대한민국 1등 온라인 쇼핑몰이라는 G-Market 을 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요, 당담자 님
평소에 인터넷 쇼핑몰G-Market 을 좋아하고 자주 이용하는 소비자 입니다.
그런데 한달전에 이 사이트에서 구매한 물건하나를 취소하고 반품을 시키는 과정에서 온라인 상에서 오류가 나, G-Market 소비자 상담실에 지금까지 정확히 10번을 부탁 했지만, 자기들은 조취를 취했다고 하고, 아직까지 반품수거가 오지 않고, 지금은 믿을 수가 없지만, 이 사이트에서 제가 문의 하는 것들을 아예 답장 안 하고 있습니다.
2012년 12월 15일 G-Market 에서 구입한 겨울패딩점퍼 2개 중, 하나를 취소하고 판매자와 상의 후, 반품을 시켰습니다. 그러는 과정에 G-Market 시스템 상 오류가 생겨, 제가 반품신청 한 정보가 모두 사라져서, G-Market 소비자 상담실에 문의를 하고, 또 하고 해서 8번문의 끝에 지금까지 아무런 조취가 취해지지가 않아서 제가 항의를 2번 하니까 이제는 G-Market 에서 제가 문의 하는 것 차체를 무시 해 버립니다.
너무 화가나고, 억울하네요.
대한민국 1위등 쇼핑몰이 이렇게 소비자를 기만해서 되겠습니까?
그동안 일어 난 일들에 대한 이해를 돕기위해 화면캡쳐 한 것들을 복사 & 붙여넣기 해서 보내드립니다..
담당자님, 이 문제에 대한 해결을 주시면 정말 감사드리겠습니다.
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상세 문의내역
 문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-15  답변일 : 2012-12-15
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 오른쪽 반품신청 버튼이 사라졌습니다.
1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부 (y/n) : Yes
2)반품사유 (판매자 / 구매자 사유 중 택일 포함) : 구매의사 취소
3)반품정보 (반송일자/배송비 지불 여부) : 무료반품 쿠폰

안녕하세요. G마켓 담당자 님
제가 위의 물건을 무료반품 쿠폰을 이용하여 반품신청을 할려고 하는데,
오른쪽 옆에 반품신청 버튼이 없어졌습니다.
어떻게 해 야 할까요?
 
[답변]G마켓 회신입니다.
안녕하세요.  김홍기 고객님.
대한민국 1등 온라인 쇼핑 , G마켓 상담사 김종갑 입니다.
문의하신 상품
[결제일자: 2012-12-11 , 상품분류군: 패션/의류/남성의류/여성의류 ,
주문번호: 1420908933  , 금액: 49,800 원]은 2012-12-15일 G마켓지정CJ택배로
반품접수및 수거요청해드렸습니다.
만일, 2~3일 이내에 수거가 되지 않을 경우
고객센터로 연락주시면 신속하게 재수거 접수하겠습니다.
반품 시 필수 확인사항은 아래 링크를 참고 부탁드립니다.
▶ 반품시 필수 확인사항
http://www.gmarket.co.kr/challenge/neo_bbs/faq_list.asp?view_no=6221
이후에도 궁금하신사항은 재문의 부탁드립니다.
G마켓의 깊은 관심 감사드리며,
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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상세 문의내역
 문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-15  답변일 : 2012-12-16
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 오른쪽 반품신청 버튼이 사라졌습니다.
1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부(y/n) : Yes
2)반품사유 :구매의사 취소
3)반송여부 (y/n) :Yes
4)반송하셨을 경우 배송사명 / 반송일자 / 운송장 번호 : CJ택배

안녕하세요, 김종갑 님
제 물건 반품접수및 수거요청 해 주셔서 감사드립니다.
그런데, 제가 배송비 결제를 무료반품 쿠폰 1장이 있어서 적용하려고 수정을 하려고 했는데, 되지가 않은군요. 어떻게 해야 하죠??
 
 [답변]G마켓 회신입니다.
안녕하십니까. [ 김홍기 ]고객님
대한민국 1등 온라인 쇼핑, G마켓 상담사 [ 임세환 ]입니다.
먼저 이용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.
문의하신 상품
[결제일자:2012-12-11 ,상품분류군:(침구/커튼/인테리어), 주문번호:1420908933
 ,금액: 24800원]은
최초 반품접수시 반품배송비결제』메뉴에서 [지금 결제함]선택 후 [무료반품쿠폰
사용하기]에 체크하여 사용가능합니다.
해당반품정보 확인결과 무료반품쿠폰 1장 정상 적용되어 있습니다.
추후 불편사항 발생시 1:1이메일 또는 고객센터로 문의주시면
성심껏 안내해 드리겠습니다.
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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상세 문의내역
 문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-16  답변일 : 2012-12-16
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 
여전히 반품배송비 결제여부는 무료반품 쿠폰 미청구 라고 나옵니다.
1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부(y/n) :예
2)반품사유 : 구매의사 취소
3)반송여부 (y/n) : 아니오
4)반송하셨을 경우 배송사명 / 반송일자 / 운송장 번호 : CJ 택배

네, 감사합니다. 임세환 님
답장 주신 글에는 해당반품정보 확인결과 무료반품쿠폰 1장 정상 적용되어 있다고 하였는데, 제가 반품처리현황을 확인 해 보니까 여전히 반품배송비 결제여부는 무료반품 쿠폰 미청구 라고 나오고 배송비 2,500이 보입니다. 다시 한 번 확인 해 주시고 수정 부탁드립니다. 무료반품 쿠폰을 꼭 청구 해 주세요.
 
 [답변]G마켓 회신입니다.
안녕하세요  김홍기 고객님
대한민국 1등 온라인 쇼핑, G마켓  상담사 최하정 입니다.
문의하신 상품
[결제일자: 2012-12-11,상품분류군:의류 . 주문번호 1420908933 ,결제금액
: 49800 원]은
무료 반품 쿠폰 1장 적용 되어 있습니다.
일반적으로 반품 배송 비용은 5000원으로 청구 되며, 이때 무료 반품 쿠폰 1장을
적용하게 되면 무료 쿠폰 적용/ 2500원 청구 표기 됩니다.
고객님께서 주문한 상품의 배송 비용이 2500으로 책정 되어 있어, 무료 반품 쿠폰
1장 적용/ 미청구 이렇게 표기가 되는 것임을 알려드립니다.
정상적으로 쿠폰 적용 되어 있습니다.
환불은 해당 상품이 판매처로 입고 검수 작업이 완료 된 후 진행이 되며,상품을
보낸일 기준 7일 이내 처리 됩니다. 만약 7일 경과 후에도 환불이 처리되지 않을시
고객센터로 문의주시면 빠르게 처리 약속 드리겠습니다.
고객님의 문의에 조금이나마 도움이 되었기를 바라며,
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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 상세 문의내역
 문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-16  답변일 : 2012-12-16
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 
 부분반품 입니다.
1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부(y/n) : 예
2)반품사유 : 구매의가 취소
3)반송여부 (y/n) : 아니오
4)반송하셨을 경우 배송사명 / 반송일자 / 운송장 번호 : -

답변 감사합니다, 최하정 님
일반적으로 반품 배송 비용은 5000원으로 청구 된다고 하셨는데, 제가 위 물건 판매처(후앙스)와 연락을 해 본 결과 '부분반품' 배송비는 2,500원으로 청구된다고 하였습니다. 따라서 이번에 무료 반품 쿠폰 1장이 적용되면 배송비는 완전 무료가 되는게 맞지 않습니까?
 
답변]G마켓 회신입니다.
안녕하세요. 김홍기 고객님.
놀라움을 쇼핑하다, G마켓 상담원 이효정 입니다.
문의하신 상품
[결제일자: 2012-12-11,상품분류군:(패션), 주문번호: 1420908933 ,금액:
49,800원]은
한개 이상의 상품중 일부만 반품하시는 경우이기 때문에
편도배송비만 청구되어 2500원이 청구된 것으로 확인되며
2500원의 효력이 있는 무료반품쿠폰 한장으로 결제하신 내용이 확인됩니다.
배송비를 결재하셨으므로
판매처에서 환불시에 배송비를 제하지 않고 전액 환불되게 됩니다.
G마켓의 깊은 관심 감사드리며,
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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상세 문의내역
 문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-19  답변일 : 2012-12-21
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신안함  첨부파일 : 
 
 반품수거가 오지 않네요.
1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부(y/n) :예
2)반송하신 배송사명 / 운송장 번호 : CJ 택배
3)반송일자 / 배송비 지불여부 : 반품무료 쿠폰

제가 반품요청을 4일전에 했는데 지금까지 아무런 소식이 없네요.
꼭 확인 부탁 드립니다.
 
 [전화로 처리완료]
안녕하세요.  김홍기 고객님.
대한민국 1등 온라인 쇼핑, G마켓 입니다.
문의하신 상품
[결제일자: 2012-12-11 ,상품분류군:(의류), 주문번호: 1420908933 ,금액:
49800원]은
재수거신청 확인을 위해 번거로우시겠지만 아래 내용 기재 후 재문의 부탁드립니다.
반품사유, 상품개봉여부, 반품택배비 지불자, 수거주소지 확인해
문의주시면 신속한 확인해 재수거접수 해드리겠습니다.
많은 불편을 드린 점 다시 한번 사과 드리며,
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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 문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-20  답변일 : 2012-12-21
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 
아직 더 기다려야 하나요 ???

1)판매처 선 확인여부(y/n) :예
2)반송하신 배송사명 / 운송장 번호 : CJ 택배
3)반송일자 / 배송비 지불여부 : 반품무료 쿠폰

제가 반품요청을 5 일전에 했는데 지금까지 아무런 소식이 없네요.
도움 부탁드립니다.
 
 [답변]G마켓 회신입니다.
안녕하세요.  김홍기 고객님.
대한민국 1등 온라인 쇼핑, G마켓 상담사 황보은경 입니다.
문의하신 상품
[결제일자: 2012-12-11 ,상품분류군:(의류), 주문번호: 1420908933 ,금액:
49800원]은 재수거신청 확인을 위해 번거로우시겠지만 아래 내용 기재 후 재문의 부탁드립니다.
반품사유, 상품개봉여부, 반품택배비 지불자, 수거주소지 확인해
문의주시면 신속한 확인해 재수거접수 해드리겠습니다.
많은 불편을 드린 점 다시 한번 사과 드리며,
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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상세 문의내역
문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-21  답변일 : 2012-12-24
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 
아직도,,,

제가 6일전에 신청한 반품신청이 아직 전달이 안 되었나요? 지금까지 너무 오래 기다렸습니다. (부분반품 + 무료반품 쿠폰 적용했습니다)
그럼 부탁하신 정보는,

1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부 (y/n) : 예
2)반품사유 (판매자 / 구매자 사유 중 택일 포함) : 구매의사 취소
3)반품정보 (반송일자/배송비 지불 여부) : 반품신청 6일째 / 배송비는 부분반품 2,500원인데, 무료반품 쿠폰 적용해서 무료
4)상품개봉여부 : 예 (옷)
5)수거주소 : 대전시 서구 갈마동 304-20, 202호 (302-170)

빨리 수거 부탁드립니다. 6일째 입니다.
그리고 하나 더 있습니다.
제가 G마켓에서 물건들을 구매하고 결제 할 때마다, 제 연락처 전화번호에 옛날번호가 항상 뜨네요. (010-4695-1356) 아지만 방금 나의정보에서 확인 해 본 결과 전화번호는 현재 쓰고있는 번호가 적용되어 있습니다. 9010-6232-1356) 왜 결제 할 때마다 전 번호가 뜬는거죠?
 
 [전화로 처리완료]
안녕하세요.김홍기  고객님.
놀라움을 쇼핑하다, G마켓 상담원 이중익입니다.

문의하신 상품
주문번호: 1420908933 은 저희측에서 한진택배로 직접접수처리하였습니다. 지연된점  정말죄송하며 기사님은 영업일기준 2~3일 방문예정이시니 양해부탁드립니다.
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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상세 문의내역
 
 문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2012-12-29  답변일 : 2012-12-31
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 
 아직 수거가 안 되었습니다.

1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부 (y/n) : 예
2)반품사유 (판매자 / 구매자 사유 중 택일 포함) : 구매의사 취소
3)반품정보 (반송일자/배송비 지불 여부) : -

안녕하세요, G마켓 상담원 이중익 님.

제 상품 (주문번호: 1420908933) 은 G마켓측에서 한진택배로 직접접수처리하였다고 하셨는데, 기사님이 영업일기준 4일이 지나도 오지 않고있습니다. 확인 좀 부탁드리겠습니다.

 [전화로 처리완료]
안녕하세요. 김홍기 고객님.
놀라움을 쇼핑하다 G마켓 상담원  성우정입니다.
우선 고객님께서 보내주신 문의내용은 잘 받아 보았습니다.
문의하신 상품(주문번호: 1420908933  결제금액: 49800 원)은
기간이 오래걸린 관계로 판매자님에게 확인 후 반품처리 가능하십니다.
번거로우시겠지만 판매자게시판이나 판매자 고객센터 : 02-963-9820으로 문의
부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
다른 문의사항은  1:1 E-메일이나 전화로 G마켓 고객센터[1566-5701] 로
문의주시면 신속히 확인하여 고객님께 빠른처리 해 드리도록 하겠습니다.
G마켓의 깊은 관심 감사드리며 항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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상세 문의내역
 
문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2013-01-02  답변일 : 
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
 SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 
장난해요 ????

1. 다음 사항을 기재하여 주세요
1)판매처 선 확인여부 (y/n) : 2012년 12월 14일 판매자 게시판
2)반품사유 (판매자 / 구매자 사유 중 택일 포함) : 구매의사 취소
3)반품정보 (반송일자/배송비 지불 여부) : 수거 안 옴

아니, 이 사람들이 보자보자 하니까, 내 인내심 테스트 하는 것도 아니고,,, 2012년 12월 15일에 반품신청을 했고, 그전에 판매자하고도 다 확인을 했는데, 지금 와서 무슨 확인을 또 하라는 거요?
반품신청 한 지가 2주가 넘어도 오지가 않고해서, 지마켓에 문의했고, 2012년12월24일 지마켓 상담원 이중익씨한테 받은 답변은 한진택배로 직접접수처리하였고, 기사님은 영업일기준 2~3일 방문예정이라고 했지만 오지를 않아서 다시 지마켓에다가 문의하니까 이런 어처구니 없는 답변만 늘어놓고,,,, 도대체 얼마나 더 기다려야 해요?????
사람이 좋은 말로 하니까 만만해요? 2주가 넘었는데,, 이번은 그냥 안 넘어갈거고 이번에도 해결 안 되면 지마켓 상담팀 메니져하고 상담을 할 겁니다.
밑에는 작년 12월 24일 받은 답변내용;

안녕하세요.김홍기 고객님.
놀라움을 쇼핑하다, G마켓 상담원 이중익입니다.
문의하신 상품
주문번호: 1420908933 은 저희측에서 한진택배로 직접접수처리하였습니다. 지연된점 정말죄송하며 사님은 영업일기준 2~3일 방문예정이시니 양해부탁드립니다.
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
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상세 문의내역
 
문의종류  : 반품  판매자 : 후앙스
 등록일 : 2013-01-04  답변일 : 
 상품명 : [겨울신상 무료배송] 패딩점퍼/캐주얼점퍼/패딩조끼/오리털/아웃도어/야구점퍼/후드점퍼/야상/니트(2276252  상품번호 : 227625203
SMS수신 : 수신동의  첨부파일 : 
 
왜 ,
이틀전에 문의 한 것을 답장 안 하는거죠?? 성의 좀 보여주세요. 많이 실망스럽네요.