[ 롯데백화점 중동점내 베카치노 ] 맞춤 구두의 환불 거절 건
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- 작성자 : 유정란
- 조회수 : 175회
- 작성일 : 12-12-23 17:46:22
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안녕하세요
저는 무지외반증이라 엄지 발가락 옆이 많이 튀어 나와 있어서 일반 구두를 신기어렵고 발이 커서 주로 맞추어 신는데 롯데백화점 중동점 내에 있는 베카치노라는 구두매장에서 2012.11.18일에 199,200원을 주고 구두를 맞췄습니다.
우측이 더 심하고 아파서 맞출때 발의 불편한점을 충분히 설명했습니다. 근데 신발을 맞출때 우측만 싸이즈를 재고 좌측은 재지 않기에 물으니 맞춤이라고해도 양쪽을 다 재지는 않는답니다. 맞춘후 불편하면 환불이 되는지 물으니 대답이 좀 어정쩡했지만 교환등이 가능하다고했고 이렇게 신발을 맞추고 찾으러 갔는데 우측이 끼이는듯 불편해서 매장에서 몇발짝 걸어도 보다가 신으면 늘어난다는 점원의 말과 제가 생각해도 좀 늘어나겠지 싶어서 매장에서 바로 구두를 신고 나왔습니다 .도로에 나와서 걷다 보니 너무 아파서 신을 수가 없었습니다. 그래서 다음날인가 매장을 방문해서(12/1일) 불편함을 호소하니 신었던 흔적이 있어서 환불은 않되고 A/s 만 된다고 합니다. 할수 없이 툭 튀어 나온부분이 왼쪽 정도로만 해달라고 부탁을 하고 또 찾으러 갔는데 좀 편해지긴 했으나 툭 튀어나온 부분이 표가 나서 짜증이 나고 신경이 쓰입니다. 베카치노에서는 본사에까지 신발을 보냈는데 신발의 문제가 아니라고 합니다.
맞춤이라는 것이 길든,짧든,넓든,그사람의 발 모양에 따라서 맞추어야 하는데 베카치노는 신발 밑창은 틀이 고정되어있기 때문에 그것에 기준해서 발 볼만 무조건 늘릴 수 없답니다. 어제(12/22일) 롯데백화점 중동점의 고객센터에서도 신발의 문제는 아니라는 답변이 왔습니다.
맞출때 평소 제 발의 불편함을 충분히 설명하고 발이 편하고 싶어서 맞춘건데 밖에서 한번 신었다고 환불이 않된다니 황당합니다. 이런 경험이 처음이라 어찌해야할지 답답합니다.
환불 방법이 있는지요? 현명하신 방법 부탁드립니다.
사진은 롯데 백화점 고객센터 직원이 찍은것을 첨부합니다.
저는 무지외반증이라 엄지 발가락 옆이 많이 튀어 나와 있어서 일반 구두를 신기어렵고 발이 커서 주로 맞추어 신는데 롯데백화점 중동점 내에 있는 베카치노라는 구두매장에서 2012.11.18일에 199,200원을 주고 구두를 맞췄습니다.
우측이 더 심하고 아파서 맞출때 발의 불편한점을 충분히 설명했습니다. 근데 신발을 맞출때 우측만 싸이즈를 재고 좌측은 재지 않기에 물으니 맞춤이라고해도 양쪽을 다 재지는 않는답니다. 맞춘후 불편하면 환불이 되는지 물으니 대답이 좀 어정쩡했지만 교환등이 가능하다고했고 이렇게 신발을 맞추고 찾으러 갔는데 우측이 끼이는듯 불편해서 매장에서 몇발짝 걸어도 보다가 신으면 늘어난다는 점원의 말과 제가 생각해도 좀 늘어나겠지 싶어서 매장에서 바로 구두를 신고 나왔습니다 .도로에 나와서 걷다 보니 너무 아파서 신을 수가 없었습니다. 그래서 다음날인가 매장을 방문해서(12/1일) 불편함을 호소하니 신었던 흔적이 있어서 환불은 않되고 A/s 만 된다고 합니다. 할수 없이 툭 튀어 나온부분이 왼쪽 정도로만 해달라고 부탁을 하고 또 찾으러 갔는데 좀 편해지긴 했으나 툭 튀어나온 부분이 표가 나서 짜증이 나고 신경이 쓰입니다. 베카치노에서는 본사에까지 신발을 보냈는데 신발의 문제가 아니라고 합니다.
맞춤이라는 것이 길든,짧든,넓든,그사람의 발 모양에 따라서 맞추어야 하는데 베카치노는 신발 밑창은 틀이 고정되어있기 때문에 그것에 기준해서 발 볼만 무조건 늘릴 수 없답니다. 어제(12/22일) 롯데백화점 중동점의 고객센터에서도 신발의 문제는 아니라는 답변이 왔습니다.
맞출때 평소 제 발의 불편함을 충분히 설명하고 발이 편하고 싶어서 맞춘건데 밖에서 한번 신었다고 환불이 않된다니 황당합니다. 이런 경험이 처음이라 어찌해야할지 답답합니다.
환불 방법이 있는지요? 현명하신 방법 부탁드립니다.
사진은 롯데 백화점 고객센터 직원이 찍은것을 첨부합니다.
첨부파일
- 발모양.jpg (6.7K) DATE : 2012-12-23 17:46:22
- 0212121752557010329052.jpg (12.7K) DATE : 2012-12-23 17:46:22
- 0212121752558010329052_2.jpg (13.3K) DATE : 2012-12-23 17:46:22
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