[ 핑크마티니 ] 핑크마니티 막말하는거
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- 작성자 : 유보영
- 조회수 : 722회
- 작성일 : 12-12-31 13:38:10
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상품을 반품하는게 늦어졌다고 전화해서 설명은 들어려 하지 않고 처음부터 신경질을 내면서 끝까지 본인 말만 하고 소리질러가며 그러곤 그냥 전화를 끊어버렸어요
게다 전 처음에 코트가 얇은거 아닌지 여부에 대해 먼저 확인을 했고 분명 한겨울 용이라고 해서 구매를 했는데 받고보니 너무 얇은 봄철용 코트던데 그래서 만약 얇으면 반품하겠다고 미리 말해놨는데 늦게 보냈다고 막말하면서 감정까지 섞여 고객한테 사정 설명들어도 막 무시하며 막말해도 되나여?
게다 제가 말할 틈도 주지않고 제가 이런 통화를 들으면서 너무 화나는데 막 끊어버린거 이거 어떻게 해야 하나요 요즘 이런 쇼핑몰 정말 너무 화나고 어떻게 해야 할지 모르겠어요.
게다 전 처음에 코트가 얇은거 아닌지 여부에 대해 먼저 확인을 했고 분명 한겨울 용이라고 해서 구매를 했는데 받고보니 너무 얇은 봄철용 코트던데 그래서 만약 얇으면 반품하겠다고 미리 말해놨는데 늦게 보냈다고 막말하면서 감정까지 섞여 고객한테 사정 설명들어도 막 무시하며 막말해도 되나여?
게다 제가 말할 틈도 주지않고 제가 이런 통화를 들으면서 너무 화나는데 막 끊어버린거 이거 어떻게 해야 하나요 요즘 이런 쇼핑몰 정말 너무 화나고 어떻게 해야 할지 모르겠어요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류가 겨울용이 아니라 조금늦게 반송요청 하셨는데 불친절한 서비스태도에 상당히 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 현행 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에서는 재화등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있고 이 경우 택배비용은 사업자가 부담한다고 규정하고 있습니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 편안한 오후시간 되세요.