[ KT ] KT올레보험서비스 잘못된 시스템
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- 작성자 : 김정현
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 13-01-14 17:24:01
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아이폰유저입니다.. 1년반정도 사용을 했구요, 잠금기능버튼이 고장이나서 오늘 AS센터에 갔다가 어처구니없는 KT시스템을 격었습니다.
일단 저는 프리미엄형 보험에 가입해 월 4000원씩 1년반넘게 지출을 하고 있는 상황이구요, 제가 AS를 받으러 갔더니 일단 보험적용을 받으려면 KT 보험센터에 전화해 접수를 해야한다고 하더군요. 그러면서 AS적용대상에 제 핸드폰고장(잠금버튼고장)의 보험적용가능여부에 대해 물어보는것도 좋다고 하시길래 올레 보험셑너에 전화를 걸었습니다 근데 여기서 제가 궁금했던것은, 제 핸드폰이 보험적용가능여부었습니다만, 보험센터쪽에서 들려오는건, 사고경위서 고장진단서 견적서 납부영수증등을 보내야만 심사를해서 적용가능여부를 알려준다는것이었습니다. 당연히 되겠지라고 생각하고 먼저 수리를 맞겼다가 만약 보험적용에제외되어버리면 저는 수리비 전체금액을 물어야 아니 이미 물었던 상황이 되는것이었습니다.
요즘 핸드폰 대부분 2년약정으로 사용하고 있고, 생활에 큰 불편함 없는 잠금버튼고장이었음에도 저같은 경우 리퍼폰으로 대체받아야하기때문에 리퍼폰을 새로사는 금액정도를 미리 지불해야된다는것이었습니다.
3개월만 더 쓰면 약정이 끝나는 이 시점에서 보험적용여부에대해 먼저 알려주고 AS를 할것인지 말것인지를 고객에게 선택권을 주는 시스템이 아닌, 선결제로 수리를 다한다음에 보험적용여부를 알려주어 일정금액을 되돌려준다는 시스템이 이해되질 않습니다.
일단 저는 프리미엄형 보험에 가입해 월 4000원씩 1년반넘게 지출을 하고 있는 상황이구요, 제가 AS를 받으러 갔더니 일단 보험적용을 받으려면 KT 보험센터에 전화해 접수를 해야한다고 하더군요. 그러면서 AS적용대상에 제 핸드폰고장(잠금버튼고장)의 보험적용가능여부에 대해 물어보는것도 좋다고 하시길래 올레 보험셑너에 전화를 걸었습니다 근데 여기서 제가 궁금했던것은, 제 핸드폰이 보험적용가능여부었습니다만, 보험센터쪽에서 들려오는건, 사고경위서 고장진단서 견적서 납부영수증등을 보내야만 심사를해서 적용가능여부를 알려준다는것이었습니다. 당연히 되겠지라고 생각하고 먼저 수리를 맞겼다가 만약 보험적용에제외되어버리면 저는 수리비 전체금액을 물어야 아니 이미 물었던 상황이 되는것이었습니다.
요즘 핸드폰 대부분 2년약정으로 사용하고 있고, 생활에 큰 불편함 없는 잠금버튼고장이었음에도 저같은 경우 리퍼폰으로 대체받아야하기때문에 리퍼폰을 새로사는 금액정도를 미리 지불해야된다는것이었습니다.
3개월만 더 쓰면 약정이 끝나는 이 시점에서 보험적용여부에대해 먼저 알려주고 AS를 할것인지 말것인지를 고객에게 선택권을 주는 시스템이 아닌, 선결제로 수리를 다한다음에 보험적용여부를 알려주어 일정금액을 되돌려준다는 시스템이 이해되질 않습니다.
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