[ ] 롯데아이몰의 무성의
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- 작성자 : 최민녕
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 12-12-21 13:33:00
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11월 26일 물건을 구입했습니다.
11월 30일 물건이 배송되었고, 제품이 별로여서 반품 신청을 했습니다.
하지만 12월 21일 현재까지 몇번을 전화하고 인터넷상에 상담내용도 써보았지만 처리해준다는 말만 할 뿐
아무도 책임있게 처리를 하지 않습니다.
전화는 항상 기다리고 기다려도 모두 상담중이라고 다음에 연락하라고 끊어지고,,
전화를 해달라고, 또는 자기들이 해준다고도 몇번을 말하고도 약속을 지키지 않습니다.
롯데의 서비스는 항상 이런 식으로 무성의합니다.
이런 서비스 앞으로 어떻게 하면 개선될 수 있을까요?
11월 30일 물건이 배송되었고, 제품이 별로여서 반품 신청을 했습니다.
하지만 12월 21일 현재까지 몇번을 전화하고 인터넷상에 상담내용도 써보았지만 처리해준다는 말만 할 뿐
아무도 책임있게 처리를 하지 않습니다.
전화는 항상 기다리고 기다려도 모두 상담중이라고 다음에 연락하라고 끊어지고,,
전화를 해달라고, 또는 자기들이 해준다고도 몇번을 말하고도 약속을 지키지 않습니다.
롯데의 서비스는 항상 이런 식으로 무성의합니다.
이런 서비스 앞으로 어떻게 하면 개선될 수 있을까요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서의 반품처리 지연으로 무척 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 해당업체에 구두상 해결이 계속 지연될 경우 부득이 서면(내용증명)발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.