[ 케이티 ] 케이티 LTE서비스 먹통현상
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- 작성자 : 이창일
- 조회수 : 720회
- 작성일 : 13-01-02 17:06:20
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안녕하세요
너무 억울하고 화가나서 글을 씁니다
2012년 8월경 KT에서 최신형LTE단말기를 구입하였습니다
핸드폰을 바꾸기전에는 3G모델을썻기때문에 LTE으 빠른 속도와 업무로 인한 노트북 사용이 불가피하여
테더링 기능을 사용하여 사용하기위해서 구매하였으나 정작 저의 집에서 만큼은 LTE가아닌 3G데이터를
현재까지 사용을 하고있습니다
참다못해 2012년 10월초쯤에 고객센터에 문의를 하였고 LTE주파수 체크를 위해 담당기사를 보내겠다는
답변을 듣고 난뒤 하루있다가 담당기사분에게 연락이 왔습니다
해당기사분은 평일 오후 시간에 지금 당장 집으로 갈테니 집으로 올수있냐고 하였으며
회사에서 일을 하고있기 떄문에 지금은 못가고 저녁10시쯤에 가능하다고 하자 늦어서 못오신다고 하였고
주말에 방문해달라고하자 고객센터에 민원이 들어가면 2틀안에 처리를 해야하는데 오늘이 2틀째라고 하더군요
그래서 일단은 방문을 하지않고 다시 연락준다고 하며 통화를 마쳤습니다
하지만 다시연락은 안왔습니다
그 후 기다리다 지쳐 화가나서 다시 고객센터에 12월초에 연락을 하였고 불만을 토로 하자
그때서야 제가 원하는 시간에 기사분이 오셨고 기사분 말로도 분명히 제가 거주하는 서창동 입구부터
저의 집까지 LTE전파가 굉장히 낮다고 안내하였고 자신의 상관에게 보고 한후 연락을 주기로 하였으나
이번 또한 연락은 오지않았습니다
너무 화가나서 12월 31일 고객센터에 전화를 하여 LTE를 쓰기위해서 KT제품을 비싼가격에 구입을 하였는데
비싼 LTE전용요금제를 내면서 정작 사용하는 데이터는 3G를 사용중이라고 하며 단말기를 KT에 반납을 하고
맘편히 3G무제한으로 쓰고 싶다고 하자 자신의 부서가 아니라며 해당 권한 부서로 이관을 해준다고 하였고
오늘 해당부서에서 저에게 한다는 말이 단말기 반납은 회사에 없는 정책이며 기본료 50% 3개월간
지원 해주겠다는 말이 전부였으며 그렇다면 개선이 언제쯤 되는거냐고 문의를 하자
언제 될지 확답을 드릴수가 없다고 합니다
이렇게 이기적인 기업이 어디있습니다 자신들이 만들어 놓은 서비스를 받지 못하는 고객에게 요금지원 해줄테니 그냥 기다리라고 하는게 말이나 됩니까???
제 지인을 통해서 확인한 결과 LG유플러스 같은 경우에는 저와 같은 경우 단말기를 본사에서 직접 반납받는
서비스가 있다고 하는데 왜 같은 동종 업종인 KT에는 그러한 서비스가 없는것인지 모르겠습니다
언제 개선될지도 모르는 상황에서 제가 KT를 2년간 이용할 이유가 없다고 생각됩니다
저 좀 도와주세요 너무 억울하네요
너무 억울하고 화가나서 글을 씁니다
2012년 8월경 KT에서 최신형LTE단말기를 구입하였습니다
핸드폰을 바꾸기전에는 3G모델을썻기때문에 LTE으 빠른 속도와 업무로 인한 노트북 사용이 불가피하여
테더링 기능을 사용하여 사용하기위해서 구매하였으나 정작 저의 집에서 만큼은 LTE가아닌 3G데이터를
현재까지 사용을 하고있습니다
참다못해 2012년 10월초쯤에 고객센터에 문의를 하였고 LTE주파수 체크를 위해 담당기사를 보내겠다는
답변을 듣고 난뒤 하루있다가 담당기사분에게 연락이 왔습니다
해당기사분은 평일 오후 시간에 지금 당장 집으로 갈테니 집으로 올수있냐고 하였으며
회사에서 일을 하고있기 떄문에 지금은 못가고 저녁10시쯤에 가능하다고 하자 늦어서 못오신다고 하였고
주말에 방문해달라고하자 고객센터에 민원이 들어가면 2틀안에 처리를 해야하는데 오늘이 2틀째라고 하더군요
그래서 일단은 방문을 하지않고 다시 연락준다고 하며 통화를 마쳤습니다
하지만 다시연락은 안왔습니다
그 후 기다리다 지쳐 화가나서 다시 고객센터에 12월초에 연락을 하였고 불만을 토로 하자
그때서야 제가 원하는 시간에 기사분이 오셨고 기사분 말로도 분명히 제가 거주하는 서창동 입구부터
저의 집까지 LTE전파가 굉장히 낮다고 안내하였고 자신의 상관에게 보고 한후 연락을 주기로 하였으나
이번 또한 연락은 오지않았습니다
너무 화가나서 12월 31일 고객센터에 전화를 하여 LTE를 쓰기위해서 KT제품을 비싼가격에 구입을 하였는데
비싼 LTE전용요금제를 내면서 정작 사용하는 데이터는 3G를 사용중이라고 하며 단말기를 KT에 반납을 하고
맘편히 3G무제한으로 쓰고 싶다고 하자 자신의 부서가 아니라며 해당 권한 부서로 이관을 해준다고 하였고
오늘 해당부서에서 저에게 한다는 말이 단말기 반납은 회사에 없는 정책이며 기본료 50% 3개월간
지원 해주겠다는 말이 전부였으며 그렇다면 개선이 언제쯤 되는거냐고 문의를 하자
언제 될지 확답을 드릴수가 없다고 합니다
이렇게 이기적인 기업이 어디있습니다 자신들이 만들어 놓은 서비스를 받지 못하는 고객에게 요금지원 해줄테니 그냥 기다리라고 하는게 말이나 됩니까???
제 지인을 통해서 확인한 결과 LG유플러스 같은 경우에는 저와 같은 경우 단말기를 본사에서 직접 반납받는
서비스가 있다고 하는데 왜 같은 동종 업종인 KT에는 그러한 서비스가 없는것인지 모르겠습니다
언제 개선될지도 모르는 상황에서 제가 KT를 2년간 이용할 이유가 없다고 생각됩니다
저 좀 도와주세요 너무 억울하네요
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