[ 캐리어 ] 냉난방기 불량
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- 작성자 : 최기섭
- 조회수 : 730회
- 작성일 : 13-01-11 11:33:04
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제품:캐리어 CPV-Q185VW(냉난방기)
구입시기:2012년12월 중순
이 제품을 구입하고 난방을 10시간을 돌려도 실내온도는 최고 13도 입니다.
그래서 고객센터에 연락을 했더니 AS기사를 보내더군요.기사분은 셋팅을 다시 하고나서 하는 말이 이 제품 원래 이렇게 나온 제품이라 자기도 참 곤란하다고 했습니다.
다시 고객센터에 연락 했더니 이번엔 설치기사를 보내고 또 다음은 AS기사분 보내고 이렇게 5번정도 와서 셋팅만 2~3시간씩 매번 하더니 결과는 똑 같았습니다.
다시 고객센터에 전화를 했더니 고객센터 담당 과장이 6번째로 나왔습니다.
담당 과장이 하는말이 이 제품은 2012년 신제품으로 인버터 방식이라 절전형으로 나왔다고 하면서 날씨가 추워 온도가 안 올라 간다고 합니다. 날씨가 풀리면 온도가 올라가고 아니면 보조로 다른 전열기를 함께 쓰라는 말도 안되는 말을 하더군요.
난방기는 추운 날 쓰는 것인데 말이죠.
지금 사용하는 사무실은 10평정도 이고 이 제품 난방용량은 13평형 입니다. 그런데 다른 전열기를 함께 쓰던지 날씨가 풀리면 괜찮아 진 다고 하니 답답합니다.
난방기에서 나오는 바람의 온도가 담당직원이 측정해보니 37도(다른 제품은 70도이상 나와요) 라고 하는데 이렇게 미지근한 바람이 실내 온도를 20도이상 올릴수 있을까요? 저가 집에서 쓰는 10만원대 소형 온풍기 보다 못한 성능이지만 담당자 분은 이 제품을 정상이라고 하면서 다른제품과 방식이 다른 신제품이고 절전형이고 인버터 방식이라는 변명만 계속 하네요.
난방기가 아무리 절전이면 뭐 합니니까 난방기능을 전혀 하지 못하는데 말이죠.
캐리어 110년에 전통이 있는 회사면 뭐합니까? 제품에 문제가 있으면 빨리 파악해서 고객에게 불만이 없도록 빨리 처리 해야하는데 말이죠.
결론은 제품에는 이상이 없으니 절대 교환 및 환불이 안 된다고 합니다.
어떻게 해야 하나요?
ps:이 내용과 관련 녹취 파일이 있습니다. 필요 하시면 첨부해 드리겠습니다.
구입시기:2012년12월 중순
이 제품을 구입하고 난방을 10시간을 돌려도 실내온도는 최고 13도 입니다.
그래서 고객센터에 연락을 했더니 AS기사를 보내더군요.기사분은 셋팅을 다시 하고나서 하는 말이 이 제품 원래 이렇게 나온 제품이라 자기도 참 곤란하다고 했습니다.
다시 고객센터에 연락 했더니 이번엔 설치기사를 보내고 또 다음은 AS기사분 보내고 이렇게 5번정도 와서 셋팅만 2~3시간씩 매번 하더니 결과는 똑 같았습니다.
다시 고객센터에 전화를 했더니 고객센터 담당 과장이 6번째로 나왔습니다.
담당 과장이 하는말이 이 제품은 2012년 신제품으로 인버터 방식이라 절전형으로 나왔다고 하면서 날씨가 추워 온도가 안 올라 간다고 합니다. 날씨가 풀리면 온도가 올라가고 아니면 보조로 다른 전열기를 함께 쓰라는 말도 안되는 말을 하더군요.
난방기는 추운 날 쓰는 것인데 말이죠.
지금 사용하는 사무실은 10평정도 이고 이 제품 난방용량은 13평형 입니다. 그런데 다른 전열기를 함께 쓰던지 날씨가 풀리면 괜찮아 진 다고 하니 답답합니다.
난방기에서 나오는 바람의 온도가 담당직원이 측정해보니 37도(다른 제품은 70도이상 나와요) 라고 하는데 이렇게 미지근한 바람이 실내 온도를 20도이상 올릴수 있을까요? 저가 집에서 쓰는 10만원대 소형 온풍기 보다 못한 성능이지만 담당자 분은 이 제품을 정상이라고 하면서 다른제품과 방식이 다른 신제품이고 절전형이고 인버터 방식이라는 변명만 계속 하네요.
난방기가 아무리 절전이면 뭐 합니니까 난방기능을 전혀 하지 못하는데 말이죠.
캐리어 110년에 전통이 있는 회사면 뭐합니까? 제품에 문제가 있으면 빨리 파악해서 고객에게 불만이 없도록 빨리 처리 해야하는데 말이죠.
결론은 제품에는 이상이 없으니 절대 교환 및 환불이 안 된다고 합니다.
어떻게 해야 하나요?
ps:이 내용과 관련 녹취 파일이 있습니다. 필요 하시면 첨부해 드리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 해당냉난방기의 이상증상으로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 필요 시 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr 에 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.