시몬스 침대 사기 메트리스 교체 고발 > 소비자 상담 게시판

저의 이글이 일말의 거짓이 있다면 마땅히 달게 벌을 받겠습니다.

- 사건 경위 -
1. 2012년 2월 안양 롯데백화점에서 시몬스 BackCare(+프레임) 를 약 350만원에 구입.

2. 2012년 12월 어느날, 시몬스에서 전화옴. BackCare 제품이 새로 나와 전 제품을 무상 교체해주겠다고 함.

3. 새로 나온 제품은 기존제품보다 약 60만원 가량 높은 가격의 제품이라고 사기를 침.

4. 고민끝에 2013년 1월초 신규 메트리스로 교체함.

5. 기존 메트리스보다 너무 물렁하고, 냄새도 나며 아가의 피부에 트러블이 자꾸생겨 무역센터 현대백화점 시몬스 지점에 상담받으러 감.

6. 지점에서 수리 신청을 하면 피톤치트, 메트리스 보강작업등을 해준다고 하여 신청함.

7. 약 1주일 후 고객지원팀 이보화 상담원에게 전화옴.

8. 메트리스 보강작업따윈 없다고 함. 너무 불편하면 일반매트로 교체해주겠다고 사기를 침.(일반메트는 저가인 반면, BackCare 는 고가의 메트리스임)

9. 그럼 똑같은 BackCare EX 다른제품으로 교체해달라고 했더니, 고객님이 교체하신 상품은EX가 아니라 교체용으로 따로 제작된 것이기 때문에 기존 팔리는 제품과 교체될 수 없다고 말함. (시판용으로 교체해 드리기엔 회사손실이 너무크다고 함. 교체용이 최하의 제품이라는 뜻임)

10. 결론적으로 백화점용, 마트용, 인터넷용 등 따로 제작된 기존 메트를 교체용이라는 최하의 제품으로 일괄 교체한 것임.

11. 고객지원팀 이지연 팀장과 전화연락을 취하려 했지만, 전화회피. 이에 민원올리겠다고 말함.