기아오토큐 도림점 과다정비 및 과잉요금 > 소비자 상담 게시판

고잔동 오토큐에서 제동력부족 점검대상이라는 문자를 받고 얼마 후 도림동 오토큐를 방문했습니다.
겨울에 70대인 아버지께서 새벽에 운전하시기에 제동장치에 문제가 있으면 큰일날까봐 오토큐에 갔습니다.

직원에게 재동력 점검대상이라는 문자를 받았다 했더니 운전할 때 뒤가 흔들리느냐 묻길아니라고 했더니 상관없다 했습니다. 전에 브레이크 뭐가 많이 닳았다고 서비스센터에서 점검받았는데 이름을 잘 모른다 그랬더니 점검해볼테니 고객센터에 올라가 있으라했습니다.

얼마 후 직원이 엔진오일을 너무 안갈았다고 그래서 엔진 상태가 안좋고 엔진에 찌꺼기가 많이 꼈다. 또 시내주행을 많이해서 브레이크오일과 미션오일 상태도 너무 안좋다고 했습니다

엔진오일 여름에 갈았다했더니 스피드 메이트에 확인했는데 작년 7월에 갈았다고 했습니다.
여름에 갈았다고 스피드에서 두번 한번은 포인트 쓰고(정확히 보험회사 쿠폰) 두번째는 카드를 안가져가 현금으로 결재하고 카드가져와 환불하는 거로 하고 갈았다고 했습니다.

하도 완강하게 작년 7월이라해서 저도 작년에 갈고 안갈았나 의심했고 새차지만 엔진오일을 너무 안갈아 엔진에 찌꺼기가 많이 끼고 엔진상태가 워낙 않좋아 엔진세정을 해야한다고. 엔진세정을해도 엔진 성능이 좋아지 않고 더이상 엔진상택 나빠지지 않게 하는 거라며 새차지만 엔진 상태 너무 안좋아 이대로 두면 안된다고 해야한다 했습니다. 에어컨키면 냄새나지 않냐며 실내항균필터를 교환해야하고 휴즈를 보여주며 조금 더 써도 되는데 다시 번거로우니 갈으라 권했습니다.

엔진상태가 너무 안좋아 엔진오일, 브레이크오일, 미션오일을 좋으거로 써야한다했고 미션오일은 너무 비싸지만 엔진오일에 비해 양이 많으므로 따져보면 많이 비싼것이 아니라고 했습니다.
그럼 엔진오일은 스피드메이트가서 한다했더니 자기도 스피드 메이트 8년전에 일했는데
스피드메이트 오일은 안좋은 오일을 서비스하기 위해서 쓰는 오일 이라고 모닝은 기아에서 나온 경차전용 오일을 써야한다 했습니다.

작업내용은 저거 말고 두갠가 더 있었습니다. 서비스기간되기전에 작업해야 한다면서...
그넘의 미끼 때문에 고민하다 70만원 결재했습니다.
현대 M포인트 13만으로 결재해서 싸게했다는 기쁜마음으로 이야기했더니
오빠가 여자라고 너무 바가지 쒸웠다고 열받더라구요

2만뛴차에 왜 엔진세정하고, 브레이크오일은 보충하면 되고, 모닝에 자동변속기 오일일 무슨 12리터씩 들어가냐고....
기아오토큐 사장이 미션오일은 넣다뺐다 청소하면서 해서 12리터가 들어간다고 다른데 전화해서 확인하고 전화하라했답니다.
오빠가 열받아 견적서 들고 서비스센터에가서 따졌더니 서비스센터에서 다음에 도림점에가서 고급으로 엔진오일 교환해준다고....
오빠가 필요없다고 사과전화도 없다고 했더니 서비스텐터 직원이 자기가 전화하지 말라고 했답니다.
오빠가 사과전화 자긴필요없고 맘 상한건 동생이니 동생한테 전화하라 했답니다.

"오토큐 도림점 대표김동현 입니다. 전화를 여러번 드렸는데도 안 받으셔서 문자 남겨드립니다.
설명을 충분히 못한 점 죄송합니다. 다음부터는 이런일들이 없도록 직원교육을 철저히 시키겠습니다.
나중이라도 고객님이 방문해주신다면 더 좋은 모습으로 보답하겠습니다. 도림점"

문자가 왔더라구요. 제가 10시-1시30분까지 핸폰을 못 받았습니다.

다음날 고잔점 오토큐에서 문자왔습니다. "재동력 부족 점검대상입니다. 빠른시일내 점검받으세요."
오빠와 이야기했던 서비스센터 팀장에게 전화해서 물었더니 제동력부족장치 내용은 도림점에서 as했다고하더군요.

기아서비스센터에 이메일 보내고 송도서비스센터에서 빠른시일내 연락이 갈거라는 답장메일을 받았습니다.
다음날 어차피 오빠가 가서 이야기한곳도 송도서비스센턴데 달라지는 것이 없을것 같아
기아서비스센터에 전화해서 11년식 3월 출고 2만2천 뛴차 브레이크, 엔진오일, 미션오일갈고 엔진세정하는데 70만원 들었는데 적당하냐 물었더니 남자상담원은 자기는 금액책정하는 부서가 아니라서 모른다.
운전하냐 물었더니 자기는 운전안해서 모른다는 답변과 송도서비스센터가 본사니 그쪽에서 연락갈거라고 합니다.

우선은 모른다는 이유로 불필요한 엔진세정, 브레이크오일(2만5천-3만정도이네 보통 2만5천정도니 오일상태도 않좋고 갈아야한다했음)은 보충으로하면 될걸 교환, 미션오일(시내주해이 많으므로 갈아야 한다. 양이 엔진오일보다 많은 양을 사용하니 비싼건 아니라 했지만 미션오일 4만정도에 갈고 실제 모닝에 들어가있는 양은 4리터임)의 교환
이곳저곳 물어보니 2-3배이상 청구되었다더군요.

불필요한 정비에 과잉요금이 아닌가해서 글을 남깁니다.