11번가에서 헬로키티 방등 주문했으나 배송지연건 > 소비자 상담 게시판

1월25일 헬로키티 방등 외 3개의 제품을 구입하였으나 제품이 오지 않아서
1월31일(목) 고객센터로 전화를 걸어 문의하였더니 알아보고 연락 준다더니
마칠 시간이 다되어서 문자로 판매자랑 연락이 안된다고 그 다음날 연락 준다고 하였습니다.
하지만 2월1일(금) 전화 한통 없다가 마칠시간 되어서 문자로 판매자라아 연락이 안된다고
주말이 끼여 있으니 월요일에 연락 주겠다고 통보가 왔습니다.
하지만 2월4일(월)이 되어도 연락이 없자 제가 고객센터로 전화를 걸어서 어떻게 되었냐고 하니 알아보고
연락 주겠다고 해서 기다렸더니 상담원이 판매자랑 연락이 되었으니 판매자가 직접 연락을 할것이라고 모르는 번호라도 받으라고 하더군요..하지만 연락은 오지 않더라구요..ㅜㅜ.
2월5일(화)오전에 고객센터로 전화해서 연락이 오지않았다고 했더니 알아보고 연락을 주겠다고 했으나
오지 않아서 한번 더 전화했습니다..
여전히 돌아오는 대답은 판매자와 연락이 되지않는다고 그래서 어제 상담자는 통화를 했고,,연락이 되지않을때는 연락하는 방법이 있다더라..그러니깐 알아보고 오늘 안으로 전화를 주겠다고 말하고는 끊었습니다.
저는 2~3일이면 오겠디 하고 그래도 11번가이니깐 믿고 주문한건데 배송지연에 대해서 너무나 무책임한 행동으로 그저 문자로만 통보를 하고 상담내용중에서도 판매자랑 연락이 되었다고 하니깐 그런적 없다고 말하고 어제 상담한 사람 누구냐고 하니깐 김동현이라고 했으면서 그 사람이 그랬다니깐 그런 상담원 없다고 하고....
상급자라는 사람이 전화와서는 이때까지 왜 기다렸냐고 결제취소 안한 제가 잘못이라고 하더군요..
상품 취소해줬으니 됐다는 식으로 당장 카드 취소 시키라고 하니깐 취소될때까지 기다리라고 하더군요 그리고 자기네들 영업시간 끝났으니 낼 처리해서 연락을 주겠다고 하더군요...
저는 인테리어 회사를 다니는 직원일뿐입니다...직원이 무슨 힘이 있겠습니까????
사장님으느 일처리 제데로 못했다고 사무실 그만두라고 하고...하루 종일 11번가 전화 받는다고 아무일도 못하고
사무실 조차 들어가지도 못하고 주문한 조명기구가 오지 않아서 마감이 되지않아서 인테리어대금 4천만원 조차 받지 못해 사무실에도 피해가 갔습니다.더더욱이 조명기구 신경쓴다고 머리도 아파서 약도 먹고 코피도 흘리고...흠
나는 이렇게 피해가 큰데 너무나도 무책임하게 행동하는 11번가의 태도에 대해서 너무 화가 났습니다.
처음에 상담으르 했을때 판매자가 연락이 되지 않는다 어떻게 하시겠냐고 한번만 물어봐줘서 빨리 조치를 취할 수 있도록 했다면 기다리겠다든지 취소하겠다든지 제가 판단을 하게끔 했다면 이렇게 화가 나지도 않을 것입니다..저는 고객이 원하는 제품이였기에 연락을 기다렸던거지...아니였으면 그 제품을 구매할 생각도 없었을것입니다...이런 절박한 소비자의 심리를 이용해서 장사를 하는게 말이나 됩니까???
그래놓고서는 취소안한 소비자를 탓하다니...정말 어이가 없습니다.
아무런 조치도 취해주지도 않았으면서 이제와서는 상품취소해주고 당장 환불해주겠다고 하더니 카드취소는 시간이 걸리니 기다리라니....
그리고 자기네 업무 시간이 지났으니 낼 오전에 업무처리해서 연락을 주겠으니 기다리라고 하는 11번가의 행동 이해가 가시나요???
저는 몇날몇일을 잠도 못자고 스트레스 받은것 생각하면 정말....
전 어떻게 보상을 받아야 하는건가요...당장에 백수가 되게 생겼습니다...
카드 처리에 대해서 알아보고 오전에 연락을 준다더니..그담날 오후에 전화가 와서 배송지연건에 대해서 카드 취소해주겠다고 참...똑같은 말을 몇번을 해야하는지...당장 하라고 했더니 알아보고 전화주겠다더니..
마칠 시간에 전화와서 도리어 저한테 어떻게 됐냐고 물어보고 정말 황당합니다...
그러고 나서는 또 낼 오전에 연락 드리겠다고 하더니....
여전히 마칠시간에 전화와서는 상급자한테 보고해서 낼 오전에 연락준답니다...
하아....정말 어떻게 해야하는건가요...
11번가때문에 전 너무나도 스트레스를 받아서 머리가 아파서 약으로도 안되서 전 낼 병원에 가서 진찰을 받을려고 합니다...미쳐버릴꺼 같습니다...ㅠㅠ...
어떻게 보상을 받을 방법은 없는건가요....ㅠㅠ