[ LGT텔레콤 ] 야간 공강식실장님 참상담잘하시네요^^
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- 작성자 : LGT사용고객
- 조회수 : 89회
- 작성일 : 13-02-14 05:13:35
본문
야간상담이었어요
기프티콘을받았는데 제가 잃어버려서 다시 보내줄수없냐
간단한문의였는데
상담을 참 기분나쁘게하시더라구요^^
상담사님과는 얘기가안되길래 답답한마음에 실장님(팀장님)연결해달라해서 공강식실장님께상담드렸는데 무조건안된다는식으로 고객입장에서는 전혀생각하지않고 상담하시더라구요
아니 제가 싸우려고 전화한것도아니고 안되는 거면안되는건지 아는 성인인데말입니다
정확한설명과 안되는 이유를 확연하게 말씀하시면 또는 조금이라도 양해를구하는투로 얘기를 했다면 저도이런식으로응대하진않았을겁니다
제가 답답한 아이인마냥 말씀을하시고 응대하는 태도가 이게 고객센터인지 참의문이들정도였어요
'안되는건 안되는거다 왜말끼를 못알아듣냐 답답해서 말이안통한다 더이상얘기못하겟다'
제가 LGT에근무하는 사람도아니고 저는 일반사용자 (고객)일뿐인데 이해가 안되는건당연한겁니다. 근데 제가 기분이나쁘고 불만인것은 이사실을 정확하게 응대하고 고객에 입장에서 생각하고 답변을해주는것이아니라 그냥 넌 모르면전화끊고 가만히있어 이런식으로 들렸다는게 문제죠
저뿐만이아닙니다 모르면 고객센터로 전화하는게 당연하고 합당한원리로 정당한이유로 답을받아야하는게 고객인것을 그것을무시하고 자기 권력만 앞세워 고객무시하고 행동하는것이 옳은것일까요?
그냥 1~2년된상담사가아니라 8년이나 상담했다는 실장님이 그런식으로행동한다는 것은 어디로 항의해야되는건가요? 제가그것까지물어밨지만 옳바른답변은 받지못했습니다 홈페이지에있으니 확이하라는식으로.. 응대를 받았구요 제가뭐홈페이지하나확인못해서 물어본걸까요? 그런대우가 기분이나빠서 말을한건데 자기들식으로 응대를하더군요..
저도 성격이 급하고 하는편이라 흥분하긴했지만
끝내 전화를 먼저끊으시고 계속 말이안통한다는식으로 응답하더라구요
저는 고객인데
고객이잖아요 몰라서 물어보고 하는게 고객센터아닌가요? 상담사님이야 경력이얼마댓건 모르는건 당연한사 ..
그래서 실장님께 문의를한건데 나몰라라 원래 그런게 아니다 나몰라라 고객입장하나도 생각안하고 상담하면 LG사용고객은 누구한테 항소를 해야되는건가요?
전화를 몇번이고 끊어버리는 거는 실장(팀장)권한이면 그만인건가요? 나머지 LG사용고객들은 전혀 고려하지 않고 행동하는 건가요? 그게 옳은 상담방칙인지 LG의 교육방칙인지
상담을 8년했다는분이 이런식으로 행동하는건 옳은건가요? 본사 얘기나오고 할만큼했으면 조금 고객마음에서 생각하고 행동할수있는거 아닌가요? 이건 고객을위한고객센터인지 상담사의 기를 세우기위한 고객센터인지 다시한번 생각하게끔합니다
기프티콘을받았는데 제가 잃어버려서 다시 보내줄수없냐
간단한문의였는데
상담을 참 기분나쁘게하시더라구요^^
상담사님과는 얘기가안되길래 답답한마음에 실장님(팀장님)연결해달라해서 공강식실장님께상담드렸는데 무조건안된다는식으로 고객입장에서는 전혀생각하지않고 상담하시더라구요
아니 제가 싸우려고 전화한것도아니고 안되는 거면안되는건지 아는 성인인데말입니다
정확한설명과 안되는 이유를 확연하게 말씀하시면 또는 조금이라도 양해를구하는투로 얘기를 했다면 저도이런식으로응대하진않았을겁니다
제가 답답한 아이인마냥 말씀을하시고 응대하는 태도가 이게 고객센터인지 참의문이들정도였어요
'안되는건 안되는거다 왜말끼를 못알아듣냐 답답해서 말이안통한다 더이상얘기못하겟다'
제가 LGT에근무하는 사람도아니고 저는 일반사용자 (고객)일뿐인데 이해가 안되는건당연한겁니다. 근데 제가 기분이나쁘고 불만인것은 이사실을 정확하게 응대하고 고객에 입장에서 생각하고 답변을해주는것이아니라 그냥 넌 모르면전화끊고 가만히있어 이런식으로 들렸다는게 문제죠
저뿐만이아닙니다 모르면 고객센터로 전화하는게 당연하고 합당한원리로 정당한이유로 답을받아야하는게 고객인것을 그것을무시하고 자기 권력만 앞세워 고객무시하고 행동하는것이 옳은것일까요?
그냥 1~2년된상담사가아니라 8년이나 상담했다는 실장님이 그런식으로행동한다는 것은 어디로 항의해야되는건가요? 제가그것까지물어밨지만 옳바른답변은 받지못했습니다 홈페이지에있으니 확이하라는식으로.. 응대를 받았구요 제가뭐홈페이지하나확인못해서 물어본걸까요? 그런대우가 기분이나빠서 말을한건데 자기들식으로 응대를하더군요..
저도 성격이 급하고 하는편이라 흥분하긴했지만
끝내 전화를 먼저끊으시고 계속 말이안통한다는식으로 응답하더라구요
저는 고객인데
고객이잖아요 몰라서 물어보고 하는게 고객센터아닌가요? 상담사님이야 경력이얼마댓건 모르는건 당연한사 ..
그래서 실장님께 문의를한건데 나몰라라 원래 그런게 아니다 나몰라라 고객입장하나도 생각안하고 상담하면 LG사용고객은 누구한테 항소를 해야되는건가요?
전화를 몇번이고 끊어버리는 거는 실장(팀장)권한이면 그만인건가요? 나머지 LG사용고객들은 전혀 고려하지 않고 행동하는 건가요? 그게 옳은 상담방칙인지 LG의 교육방칙인지
상담을 8년했다는분이 이런식으로 행동하는건 옳은건가요? 본사 얘기나오고 할만큼했으면 조금 고객마음에서 생각하고 행동할수있는거 아닌가요? 이건 고객을위한고객센터인지 상담사의 기를 세우기위한 고객센터인지 다시한번 생각하게끔합니다
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