olleh kt & 아이폰 서비스 관련 > 소비자 상담 게시판

아래 내용처럼 먼저, 민원을 제기한 사항이 있었습니다.
그 이후로 리퍼를 받은 아이폰이 계속 같은 문제로 문제를 일으키고 있고(핸드폰 받은 후 전원을 껐다키면 서비스가 안됨으로 뜨면서 전화연결, 통화 자체가 안됨) 이에 두번째 리퍼를 받고 오늘 다시 a/s센터로 보냈습니다.
1/8일 a/s센터에서 핸드폰문제상황에 대해 통화를 하였고, 상황에 대해 설명을 한 후 다시 새핸드폰으로 교체하여 보내겠으며, 유심도 소모품으로 유심에 문제가 있을수 있으니 교체해보라는 답변을 듣고 11일 금요일에 대리점에서 받아(대리점에 유심교체에 대한 a/s센터측 얘기를 전달하였으나 처음 듣는 얘기라고 하였으며, 유심교체는 없었음) 한 두시간 사용후 어플이 제대로 작동하지 않아 핸드폰을 다시 껐다켰는데 서비스 안됨으로 같은 현상이 나타나금요일 커피숍점원핸드폰을 빌려 대리점에 전화했고,(출장관계로 당일 대리점에 갈 수 없었고, 핸드폰 통화가 되지 않아 통화할 수 없는 상황이었음) 토요일 오전 11시경 방문하여 유심교체해 보려하였으나, 유심교체할 수 없는 시간이여서 월요일에 다시 방문하기를 권유했습니다.
 이에  대체폰을 받고(유심이 문제라면 대체폰에서도 안되야하는데 다른기기에서는 제대로 작동함, 대리점측에서도 리퍼받은 아이폰에서만 유심이 반응하지 않고, 다른 기기에서는 작동된다고 전달받음) 
 1/14(월) 오전 11:30경 대리점을 다시 방문하여 유심을 교체해 보았으나, 교체한 유심도 작동되지 않는다고 하여 교체한 유심과 함께 대리점을 방문한 a/s센터 수거기사를 통해 12:00경 보냈습니다. 돌아오는 길에 이천a/s센터와 통화하였는데,
  그동안의 내용을 설명하고 환불이나 보상에 대해 요청하였으나, 그럴 수 없으며, 아이폰은 교체만 하게 되어있고, a/s센터는 교체만 하는 곳이라 다른 행동을 할 수 없다는 답변을 들었습니다. 문제는 기기 또는 유심문제로 볼 수 있는데 기기는 새기계로 활성화와 테스트를 통해 고객에게 전달된것이고 유심이 문제일 수 있다하여 유심도 대리점에서 교체해 봤는데 교체된 유심도 읽지 못하는 상황이다. 다른 기기에서는 작동된다고 얘기하였으며, a/s센터측에서 대리점에서 조작이 잘 안된거 아니냐는 질문에 그것을 고객이 알 수 없으므로  처리과정에서 문제상황에 대하여는 기기고장으로 갔으면 고객의 불편사항에 대해 최대한 조치를 취하려는 노력이 있어야 하며, 필요하면 대리점측과 내용을 확인 후 조치되어야 하는 것이 아니냐는 질문에, 대리점과 a/s측은 다르기 때문에 그럴 수 없다고 합니다.
그래서  kt쪽이든, 아이폰쪽이든 고객의 불만사항을 전달할 수 있는 방법이 없다고하여 아이폰쪽에 저와의 대화내용을 정리하여 이메일이나 다른 방법으로 내용이 전달되고, 고객이 저한테 전달된 내용과 답변내용을 듣고싶다고 요청하였으나, 이메일을 보낼수 없게 되어 있고, 대화창으로만 기술적 상황에 대해 질문할 수 있다는 답변을 들었습니다. 이에 a/s센터의 환불규정이나 지침등의 내용을 요청하였으나, 그런 규정이 없으며 a/s센터에서는 교체만 가능하다고 하였습니다.
  유심에 대한 내용도 핸드폰 고장후 두달이 되어가는 상황에 내용을 듣고, 이제서야 필요하면 고객이 이천a/s센터를 직접 방문해야(저는 양평에 거주하고 있으며 직장인임) 한다는 안내를 받았습니다. 제가 직장인으로 주말에도 가능하냐는 질문에는 토요일도 12:30(?정확히 듣지 못함)까지 한다고 하였습니다. 2012년 12월 3일 핸드폰이 a/s센터로 넘어간 후 두달이 다 되어가는 시점에 a/s센터로 직접방문해보라는 안내외에는 책임질 수 있는 부분이 없다는 답변을 들었으며,  일단, a/s센터측에서는 오는 보낸 핸드폰을 받은 후 다시 확인후 연락하겠다는 답변이었습니다.
  이에 소비자고발센터에서 문제제기후 해당업체에 연락이 취해졌으며, 업체측의 회신이 있는데로 연락주시겠다고 하셨는데요,, 관련 해당업체가 어디인지 보험사인지, 대리점인지, kt측인지, a/s센터측인지 어느곳에서도 저에게 연락을 해 준곳은 없고, a/s센터와 대리점에서는 연락을 못 받으신것 같습니다.
 진행상황에 대해 다시 한 번 확인 부탁드립니다.



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글쓴이 : 이혜원  조회 : 17   
2010년 10월경 Olleh kt 대리점에서 아이폰 등록시 안심플렌을 가입하여 파손 및 분실시 보장장치를 했습니다. 그러다가 2012년 11월 납입명세서에 기기값과 더불어 안심플렌 값이 없어졌더라구요.. 2년 만기라 했고 이후에는 보상이 되는줄 알고 있었습니다. 12월 초 기기가 파손되어 보상 교체할까 생각했는데,, a/s를 맡긴결과 a/s센터측에서 안내를 받았죠.. 내용은 보험에 가입되어 있었는지 물었고, 그렇다 했습니다. 보험이 가입되어 있기에 5만원을 제외한 금액이 15일 이내에 환불되니까. 보내주는 서류를 등록한 센터에 가서 작성하여 보험사로 팩스를 보내라고 하면  된다고 안내를 받았고, 이에 199,000원을 12일 지불했고, 등록한 대리점에 가서 내용을 설명하고, 보내준 서류를 받아 작성하여 제출했습니다. 이에 환불을 기다리고 있었는데. 보름이 지나도 환불처리가 안되어 대리점에 확인해 보니, 서류는 보험사에 제출하였다고 했고, 보험사 연락처를 알려주어 전화해 보니 접수된 내역자체가 없다고 하고, 더욱이 보험이 종료된 상태에서는 보상이 되지 않는다며, 다른 방법이 없다고 하네요. 안내해준 a/s센터에도 확인해 보니 보험문제는 본인들과는 상관이 없으니 보험사와 얘기해야 한다고 하고, 대리점에서도 설명서를 줬고, 보험사나 a/s센터에 문의하라며 서로 책임에 대해 회피하고 있습니다. 정확한 정보를 고객에게 알려줘야 하는것은 당연한 의무이고, 홈페이지나 설명서를 정독하지 못한 불찰은 인정하나, 사건이 발생할 경우 안내해주는 안내원을 의지하여 절차를 밟아가는것이 당연하것 아닌가요?  등록 당시, 2년만기에 보험만기시 보상이 되지 않는다는 안내를 받지 못했고, a/s시에도 보험가입상황만 하기했고, 혹시 만기시 해당사항이 없다는 안내 또한 받지 못했습니다.
olleh kt를 보고 가입한 것이고, 연계된 대리점, 보험사, a/s센터가 고객정보를 모두 갖고 있음에도 정확한 정보를 주지않아 판단력을 흐리게 한 것에 대한 보상을 받고 싶고요.. 정확한 정보를 줬으면 리퍼를 받지 않고 기기변경하는데 보상을 받았어도 되는 상황이었거든요... 이에 대해 보상을 받을 수 있는 방법은 없을까요?
 
 
 
담당자 13-01-02 21:44 
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.
 


----> 해당업체에 내용 전달 후 처리과정이 궁금해서요? 어디에서 확인하면 될까요??
 


 
 
담당자 13-01-08 19:31 
이전 피해 제보글 해당 업체에 전달해 드렸고  업체측의 회신을 기다리고 있습니다. 업체측에서 회신이 오는데로 바로 알려드리겠습니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.