게임업체 (주)네오비앙을 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

※탄원글

 

 

(주)네오비앙 게임 스튜디오(135-010, 서울시 강남구 논현동 20 광윤빌딩 5층, TEL. 070-4240-5714, 사업자등록번호:214-87-67620, 대표자:이승민)의 일방적인 게임 운영행태와 허위정보와 허위사실 유포를 통한 게임머니(이하 캐쉬) 유도를 비롯 부도덕한 상거래행위법 위반에 의거

 

 

(주)네오비앙은 ‘리얼사커’란 이름으로 http://www.real-soccer.net에서 서비스 중인 스포츠 게임으로 2005년부터 7년간의 개발 과정을 거쳐 현재 오픈 베타 테스트 중에 있음.

 

 

 

● 사건개요

 

2010년 하반기 오픈 베타 테스트를 시행한 리얼사커는 11년, 게임방송 채널인 MBC게임에서 ‘리얼사커 챔피언쉽 리그’를 2회 개최하면서 전도유망한 게임으로 발돋움하게 됨. 하지만 대회 이후 이용자수의 증가나 컨텐츠의 추가 등에서 이렇다 할 진전없이 유지되자 12년 상반기 다음 커뮤니케이션(http://www.daum.net)과의 퍼블리싱 계약을 발표함. 당시 네오비앙 측은 기존 ‘리얼사커’의 데이터베이스(DB)를 다음에 온전히 이관을 하기로 공지하고 10~15레벨(만레벨기준) 구간에서 10~20레벨로의 확장과 프리미엄 혜택 이벤트를 함께 시행했다. 12년 7월 다음으로 이관되어 CBT 예정이던 ‘리얼사커’는 4차 티저사이트 발표 후 7월24일 추가 업데이트로 인한 연기를 공지했고 일방적인 커뮤니케이션으로 갈음함.

 

 

 

● 사건일지

 

 

1. DB는 확실히 이관되므로 마음놓고 캐쉬 충전/사용하세요.

 

- 10~15레벨이던 레벨 구간이 10~20레벨로 확장되면서 ‘리얼사커’라는 게임의 특성상 트레이너와 코치(캐쉬아이템)를 사용하기 위해서는 캐쉬사용이 불가피한 상황. 하지만 줄어드는 게임 이용자수와 DB 이관에 대해 여전히 불안심리를 가지고 있던 기존 이용자들의 문의가 빗발치자 공지를 통해 “데이터는 안전하게 이관될 것”이라 단언.

 

 

2. 이관대비 업데이트에 열중, 게임 운영은 뒷전.

 

- 대형 포털서비스 다음이 게임 M&A에 치중한 흐름을 타 퍼블리싱이 결정된 이후 ‘더 나은 리얼사커’를 외치며 운영진은 게임 이용자들의 이해를 독려했고 게임문의나 신고접수에 관한 내용은 뒷전으로 한 채 피드백없는 운영행태를 보여옴. 담당게시판, E-MAIL은 물론 전화(콜센터)도 기피한 채 시일이 경과된 후 일관된 답변을 하기도 함. 게임사업 특성상 게임 서비스에 대한 캐쉬충전과 캐쉬아이템 이용 대비 게임 자체 서비스 외 A/S의 부재로 일축됨.

 

 

3. 아이템 구매를 위한 심리조장.

 

- 다음 이관전 새로 확장된 만레벨인 20레벨을 달성시 ‘100% 아이템 강화성공 쿠폰’ 등을 지급키로 함. 실상은 19레벨까지만 게임 플레이를 기본으로 도달가능하고 20레벨의 달성은 게임 플레이 이후 얻을 수 있는 게임머니인 RP를 통해서만 가능하고 그 액수가 적지않아 대부분의 경우 기간 내 20레벨의 달성을 위해서는 캐쉬아이템인 ‘서포터즈’(캐쉬아이템으로 게임머니 RP를 랜덤으로 획득)를 사용해야 하는 상황. 당시 많은 게임이용자가 ‘서포터즈’ 캐쉬아이템을 사용했지만 이관이 연기되면서 이벤트 역시 기간이 연기되었고 실질적으로 ‘서포터즈’는 사용하지 않아도 되었던 상황. 이에대한 보상은 없었고 안내공지 역시 게임이용자의 문의를 무시한 채 일방적으로 통보.

 

 

4. 결정적인 순간 역시 ‘일방적’ 서비스 제공자의 횡포.

 

- 얼마 남지않은 게임이용자들이 ‘리얼사커’의 다음 이관을 기다리며 홍보효과에 믿음을 싣고 부도덕한 운영행태를 인내해옴. 하지만 12년 12월28일 역시 공지를 통해 다음에서 제공될 리얼사커2는 신규유저와의 격차를 운운하며 데이터 이관 미실시에 대한 양해를 구함. (기하는 전문)

 

 

리얼사커 온라인 1, 2 서비스 관련 안내

 

안녕하세요. 리얼사커 RS_CF 입니다.

 

최초 2011년 10월 리얼사커 온라인1에

일부 UI와 그래픽을 업데이트 하는것으로 시작해서

벌써 1년이 넘는 시간이 걸리게 되었습니다.

이 1년동안 유저 여러분께 제대로 된 이벤트와 게임 내 패치

그리고 여러가지 업데이트 일정등의 약속을 지키지 못한 점

우선 양해의 말씀 드립니다.

유저 여러분들께서 많이 궁금해 하시는 Daum과의 퍼블리싱 작업 및 업데이트

내용이 일부 협의가 되어 그에대한 내용 안내 드리겠습니다.

현재 리얼사커 온라인은 단순히 그래픽 업데이트를 떠나

Daum과 함께 보다 더 좋고 재미있는 축구게임이 되기 위해

많은 콘텐츠와 시스템 그래픽 등 리얼사커 온라인의 1과는 다르게

개발 작업이 진행 되었습니다.

워낙 많은 데이터가 변경이 되었으며, 변경된 데이터 뿐만 아니라

Daum에서 오픈을 진행했을때 유입되는 신규 유저분들간의

격차가 너무 심하게 나는 부분이 있기에 리얼사커 온라인1과

리얼사커 온라인2를 별도로 서비스 유지하기로 협의가 되었습니다.

리얼사커 온라인 1과 2가 별도로 서비스가 되는 부분이기에

많이 늦었지만 금일부터는 리얼사커 온라인 1의 재건을 위해서

노력 하도록 하겠습니다.

실망감이 크시겠지만 리얼사커 온라인 1과 2가 같이 좋은 모습으로

국내 축구게임 역사에 한 획을 그을 수 있도록 많은 관심과 도움 부탁 드립니다.

리얼사커 온라인 2는 Daum에서 FGT를 조만간 진행할 예정이오니

이또한 많은 관심 바랍니다.

 

감사합니다.

 

 

● 사건논점

 

 

- 만레벨 확장(15→20레벨) 후 5레벨 구간에 대한 레벨업에 필요한 캐쉬아이템인 트레이너, 코치 등에 대한 지출은 당연 게임이용자의 선택 권리이지만 1)적은 게임이용자 수, 2)줄어드는 게임이용자, 3)피드백 없는 게임 운영행태 등의 게임상황을 고려했을 때 다음 이관이 불가했을 시 캐쉬아이템은 이용하지 않았음. 네오비앙은 데이터 이관을 확신했고 그에대해 정보를 제공 후 캐쉬아이템의 판매와 사용을 독려했으므로 그 책임이 있음에도 불구하고 게임이용자들의 의견은 무시한 채 이해와 양해만을 바라며 일방적인 통보를 하기에 이름.

 

 

- 이미 많은 게임이용자가 이러한 운영행태에 지쳐 게임 이용을 기피하거나 떠났음에도 불구 다음으로의 이관을 고대하며 끈을 놓지않고 시간을 할애해온 기존 게임이용자들에 대한 보상심리 역시 적지않음.

 

 

- 또한 공지에서 말한 ‘리얼사커1’과 ‘리얼사커2’의 분리시 오는 효과를 기하와 같이 유추해볼 수 있음.

 

 

1. 새로운 ‘리얼사커2’는 대규모 업데이트와 대형 포털사이트 다음의 영향력으로 직접적인 홍보효과를 창출하여 신규 게임이용자가 다수 유입될 수 있음.

 

 

2. ‘리얼사커1’은 네오비앙 측의 말대로 그대로 유지되지만 이미 망할대로 망하고 신뢰를 잃은 ‘리얼사커1’로 유입될 신규 게임이용자는 미지수이며 별다른 변화가 없을 것으로 예상.

 

 

3. 결국 ‘리얼사커1’은 어느 정도 기한을 유지하다 서비스 종료가 될 것이고 기존에 데이터 이관을 믿고 기대하며 영구적인 캐쉬아이템을 구매한 게임이용자는 피해자로 남을 것임.

 

 

 

● 관련자료