[ 세경냉동 ] 쑈케이스 냉각기 모터 수리건에 대하여
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- 작성자 : 박은숙
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 13-01-24 18:18:13
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안녕하세요? 수고가 많으시져? 소비자 입장에서 넘 의아한부분이 있어 글을 올려봅니다...
어디나 요즘 불경기여서 많은 사람들이 짜증일수있을거라생각합니다. 저도 작은 커피숍을 운영하고 있는데 쑈케이스에 냉각부분 모터가 소리가 넘 심해 작년7월20일경 1년이 안된이유로 A/S를 받았습니다. 그런데 6개월 되지않아 몇일전부터 계속 소리가 심하게 나서 겨울인지라 상할게없다싶어 냉각부분은 꺼놓고 등만 켜서 사용하였습니다. 그러던중 아니다싶어 쇼케이스업체에 전화를 했더니 그럴수도 있다며 25만원을 내서 교체를 해야한다고 하는군요. 모터라는게 싶게 당일 고장나서 사용못할수도있고 3개월지나서 그럴수도 있다고 A/S한번했는데 또 해줄수없다고 안된다고 불친절하게 하더군요. 모터는 다른 업체에서 들어오는거기때문에 손해보고 또 해줄수없다는군요. 그래서 모터업체를 통화했지요..부장님이라는분한테 했더니 회사마다 원칙은 있겠지만 그럴때는 해줘야한다고 하더군요..그러면서 조심스럽게 그 회사의 원칙이 있기때문에 본인말이 꼭 맞는건아니라고 서로 불편하게 만들지말아달라고 하면서 다시금 쇼케이스업체에 문의하라고 하더라구요..또한 쇼케이스업체를 정확히 모른다했더니 부장님이 알아달라하더군요..자기네 제품이 나간업체인지 알아야한다고..그래서 저는 또 쇼케이스업체에 전화를 해서 모터업체의 부장님과 통화했다고 쇼케이스 업체명을 알려달라는 부장님의 말씀을 전하고, 원칙으로 고쳐줘야한다는 말을 부장님 입장곤란할까봐 얘기는 하지않았으며, 부장님이 다시 신청하라더라 라고만 얘기했지요. 그랬더니 아가씨가 하는말이 사장님이 나가셨으니 그업체에 다시 통화할거라 하니 저보러 전화하면서 자기네 사장님한테 모터업체 부장보러 전화하라고 시키더군요...그것도 어이가 없었습니다. 모터라는것이 그렇게 쉽게 1년도 안되 고장나는물건이지도 그렇지만, A/S할때 중고를 했는지도 모르는거아니지않습니다. 원제품이 고장이 싶다는게 말이됩니까..그렇다고 6개월도 안됬다면 저렴한가격으로 해준다던가, 무조건 사서 다시 해야한다는 말에 너무 기가막히고 여러가지 정황상 상당히 기분이 안좋았습니다..해결 부탁드립니다.
어디나 요즘 불경기여서 많은 사람들이 짜증일수있을거라생각합니다. 저도 작은 커피숍을 운영하고 있는데 쑈케이스에 냉각부분 모터가 소리가 넘 심해 작년7월20일경 1년이 안된이유로 A/S를 받았습니다. 그런데 6개월 되지않아 몇일전부터 계속 소리가 심하게 나서 겨울인지라 상할게없다싶어 냉각부분은 꺼놓고 등만 켜서 사용하였습니다. 그러던중 아니다싶어 쇼케이스업체에 전화를 했더니 그럴수도 있다며 25만원을 내서 교체를 해야한다고 하는군요. 모터라는게 싶게 당일 고장나서 사용못할수도있고 3개월지나서 그럴수도 있다고 A/S한번했는데 또 해줄수없다고 안된다고 불친절하게 하더군요. 모터는 다른 업체에서 들어오는거기때문에 손해보고 또 해줄수없다는군요. 그래서 모터업체를 통화했지요..부장님이라는분한테 했더니 회사마다 원칙은 있겠지만 그럴때는 해줘야한다고 하더군요..그러면서 조심스럽게 그 회사의 원칙이 있기때문에 본인말이 꼭 맞는건아니라고 서로 불편하게 만들지말아달라고 하면서 다시금 쇼케이스업체에 문의하라고 하더라구요..또한 쇼케이스업체를 정확히 모른다했더니 부장님이 알아달라하더군요..자기네 제품이 나간업체인지 알아야한다고..그래서 저는 또 쇼케이스업체에 전화를 해서 모터업체의 부장님과 통화했다고 쇼케이스 업체명을 알려달라는 부장님의 말씀을 전하고, 원칙으로 고쳐줘야한다는 말을 부장님 입장곤란할까봐 얘기는 하지않았으며, 부장님이 다시 신청하라더라 라고만 얘기했지요. 그랬더니 아가씨가 하는말이 사장님이 나가셨으니 그업체에 다시 통화할거라 하니 저보러 전화하면서 자기네 사장님한테 모터업체 부장보러 전화하라고 시키더군요...그것도 어이가 없었습니다. 모터라는것이 그렇게 쉽게 1년도 안되 고장나는물건이지도 그렇지만, A/S할때 중고를 했는지도 모르는거아니지않습니다. 원제품이 고장이 싶다는게 말이됩니까..그렇다고 6개월도 안됬다면 저렴한가격으로 해준다던가, 무조건 사서 다시 해야한다는 말에 너무 기가막히고 여러가지 정황상 상당히 기분이 안좋았습니다..해결 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 제품 냉각기 이상으로 하시는 일에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 필요 시 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr 에 문의하실 수 있습니다. 건강한 저녁 되세요.