[ 이마트 ] 캐서 직원 응대 서비스
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- 작성자 : 조아미
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 26-04-01 06:25:20
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3월 29일. pm:8시 20분경 남양주 호평동에 위치하고 있는 이마트 남양주점에서 기분 좋게 결제 하러 캐셔로 향했습니다.
하필 저도 그날 따라 카드사할인 제품이랑 맴버쉽 적립 제품이랑 구분이 명확이 되지 않아. 직원분에게 (카드할인 제품 따로 결제 하겠습니다.)라고 전달했습니다. 직원분이.(그럼 따로 빼두세요?)(어떤 건가요?) 이런 뉘앙스에 답변을 받앗습니다. 저는 (죄송해요. 정확하게 체크못해서.....) 직원(저도 봐야되요.) 저(아..) 그러다가
고객이 볼수 있는 명세? 금약? 화면에 제품명 금액 하고 옆에 확실하지는 않지만 조금 다르게 구분 할수 있게
화면이 나오는걸 저는 확인하고 (아!그럼 제가 말씀해드리겠습니다.)하고 상품권 10만원권을 드렸습니다. 현금영수증 할꺼냐 물어보시고 번호입력 하고 기다리고 있는데. 사인하는 그 칸에서 시간초과 계산 실패라는 글씨가 뭐지하면서 지원 분을 쳐다봤습니다 .
여기서 저는 품목 불러 드려야 하니 그것만 체크 하고 있은 상황있습니다.
인지가 안된상황에 저는 ( 말씀을 안해주셔서..) 답변없는 외침였습니다 ...
어뭐지?이러고 다시 직원분을 쳐다보니 (현금영수증 다시)이러시면서 손에잇는 카드 가져가셔서 계산을 하시더라고요 그러더니 포인트카드 번호 누르라고 해서 적립번호 누르면서 뭐지 어..묘하게 기분이 않좋앗습니다 그렇게 카드받고 영수증 받고 했는데 전 뭐 다른 설명이나 말도 없고 해서 여기서 말은 질문해도 답변이 오지않아요
그런데 결제가 다끝난 상태가 아니더군요. 하나더 결제 진행 도와주시는데 (포인트) 이러시더라구요
아...정말 뭐지 하면서 번호를 눌렀습니다.
이때 제가 번호를 잘못누르던 뭐 실수를 했나봐요. 직원분이 (포인트 번호라니까요?)이러시더라요 저는 (네 포인트 번호 눌럿습니다 잘못 눌럿나봐요)라고 하고 정말 너무 화가 나 직원분에게 저 묘하게 기분이 나쁘다 라고 말했습이다 하지만 그것또한 무시하고 다름분 계산이요 하시더라고
아 너무 화가나지만 뒷 손님은 무슨 죄가 있겟어요
고객센터를 찾아갓습니다 거기 직원분에게 대충 말고 정확하게 그분이랑 싸우자는것도아니고 저는 정말 그분입장을 모르니 대화를 하고싶다. 왜그러냐면 저도 모르게 기분을 나쁘게 했을수도잇고 이유가 있을거다 정확하게 요청했습니다 고객센터 직원분이 이해한다 공감과 함께 점장님을 불러주셨습니다(고객센터 직원분은 무슨죄냐구요!!!! 너무 감사하고 죄송했어요 )
점잘님이 오셨는데...
고객센터직원분이 점장님께. 손님이 결제 할때 응대가 불편하셨다. 손님이 캐셔최*솔 이분이랑 애기를 해보고싶다고하셨다 라고 전달했습니다
점장님이 그러더군요
지금 마감때여서 결제 직원이 두명이 끝이다 그래서 지금 잠시만요 하고 빼올수없다 라고 하시라구요
정말 납득이 되지 않는 답변을 받았습니다
정말 반박 하고 싶은 말이 너무 많으나 꾹 참고
음 제가 그거 까지 이해를 해야 할 부분은 아닌거 같습니다. 라는 답변과 함께 혹시 오해 하실까봐. 저는 싸우려고 하는거 아닙니다 저는 생각보다 엄청 착하게 살아요 라고 답변 했습니다
그러더니 점장님의 나름 2번째 해결 방안 으로
마감 하고 본인이 직접 미팅하고 손님한테 연락을 드리겠다 라고 하시더라구요..... 아 장난 하는것도 상대방 요점을 파악못하지고 중간 유치원 선생님 역할 하시는것도아니고. 진짜 손님갑질갑질 난리 치더니 직원 갑질은 없나요?? 아니 적어도 서비스종사하시는 분들 이고 큰기업에 다니시는 분이면. 업무 이해도 가 떨어지는 건지. 이해를 안하고 싶은건지 제가 뭘 잘못했는지 걍 제가 꼴보시 싫엇는지 모르겠는데요. 정말 이게 맞다고 생각 하세요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.