[ 올레kt ] 4G와이브로 에그
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- 작성자 : 조두열
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 13-01-17 22:24:57
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2012년 7월쯤 4G와이브로에 가입을했습니다 전 KT상품을 모두 사용하고있는 고객입니다
와이브로서비스는 KT고객한테는 약정으로 월 5천원에 10GB을 사용할수있는 상품있습니다.
대리점에 가서 가입을했습니다 그런데 요금이 월1만원씩 부가가 돼는것을 알았습니다
그래서 KT와이브로 고객센터에 문의전화를 하였습니다 그런데 상담원들은 가입이 잘못된 경로도 모르고 가입자한테 대리점에 전화를 해서 직접 알아보라고 하였습니다 그래서 전화를 하여 문의하니 대리점 여직원의실수로 콤비요금제로 가입이 안돼었다고 하더군요 그래서 대림점 실수이니 요금제를 월5천원으로 바꿔주고
더나온 요금을 가입자한테 먼저 결재를 해주면 더나온요금을 계좌로 돌려주겠다고 했습니다
그런데 요금을 납부하려고 올레KT 홈페이지를 가봤더니 제가가입한 와이브로 요금제 약정기간이 2년으로
바뀌여 있는것을 발견하였습니다 전 가입당시 월5천원으로 10BG용량을 1년동안 쓰는 상품에 가입을하였는데 약정이 2년을로 바뀌여있더라구요 전황당해서 고객센터에 다시문의하였고 상담원들은 어떻게 바뀌였는지를 모르고있었습니다 제가 알아봐달라고 말을하자 그때서야 대리점으로 문의를 하였고 돌아오는 답변은 제가 요금제가 잘못돼여 수정을 해달라고 한날 대리점에서 요금제 변경을 하면서 약정변경을 하였다고 했습니다 전 너무 어이가 없었지만 고객센터에 처음 가입한 조건대로 수정을 요청하였고 KT의 답변은 그럴수 없다라는 답이 돌아왔습니다 전 왜? 수정이안돼냐며 물었고 답변은 시스템이 수정이 안됐다고 말을하더군요
그럼 약정을 어떻게 수정했냐고 물어보니 대리점에서는 가능하다라는 답이왔고 너무 화가나서 어떻게 고객한테 약정수정을 대리점에서 고객한테 변경동의도 없이 그럴수있냐라고 물었고 답은 죄송합니다라고만 했습니다 전지금 4G와이브로 미납에 서비스 정지상태입니다 그럼 어떻게 해결을해줄거냐고 묻자 답은 요금은 수정이안돼고 납부를해야만서비스를 받을수있다고 하며 약정수정역시 다시돌릴수없다고하고 처음가입한데로 2년약정으로 사용을 하고 1년이지나면 위약금 없이 해약을 해준다고 하였습니다
전 해결방법이 마음에들지않아 제가 요구한데로 해달라고 말을하였고 돌아온 답변은 해결을 해줄수없다는 말만돌아왔습니다 KT는 가입서류는 고객한테 알지도 않고 마음대로 수정을하면서 고객이 수정을요구하자 할수없다고만 합니다 도와주세요 답답합니다
와이브로서비스는 KT고객한테는 약정으로 월 5천원에 10GB을 사용할수있는 상품있습니다.
대리점에 가서 가입을했습니다 그런데 요금이 월1만원씩 부가가 돼는것을 알았습니다
그래서 KT와이브로 고객센터에 문의전화를 하였습니다 그런데 상담원들은 가입이 잘못된 경로도 모르고 가입자한테 대리점에 전화를 해서 직접 알아보라고 하였습니다 그래서 전화를 하여 문의하니 대리점 여직원의실수로 콤비요금제로 가입이 안돼었다고 하더군요 그래서 대림점 실수이니 요금제를 월5천원으로 바꿔주고
더나온 요금을 가입자한테 먼저 결재를 해주면 더나온요금을 계좌로 돌려주겠다고 했습니다
그런데 요금을 납부하려고 올레KT 홈페이지를 가봤더니 제가가입한 와이브로 요금제 약정기간이 2년으로
바뀌여 있는것을 발견하였습니다 전 가입당시 월5천원으로 10BG용량을 1년동안 쓰는 상품에 가입을하였는데 약정이 2년을로 바뀌여있더라구요 전황당해서 고객센터에 다시문의하였고 상담원들은 어떻게 바뀌였는지를 모르고있었습니다 제가 알아봐달라고 말을하자 그때서야 대리점으로 문의를 하였고 돌아오는 답변은 제가 요금제가 잘못돼여 수정을 해달라고 한날 대리점에서 요금제 변경을 하면서 약정변경을 하였다고 했습니다 전 너무 어이가 없었지만 고객센터에 처음 가입한 조건대로 수정을 요청하였고 KT의 답변은 그럴수 없다라는 답이 돌아왔습니다 전 왜? 수정이안돼냐며 물었고 답변은 시스템이 수정이 안됐다고 말을하더군요
그럼 약정을 어떻게 수정했냐고 물어보니 대리점에서는 가능하다라는 답이왔고 너무 화가나서 어떻게 고객한테 약정수정을 대리점에서 고객한테 변경동의도 없이 그럴수있냐라고 물었고 답은 죄송합니다라고만 했습니다 전지금 4G와이브로 미납에 서비스 정지상태입니다 그럼 어떻게 해결을해줄거냐고 묻자 답은 요금은 수정이안돼고 납부를해야만서비스를 받을수있다고 하며 약정수정역시 다시돌릴수없다고하고 처음가입한데로 2년약정으로 사용을 하고 1년이지나면 위약금 없이 해약을 해준다고 하였습니다
전 해결방법이 마음에들지않아 제가 요구한데로 해달라고 말을하였고 돌아온 답변은 해결을 해줄수없다는 말만돌아왔습니다 KT는 가입서류는 고객한테 알지도 않고 마음대로 수정을하면서 고객이 수정을요구하자 할수없다고만 합니다 도와주세요 답답합니다
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