하시는 말씀이 손잡이만은 교체가 불가능하고, 문짝 자체를 교환 해야 한다고 했습니다. 그러고 나서 한참 지나서 다시 연락이 왔습니다. 그런데, 제품이 단종되어서 새로 나온 신제품으로 교환을 해 주겠다고 해서 그러면 그렇게 하라고 했습니다. 그리고 얼마 후 다시 전화가 왔습니다. 이번에 회사에 사정이 생겨서 약속을 뒤로 미루자고 해서 그럼 그렇게 하시라고 했습니다. 그리고 일주일 정도 지나서 다시 연락이 왔습니다. 또 다시 하는 말 공장이 이전을 했는데, 물건을 옮기는 과정에서 잘 못되어 약속을 지킬 수 없다고 했습니다. 그레도 저는 알겠다고 했습니다. 그리고 일주일 후 지금으로 부터 10흘 전쯤 11/24 토요일에 설치를 해 주시겠다고 해서 그렇게 하시라고 했습니다. 그런데 토요일 날 설치도 않 해주시고, 전화도 없었습니다. 약속을 무려 3~4번씩이나 억이고, 연락도 않하는 경우가 어디 있습니까? 너무나 화가나고, 답답합니다. 이거 해도 해도 너무 하는거 아닙니까? 하루 속히 확인 하셔서 처리해 주실 것을 다시한번 정중히 부탁드립니다. 그럼 연락 기다리겠습니다. <BR><BR>위 글과같이 서비스를 받지 못해서 당사 홈페이지에 글을 남겼는데도 불구하고, 전화도 없고, 아무런 반응이 <BR>없어서 답답한 마음에 이렇게 글을 올립니다.<BR>한샘인테리어를 믿고, 구입 했는데, 너무나 실망이 큽니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입후 사용하시는 장롱의 하자로 인한 처리가 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다. 공정거래위원회 고시 제2009-1호 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질불량은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 또한 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 구두상 계속 해결이 되지 않을 경우 부득이 해당업체에 서면(내용증명)으로 이의제기 하실 수 있습니다. 건강한 주말 되세요.