[ ] 레고 코리아 직영 온라인 쇼핑몰
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- 작성자 : 심현진
- 조회수 : 754회
- 작성일 : 12-12-15 01:36:15
본문
11월 27일 레고코리아 직영 온라인쇼핑몰에서 상기의 제품을 구매하였음. 구매당시 vip회원 가입을 하면 포인트 혜택을 주는 이벤트를 하고 있어서 vip가입을 하고 물품을 구매함. 상품 수령 후 포인트가 부과되지 않아서 확인해본결과 vip회원가입이 되어있지 않았음.
레고코리아에 해결책을 문의하니 반품 후 재구매 외에는 방법이 없다함. 서류상으로 처리가 안되며 이 과정에서 발생되는 배송비도 소비자가 부담해야한다고 함.
일반적으로는 동일한 상품을 다시 반품하고 재구매하는 번거로운 과정을 거치느니 서류상으로 처리하는 것이 보통.
레고코리아는 자신들의 프로세스가 그렇다며 고객에게 책임 전가.
고객의 일방적인 실수로 규정하였고,
자신들의 경직된 프로세스의 문제로 반품 후 재구매 과정이 발생되고 있음에도 어떠한 해결책도 제시하지 않음.
vip회원 가입이 구매 도중에만 할 수 있도록 되어 있어 실수가 발생할 수 있는 여지가 있음에도 조작실수에 관한 어떠한 방지책도 마련하지 않음.
물품 구매 후, 어떠한 사후 고지(문자, 이메일)등이 없었음.
온라인쇼핑몰에서 물품구매시 사후 고지를 안하면 과태료 500만원 이하 아닌가요?
레고코리아에 해결책을 문의하니 반품 후 재구매 외에는 방법이 없다함. 서류상으로 처리가 안되며 이 과정에서 발생되는 배송비도 소비자가 부담해야한다고 함.
일반적으로는 동일한 상품을 다시 반품하고 재구매하는 번거로운 과정을 거치느니 서류상으로 처리하는 것이 보통.
레고코리아는 자신들의 프로세스가 그렇다며 고객에게 책임 전가.
고객의 일방적인 실수로 규정하였고,
자신들의 경직된 프로세스의 문제로 반품 후 재구매 과정이 발생되고 있음에도 어떠한 해결책도 제시하지 않음.
vip회원 가입이 구매 도중에만 할 수 있도록 되어 있어 실수가 발생할 수 있는 여지가 있음에도 조작실수에 관한 어떠한 방지책도 마련하지 않음.
물품 구매 후, 어떠한 사후 고지(문자, 이메일)등이 없었음.
온라인쇼핑몰에서 물품구매시 사후 고지를 안하면 과태료 500만원 이하 아닌가요?
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 VIP회원으로 가입시 포인트를 지급해준다고하여 가입하셨는데 시스템문제로 정상적으로 가입이 되지않았는데 책임회피 하고있어 억울하시리라 생각됩니다. 해당 쇼핑몰측으로 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기바랍니다. 내용증명이란 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국에서 공적으로 증명하는 등기취급우편제도로 개인 상호간의 채권.채무관계나 권리의무를 더욱 명확하게 할 필요가 있을 때 주로 이용되며 6하원에 의거하여 상품(서비스)명·계약일·해약사유 등을 작성한 뒤 2부를 복사.총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편이라는 등기로 14일이내에 직접발송(1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관, 1부는 사업자에게 발송)하시면 됩니다. 편안한 주말 보내세요.