고객감동을 무시한처사 > 소비자 상담 게시판

2009년식 토스카차량을보유한 고객입니다
정말 어이없는처사를 나운바로서비스쎈타에서 겪었기에 우선 이곳에 하소연하고자합니다
 (차량:2009년식 토스카)
*차량번호: 25로 0000
  연료:LPG
  지역:전북 군산시 소룡동
위차량을 소유한 고객입니다
다름이아니오라 아직 a/s기간이남아있어서
여러번 서비스쎈타를방문하여 밧데리도교환하고(유상)엔진오일교환(무상)도 여러번하였습니다만
방문하기전에 반드시 예약을 하고 방문하였음에도 보통 1:30 ~2시간이상 항상 기다려서 서비스를받아야하는불편을 감수함은 물론이요
서비스 소장님의 불친절한 태도나 언행이 역시 많은 실망을 하게되더군요
마지막으로 12월초에 차에이상이생겨(RPM)이 불규칙하게 오르락내리락 시동이꺼질정도여서 할수없어 방문을하여 인젝터크리닝을 무상서비스받았습니다 그런데 다음날 시동을켜니 역시 마찬가지로 rpm이 불규칙해져서 불편을 감수하고 1주일정도 운행하다 도저히 안되겠기에 다시 쎈타에 입고를 시켰습니다.22일 오전06:15분쯤에 입고해서 2틀후인 24일오후 7시30분쯤 차량을 찾고자 쎈타를방문하였으나 크리스마스 이브날인관계로 직원분들이 모두 퇴근하여 아무도 없었고(사전에 통보받음)차량을 가져가지전에 이상이 없는지 이곳저곳을 살피던중 운전석 앞바퀴  휀다부위에 길이5쎈티정도의 데미지와 스크레치를발견하였습니다
물론 쎈타엔 아무도 없고 연락할길도 없어 망막하더군요 차량의 스크레치부분을 폰으로 찍어두고집으로와서 마침팩스가 생각나서 연락해보니 팩스도 일반 전화로 돌아가더군요 난감하더군요...
할수없이 그런내용을 군산 구암서비스쎈타 팩스에 일단 보내두었습니다 한참후에 마침 나운쎈타소장이란분이 전화를해오더군요 차량을 잘찾아갔냐고?묻더군여 차량은 찾았지만 속상한일이있다고예기를하였더니 26일날와서 예기하자고 귀찮은듯(느낌엔...)말슴하여 그러자하였습니다.그리고25날 출고후 첨으로 볼일을 보러나가는데 게기판에 노란 엔진경고등이 뜨더군요...정말 할말이 없더군요 어제 정비해서 찾은차량인데...다시 나운소장님께전화를하니 역시 귀찮은듯 별일 아니니 그냥타고 다니다가 들어오라하시더군요 고객입장에선 다른것도아닌 엔진체크등이 들어왔는데 어느간큰넘이 별일아닌듯 타고다닌답니까...할수없이 꾹참고 다음날 오후에 쎈타에 입고하였습니다(사전에 카톡으로 스크레치부분과 게기판경고등을 촬영하여 소장님께 보내드렷지요 확인해달라고요 )기다린듯 소장이란분이 스크레치부분을 확인하자하더군요 확인후 하시는말씀이 이건 우리잘못이아님니다 한다디로 그러시더군요 정말 기가막히더군요 오로지 쎈타이기에믿고 3일을 맡겨둔차량인데 어이없더군요 다시 소장왈...cctv가 찍혀있을테니 확인하자하더군요 확인해본결과 주차장만 촬영되있고 작업하는공간은 촬영이 안되있어 확인이불가하더군요 다시소장왈...억울하지만 어쩔수 없고 자기쪽 과실이 아닐수 있다 이렇게말하더군요 그러는동안 게기판경고등은 정비불찰로 어떤부품쪽을 제대로 조여주질못해서 그렇게됬다고 처리했다 말하더군요 전 더이상 이사람하곤 예기가안되겠다싶어 참다못해 화를내고 신고한다하니 맘대로하라해서 나와버렸습니다 여기까지가 고객입장에서 말씀드린부분입니다
너무장황한글입니다만 어쩔수 없군요

제가드리고싶은말슴은 어찌되었든 고객이 쎈타를믿고 3일씩이나 차량을 맡겨두었으면 고객감동차원에서라도 해결해주셨으리라믿습니다 그런데 나중에는 차량을 입고할때 스크레치가 없었다고 말하지도 않았지 않았냐고 괴변을 늘어놓으시더군요
이런 서비스쎈타가 존재하는한 지엠코리아는 앞날이 밝지만않을겁니다
고객만족 고객감동...말로만 하실게 아니라 솔선수범하여 고객이감동할때까지 최선의써비스를 해야하는게 프로정신아닌가요?
요즘은 인터넷이 아주발달하여 좋더군요 이상의 내용은 이곳뿐만 아니가 각기관과 방송사 그리고 신문사에도 고발할생각입니다
고객의 입장에서 고객이 감동할수있도록 최선을 다하는그런 지엠코리아 ... 써비스쎈타가 되도록 노력하시길바랍니다