[ 호텔스닷컴 ] 숙박예약 환불 문의
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- 작성자 : 조영훈
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 13-01-19 09:34:39
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호텔스 닷컴에 예약하였습니다.
당일 취소 하였구요.
취소시 환불에 대한 아무런 문구가 나오지 않아 당연히 체크아웃전이니 환불이 될꺼라 생각했습니다.
그후에 메일을 확인해 보니 환불금액이 0원으로 되어있더라구요
이상하다 생각되어 전화해보니 당일취소는 환불이 되지 않는다고 하더군요
제가 결제한 금액도 호텔로 넘겨진 상태가 아닌 호텔스닷컴에 묶여있는 상태였습니다.
그래서 취소건 다시 살려달라고 요청하였으나, 그렇게 안된다고 하더군요
약관에 그렇게 되어있다고 합니다. 급히 취소했는데 약관을 다 읽을수 있겠습니까?
그리고 다시 그 호텔을 다시 이용하겠다라는 의사를 얘기를 했는데도 불구하고,
약관 얘기만 하더군요.
취소하고 환불을 받겠다는게 아니고 다시 이용하겠다는데, 호텔스 닷컴에 결제된 예약주문을 다시 살려주지 못하고 이익만 취하겠다는 처사로 보이며, 결제된 금액에 대해 모든 책임을 소비자가 부담해야 한다는게
상식상 이해가 되지 않아 글을 올립니다.
당일 취소 하였구요.
취소시 환불에 대한 아무런 문구가 나오지 않아 당연히 체크아웃전이니 환불이 될꺼라 생각했습니다.
그후에 메일을 확인해 보니 환불금액이 0원으로 되어있더라구요
이상하다 생각되어 전화해보니 당일취소는 환불이 되지 않는다고 하더군요
제가 결제한 금액도 호텔로 넘겨진 상태가 아닌 호텔스닷컴에 묶여있는 상태였습니다.
그래서 취소건 다시 살려달라고 요청하였으나, 그렇게 안된다고 하더군요
약관에 그렇게 되어있다고 합니다. 급히 취소했는데 약관을 다 읽을수 있겠습니까?
그리고 다시 그 호텔을 다시 이용하겠다라는 의사를 얘기를 했는데도 불구하고,
약관 얘기만 하더군요.
취소하고 환불을 받겠다는게 아니고 다시 이용하겠다는데, 호텔스 닷컴에 결제된 예약주문을 다시 살려주지 못하고 이익만 취하겠다는 처사로 보이며, 결제된 금액에 대해 모든 책임을 소비자가 부담해야 한다는게
상식상 이해가 되지 않아 글을 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일숙박업과 관련한 소비자분쟁해결기준에는 소비자의 귀책사유로 계약해제시에는 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소시에는 총 요금의 80% 공제 후 환급한다 정하고있습니다. 건강한 주말 보내시기 바랍니다.