[ 말랑루즈 ] 의류 불량문제
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- 작성자 : 김미영
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 13-01-15 13:45:43
본문
안녕하세요.
다름이 아니라 2013년 01월 07일 G마켓의 [말랑루즈]라는 판매처에서 상의를 하나 구입했습니다.
그런데 의류의 재질 특성상 올부부이나 구멍손상 정도는 확인하고 보내야하는데
판매처는 그것도 확인하지 않고 제가 이상있는 제품을 보냈습니다.
분명 배송 전 메모에 정상제품 확인하고 보내달라고 했는데도 불구하고
그 제품을 받은 저는 불량제품이라 교환신청해서 수거해 갔습니다.
그런데 판매처는 제품이 불량범주가 아니라고 우기면서 제품도 교환해주지 않고 교환비를 요구하고 돈 입금시 그 제품 그대로 반송하겠다고 하네요.
좋게 대화로 할려고 하는데 그쪽은 제품이상을 인정하면서도 제품공정 핑계를 대면서 불량이 아니라고 처리를 안해주겠다는 겁니다.
이런 상황을 대비해서 제가 미리 사진을 찍어두었어요.
이럴때는 제가 어떤 조치를 해야하나요?
좋지못한 태도로 교환도 안해주고 금액부터 입금하라고 하니 너무 화가 나네요.
어느 고객이 자신의 돈을 주고 조금이라도 이상있는 제품을 삽니까?
증거 자료로 사진과 게시판 내용 올립니다.
구매의류 : 꿈꾸던별밤T(TOP774)-블랙 1개
[본인]
방금 문자 받았는데 황당하네요.
불량범주를 누가 정하나요?
기재해 놓으신 것도 없고 한군데도 아니고 두군데나 그러는데 그건 판매자님 실수 아닌가요?
고객이 자신 돈을 지불하고 이상있는 제품을 사나요?
올이 나가서 한부분은 구멍이 난 상태고 한부분은 올이 뽑힌 상태여서 옷패턴에도 문제가 생겨 받자마자 이건 아니다 싶어 사진찍어 놓고 보냈는데 이게 불량범주가 아니라구요? 찢어지고 부서지고 못쓸 상태가 돼야 불량범주인가요?
무슨 말도 안되는 말씀을 하시나요?
그래서 그 불량제품을 다시 보내고 교환비를 받겠다구요?
나 이런 경우는 또 첨 보네요.
제대로 처리해 주세요.
[말랑루즈 판매처]
안녕하세요 고객님~!
저희가 불량으로 들어온 상품을 확인해 보았는데 뒷부분에 실이 2군데 나와있는것 은 확인하였지만 제품을 반드는과정에서 미흡한 처리로 불량범주에 속하지 않습니다.
교환배송비 5000입금확인되시면 발송처리 진행 되실꺼에요 고객님~
처리도움드리지 못해 죄송합니다,,
다름이 아니라 2013년 01월 07일 G마켓의 [말랑루즈]라는 판매처에서 상의를 하나 구입했습니다.
그런데 의류의 재질 특성상 올부부이나 구멍손상 정도는 확인하고 보내야하는데
판매처는 그것도 확인하지 않고 제가 이상있는 제품을 보냈습니다.
분명 배송 전 메모에 정상제품 확인하고 보내달라고 했는데도 불구하고
그 제품을 받은 저는 불량제품이라 교환신청해서 수거해 갔습니다.
그런데 판매처는 제품이 불량범주가 아니라고 우기면서 제품도 교환해주지 않고 교환비를 요구하고 돈 입금시 그 제품 그대로 반송하겠다고 하네요.
좋게 대화로 할려고 하는데 그쪽은 제품이상을 인정하면서도 제품공정 핑계를 대면서 불량이 아니라고 처리를 안해주겠다는 겁니다.
이런 상황을 대비해서 제가 미리 사진을 찍어두었어요.
이럴때는 제가 어떤 조치를 해야하나요?
좋지못한 태도로 교환도 안해주고 금액부터 입금하라고 하니 너무 화가 나네요.
어느 고객이 자신의 돈을 주고 조금이라도 이상있는 제품을 삽니까?
증거 자료로 사진과 게시판 내용 올립니다.
구매의류 : 꿈꾸던별밤T(TOP774)-블랙 1개
[본인]
방금 문자 받았는데 황당하네요.
불량범주를 누가 정하나요?
기재해 놓으신 것도 없고 한군데도 아니고 두군데나 그러는데 그건 판매자님 실수 아닌가요?
고객이 자신 돈을 지불하고 이상있는 제품을 사나요?
올이 나가서 한부분은 구멍이 난 상태고 한부분은 올이 뽑힌 상태여서 옷패턴에도 문제가 생겨 받자마자 이건 아니다 싶어 사진찍어 놓고 보냈는데 이게 불량범주가 아니라구요? 찢어지고 부서지고 못쓸 상태가 돼야 불량범주인가요?
무슨 말도 안되는 말씀을 하시나요?
그래서 그 불량제품을 다시 보내고 교환비를 받겠다구요?
나 이런 경우는 또 첨 보네요.
제대로 처리해 주세요.
[말랑루즈 판매처]
안녕하세요 고객님~!
저희가 불량으로 들어온 상품을 확인해 보았는데 뒷부분에 실이 2군데 나와있는것 은 확인하였지만 제품을 반드는과정에서 미흡한 처리로 불량범주에 속하지 않습니다.
교환배송비 5000입금확인되시면 발송처리 진행 되실꺼에요 고객님~
처리도움드리지 못해 죄송합니다,,
첨부파일
- 말랑루즈 상의 불량.jpg (843.8K) DATE : 2013-01-15 13:45:43
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류의 불량으로 교환요청 하셨는데 불량범주가 아니라며 교환비용을 요구하고 있어 당혹스러우셨겠습니다. 품질상의 하자가 발견되면 판매인은 환급을 할 의무가 있습니다. 하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 교환비용없이 환급/교환 을 요구하실 수 있습니다. 하지만, 강제할수 있는 규정이 없으므로 업체측과 잘 조율하셔야할 것으로 사료되며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.